浅析图书馆的“一站式”服务模式

白淑芳

摘 要：笔者主要通过查阅文献、实际调查，结合自身工作经验，在下文中首先阐述了互联网时代民众阅读发展变化，分析了國内公共图书馆服务现状，然后提出了几点“一站式”公共图书馆服务创新对策。

关键词：“一站式”;公共图书馆;阅读服务

基金项目：本文系教育部‘十三五教育科研规划全国重点课题‘教育改革创新与研究总课题组。课题名称;图书馆一站式服务模式的构建（项目编号：JKY9384）。

公共图书馆是社会精神文明建设中的重要构成部分，在提高人均素养等方面有着极其重要的作用，然而受“互联网”的冲击，公共图书馆进馆人流量逐步下降，人们在互联网时代更倾向于通过智能设备进行阅读，同时网络上大量的碎片化信息也影响了人们的思想观念，人们的阅读习惯越发浮躁。在这样的背景下，公共图书馆必须要有效利用“互联网”这把双刃剑，打破当下公共图书馆访问量下降的窘境，起到提高人均素养的重要引导作用。

1 互联网时代民众阅读发展变化

社会经济的快速发展，各行业的集约化发展，改变了人们的工作、生活模式，在其生活中产生了大量的碎片化时间，通过智能设备进行阅读，成为了许多民众消磨碎片化时间的重要举措，但是这种阅读方式，也转变了人们本身的阅读习惯。阅读本身是一项需要人们全身心投入的过程，在短时间内人们的精神无法有效集中，所以碎片化的读物或者阅读方式，就成为了人们的最佳选择。诚然，现代社会每个人的生活压力、工作压力都在提升，网络上碎片化的娱乐内容更容易讨好受众，网络上目前85%的文章都呈现出较强的娱乐化发展趋势，为达到“吸睛”的效果，这些文章的内容大多肤浅且低俗，极其容易导致人们的心理健康受到严重影响[1]。再者是我国民众版权意识较弱，经济快速发展时期遗留下的山寨、盗版意识在许多人的心中根深蒂固，网上大量盗版、抄袭作品泛滥，一方面打击了人们前往公共图书馆阅读的积极性，另一方面也打击了内容创作者的积极性，公共图书馆在提供文化知识方面的权威性也受到了一定的影响。另外，网络虽然带来了海量的信息数据内容，引领人们进入到了一个信息爆炸的年代，但是人们通过智能设备在网络上获取的知识内容往往质量参差不齐，精品内容少之又少，不能何其阅读需求紧密地联系起来。

2 国内公共图书馆服务现状

为探索国内公共图书馆开辟移动化阅读的途径，加深对当下图书馆服务现状的了解，笔者通过查阅文献、走访调查、电话访谈、网络调查等等途径，对国内共28所公共图书馆进行了调研。

2.1 公共图书馆实体服务

我国多数公共图书馆所提供的阅读服务目前仍旧以实体服务为主，如文献借阅、服务咨询等，在接受调查的28所图书馆中，约85%的图书馆实行了365天全年开放图书服务，在时间方面能够充分满足人们的阅读需求，保证读者能够全年进馆阅读;在活动开展方面，28所图书馆仅有55%提供了阅读推广、讲座、展览等等服务，在这部分图书馆中，有少部分开设了观影、摄影、DIY、众创等服务;在馆内设施方面，80%图书馆建设有自助借阅设施、自助查阅设施。自2009年起，我国图书馆就开始响应文化部号召，陆陆续续开设了许多全天候自助图书馆系统，如上海、武汉、深圳、北京等地，在人流量较大的街头，自助图书馆能够借助RFID技术为读者提供全天候借阅服务、归还服务。在接受调查的28所公共图书馆中，有68%提供了该项服务。从公共图书馆实体服务来看，我国公共图书馆提供的实体服务其实较为完善，且呈现出不断发展的趋势，但是却并没有改善公共图书馆进馆人流量持续下降的现状。

