辅导员处理突发事件的应对能力研究

孙增娟 苑丽丽 陈祥德

[摘           要]  高校各类突发事件频生，其危害性不言而喻，如有处理不当将会严重影响学校的正常教学生活。然而辅导员是学生在校的第一责任人，也是处理高校突发事件的第一人，在处理时具备独特的优势和作用。但辅导员在处置突发事件中存在能力不足的现状。试从辅导员自身能力的角度出发提出提升自身应急意识与应对能力的途径，以期对学生安全及管理乃至对校园和谐稳定发展提供借鉴。

[关    键   词]  辅导员;突发事件;应急意识;应对能力

[中图分类号]  G645                 [文献标志码]  A            [文章编号]  2096-0603（2020）36-0138-02

文中所指的突发事件是指在学校正常的教学生活中突然发生的、不以学校任何工作人员的意志为转移的，由人为原因或自然原因等不可控因素引起的，对学生的身心、在校的生活秩序以及学校正常教育活动开展带来不良影响和冲击的事件。没有任何准备的，有些甚至没有事先的症状，如学生突发身体疾病、运动会中腿部意外骨折、宿舍矛盾引发轻生事件、失恋后极端事件等。辅导员是突发事件处理的第一责任人，处理是否得当关乎学生的生命安全、正常教学秩序的开展以及学校的校园稳定。

一、辅导员处理突发事件的特点

（一）事发前的预警性

辅导员作为校园内最贴近学生生活的老师，每天与学生见面的频次也最多，是最易察觉学生异常举动和状况的。辅导员职业能力里明确规定，辅导员要做好学生的思想引领，做学生的知心好友，晓之以理、动之以情。辅导员要实时了解学生的思想动态，经常进宿舍查寝，进班级查看出勤，参与学生的社团活动。

辅导员经常活跃在学生周围，有自己较为信任的舍长及班干部，便于其了解学生的异常举动。辅导员了解收集学生的异常信息，一般是通过朋友圈、QQ动态、抖音快手短视频等途径，能够及时掌握学生的动态及活动轨迹和朋友关系网，知晓学生家庭关系与朋友，都可以在学校预防及发生突发事件时发挥至关重要的作用。

（二）应急处理及时性

辅导员的宗旨就是为学生服务，是学生在校期间的第一责任人，是辅助引导学生健康成长、学有所得、解惑答疑的老师。辅导员的事务性工作会经常深入课堂查出勤、宿舍查内务、参与学生活动，找学生谈心谈话，主持班级的主題班会。在学校辅导员是与学生接触最多的老师，他们熟悉学生的性格特点、家庭情况、个人基本信息。在日常班会和工作中会多次强调并给学生树立一种意识：“遇事找导员，时时记心中。”大部分学生还是比较信任和依赖辅导员，当发生突发事件时，事发学生及班干部会第一时间与辅导员联络。辅导员手机24小时开机，“五加二”“白加黑”的工作性质，随时待命，手机畅通。甚至会将家长的联系方式设为紧急联系人，以防发生突发事件可以第一时间赶至现场，参与处理。

（三）多方沟通信息顺畅性

多方沟通是指学校与教师、教师与家长、辅导员与学生之间的交流。辅导员在处置突发事件时，对学生信息、家庭情况和当地的情况比较了解，发生各类突发事件可以及时利用学校所在地可利用资源，了解当地公安部门的基本信息和办事程序。在处理事件的同时及时汇报学院领导并及时将学生状况告诉学生家长，这些都为事件的妥善处理提供了保证。

（四）跟踪教育及时反思专业性

辅导员在处理完一次突发事件后都会及时记录并进行总结，分析产生的原因，事后及时反思突发事件处理得是否得当，请教领导及同事需要完善的地方。由于每次时间都是亲身经历和处理的，教育和理解比较深刻，处理完直接召开主题班会，这样是教育学生的最佳时机，学生也可以获得最佳效果。

辅导员要经常用处理过的突发事件，警示其他学生。将枯燥的说教与具体案例相结合，引起学生的反思与共鸣。突发事件具有极大的不可预测性和危害性，如何将危害性进行有效控制并降至最低，还要看辅导员的后期跟踪教育。辅导员还要持续关注后续的相关事宜，消除可能存在的隐患，避免给学生造成心理创伤，影响正常教学秩序的开展。

二、辅导员处置突发事件的现状及分析

（一）专业的急救、抢救知识缺乏

多数辅导员都是教育类、思政类专业，虽然辅导员经常会开安全教育主题班会，特别是节假日周末前、外出实习时，会关心关爱学生，提醒他们注意人身、财产、交通安全等，告诉学生发生火灾、溺水或者地震等突发事件的应急处理办法，学会一些最基本的急救措施。例如，新生军训期间，很多学生会突然体力不支晕倒在地，早操过程中突然晕倒。辅导员想到的是第一时间拨打120，不能在救护车赶到之前做一些简单的急救，容易错过最佳抢救的黄金时间。