2.2 公共图书馆虚拟服务

移动服务在我国公共图书馆服务体系中其实并不算是一个新名词，早期WAP、SMS技术风靡时期，公共图书馆就开始发展移动服务，但是成效不显。近几年，智能设备的普及再次掀起了公共图书馆虚拟化移动服务热潮，国内许多知名图书馆相继开始开发App，但是接受调查的28所公共图书馆，仅有6所推出了移动服务，其中有3所提供了图书馆的独立App服务。值得肯定的是，接受调查的28所公共图书馆，有75%都开通了微信、微博等等平台的账号，这些平台主要提供图书馆的活动预告、馆藏推荐、在线解答等等服务，但是这些图书馆微博、微信账号的受众人数却差距较大，实际宣传服务效果差距也比较大。从这个角度来看，公共图书馆的发展其实受制于当地经济发展水平或者文化发展水准，各地虚拟服务提供水平差距较大。

3 “一站式”的公共图书馆服务创新对策

3.1 理念创新

理念是行为的先行主导，在互联网时代，人们的思想观念、服务需求发生了一定的变化，公共图书馆必须要遵守“公益、公平”的原则，从“以人为本”的角度进一步完善自身的服务理念。移动服务创新必须要立足于民众实际需求，在服务过程中逐步完成、实现“一站式”服务的个性化、泛在化、智能化，并根据用户的反馈逐步改进。公共图书馆的主要收入来源于财政拨款，所以切勿粗放推进移动服务建设，而是要注重经济性、实用性、集约化，强调集中式、一站式的服务整合。无论是针对老年人、儿童、青壮年，公共图书馆都需要有不同的服务内容，有针对性的满足各个群体的服务需求。

3.2 充实内容

在文化内容保有量上，公共图书馆其实有着不可比拟的优势，相较于网络上浅薄、碎片化的内容，公共图书馆更应该进一步发挥自身的优势。公共图书馆可借助云储存等等技术，将阅读内容储存在电子服务器中，同时不断丰富馆藏内容，如文献、电子书籍、精品课程、讲座内容记录等等。同时，公共图书馆要充分发挥自身的专业性，为用户提供更加全面的服务，根据用户的需求，为其推荐相关馆藏，并提供配套化的讲座、讲解、咨询、解答服务。

3.3 构建社区

笔者认为，微信、微博等平台的关注量虽然能够在一定程度上提高图书馆的知名度，提高图书馆各项活动的知名度，但是对于大多数基层公共图书馆来说，最重要的还是要保证受众的活跃性。各级图书馆必须要构建起一个以“公共图书馆”为核心的社交群体，让用户能够在社交平台中交换自身的意见以及想法，让其深入的理解阅读内容，分享阅读学习经验，同时图书馆要发展其中的积极分子，让其起到“点带面”的引导作用。图书馆需结合自身服务需求，构建特色化的阅读App，其中增设社区版块、活动版块、咨询版块，让图书馆的实体服务、虚拟服务能够拧成一股绳，让图书馆所有资源能够被充分的开发、利用起来。

4 结束语

综上所述，“一站式”，公共图书馆必须要创新自身的服务，革新自身的服务观念，国内的案例已经证明，完善的、合理的图书馆服务，能够充分满足民众的“一站式”服务需求，引导人们学习知识。对此，广大从业者要对目前公共图书馆所处困境有足够的认识，结合自身实际情况，将图书馆资源拧成一股绳，突破当下的困境。

参考文献

[1]乌兰齐力格.“互联网+”背景下的公共图书馆服务模式创新分析[J].宏观经济管理，2017（S1）：52-53.

[2]陈燕方，周晓英.“互联网+”时代公共图书馆3.0的服务创新[J].情报理论与实践，2017（02）：10+30-34.

[3]王琛，谢静华，李述成.云环境下的图书馆“一站式”服务创新[J].山西档案，2018（03）：110-112.

[4]尚硕彤，蒋若晴.基于我国移动有声App平台发展视角的公共图书馆有声阅读服务现状与分析——以宁夏地区公共图书馆为例[J].图书馆理论与实践，2018（12）：77-81.

[5]张晨.全民阅读环境下公共图书馆微信推送服务探析——以天津图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2018（S1）：158-161.