（二）以经验办事，易出现盲点

在实际工作中，辅导员无法做到从复杂的事务性工作中脱身，忽略大学生的内心想法和真正的诉求。辅导员的工作事无巨细，纷繁复杂，在处理一个事件的同时，其他的事件也在发生。一方面辅导员的时间和精力有限，面对200多个学生，经常接触的学生为经常违纪和表现较好的同学，容易忽视中间学生，不能做到掌握每个学生的思想动态。另一方面从事辅导员工作一段时间后，自认为一般的事务性工作可以处理得当，遇事以后凭经验处理，按照自己的主观判断解决问题，循规蹈矩，往往会判断失误，忽视一些潜在的问题。看似一些可能因宿舍关系相处不好而引发的矛盾，实则有可能是学生家庭的问题，如解决不及时或处理不当，有可能造成严重后果。

（三）心理脆弱，承受能力低

多数辅导员都是刚毕业的年轻教师，自身生活阅历较少。加之事出突然，平时也没有处理过。并且有些辅导员心理承受能力不高，本身胆小怕受惊吓，也有些辅导员遇事慌张，不够冷静。不但在事故中没有起到积极的作用，反而给事件造成更大的影响。例如，学生在上课期间突发羊痫风，辅导员赶至现场时，自己受到惊吓，不知如何安排工作，原本混乱的场面更是一团糟，辅导员的慌张导致其他學生也受到惊吓。

三、辅导员处理突发事件应对能力提升的主要途径

（一）多渠道获得学生信息，建立预警机制

对辅导员来说，预防突发事件的发生至关重要。作为高校学生工作者要树立危机意识，加强责任感，要充分认识到突发事件的危害性。辅导员还要有职业敏感性，学生平时活泼外向，突然变得沉默少语，这时应积极关注学生家中是否有变故。辅导员应培养一群忠实可靠的学生干部，他们经常与其他学生共同生活和学习，了解的信息比较准确和及时，学生有异常举动也要及时汇报。辅导员还应经常关注学生的朋友圈和QQ动态，很多学生的异常表现最初是从网络吐槽开始的，辅导员要充分利用各种途径，获得学生的在校信息，特别是情绪波动和行为异常的信息表现。在突发事件发生时，辅导员要成为第一个知情人员。

（二）补充学习急救知识常识

分析大学生在校期间容易发生的意外，学习急救知识，学生可邀请校医院或护理专业的老师，对辅导员进行集中培训和实际演练，以防遇到突发事件而手忙脚乱。辅导员普及急救知识，领悟救护理念，可以处理学生突然晕倒等紧急情况。掌握心肺复苏术和海氏急救法，争取黄金抢救时间。学习如何包扎、止血、骨折固定、搬运伤员等基础知识，可以解决学生因尖锐刀具刺伤，造成的失血过多的现象。以上情况在早操、运动会及体育课上都很受用，此外，学校应积极组织辅导员进行体能拓展训练，培养辅导员处事不惊、团队协作的能力，在突发事件发生时可以相互协作，及时处理得当。

（三）积极关注心理健康教育

辅导员要及时掌握学生关注的热点和思想动态，针对特殊时期容易出现的问题及时引导和帮扶。通过班委及信息员将异样情况及时报送，防患于未然。建立班级预警机制及应急处理小组，化解矛盾冲突，保护好学生的生命安全，从而更好地维护校园稳定。辅导员还要积极学习心理咨询方面的相关知识，正确认识一般心理问题和心理疾病的区别，学会倾听并了解学生的诉求，运用心理学方面的专业知识和技巧来帮助学生，从而促进学生身心健康发展，减少突发事件发生的概率。同时，辅导员还应学习自我放松、听音乐、深呼吸、情绪转移法等技巧，多种方式宣泄自己的工作压力和不良情绪，不要将自己的不良情绪带到工作中，影响学生。

（四）设突发事件模拟训练

学校组织模拟训练，让辅导员提前感受到突发事件发生时的紧迫感，这样能够培养辅导员的应急意识，同时能够有效锻炼辅导员在处置突发事件时的应对能力。一方面，从模拟训练中，我们可以看出辅导员随机应变的临场能力与协作能力，从而发现模拟中存在的问题，并及时加以改进，保证预案的完善有效和可操作。另一方面，通过有计划、有组织地开展技能演练培养，防火、防盗、防骗、急救、溺水、地震等逃生技能。通过创设逼真的突发情境，在模拟真实环境中锻炼敏锐观察、沟通协调、快速决策以及紧急避险的能力，将理论学习与实践锻炼相结合，有效提升应变能力，如通过消防演练熟悉逃生的技巧和灭火装备的使用。

四、结语

大学生正处于青年期这一心理发展阶段，这个阶段从一定意义上讲即为多事之秋，学生情绪波动大、不稳定，易发生突发事件及极端事件。辅导员是处理学校突发事件的关键人员，处理得否得当关乎学生的生命、财产、人身安全，关乎学校的校园稳定。提升辅导员处理突发事件的应急意识和应对能力是高校辅导员培养的一项重要任务。

参考文献：

[1]蒋小忠，乔真真.谈高校辅导员在大学生心理危机干预中的角色定位[J].法制与社会，2009（4）：285-286.

[2]陆菁.构建高校辅导员的危机干预模拟训练机制[J].管理研究，2011（3）：92-93.

[3]于正伟.辅导员在校园危机处理中的角色定位[J].高校辅导员学刊，2013（4）：98-100.

编辑 王海文