论“合作创造型角色扮演”在商务英语视听说教学中的应用

李 俐

（梧州学院外国语学院，广西 梧州 543000）

在经济全球化大背景下对既有较强商务英语口语能力又懂得商贸知识的实用型人才的需求日益攀升。而英语是国际商务的通用语言（Evans,2013）[1]，当代大学生要能顺应时代的潮流，应对跨文化交际以及不同的商务场合，则必须成为专业知识扎实且英语交际能力出众的商务人才。能熟练运用英语进行工作沟通交流不再是英语及翻译专业学生的专有特性。

针对商贸专业的商务英语属于应用性的专门用途英语。尽管商务英语不是一个崭新的概念，但是不同的学习人群如学生，商务人士，语言教师及外界人士对商务英语的有不同理解，很难给予商务英语一个准确的定义。因此，在商务知识和语言教学内容上存在失衡，或者侧重于“英语”，或者侧重于“商务“。Frendo（Frendo,2005）[2]认为商务英语是一个混合词的总称，是一般日常英语和商务英语结合的专门用途英语。商务英语课程除了教授专业商贸知识之外，更多的是要培养学生团队合作能力、商务阅读写作能力、沟通技巧、商务谈判、演讲等当今商务人才所具备的软实力（Mandasari, 2017）[3]。而学生用于工作场合的听说技巧更是踏入职场的重要技能。工作场合听说技巧主要针对三资企业工作环境中的交流（包括正式及非正式会议，电话咨询，面试，研讨，及日常交流），商务谈判，产品销售及产品展销会等商贸场合（Evans,2013）。这就要求学生有较好的口语表达能力，尤其是在应对走入职场的第一关卡——面试时，学生如果有较好的口语表达能力，无疑是一大优势。商务英语专业经过多年发展已经趋于成熟，针对商务英语听说方面的课程，经过了多年的摸索，教学模式已然多元化，比如多媒体的使用，视听视频，丰富的教学活动等。其中的“角色扮演”这一特色教学活动在商务英语听说教学过程当中被广泛运用。

一、“角色扮演”在商务英语听说教学中的基本情况

“角色扮演”活动是让学生体会担任一些特定人员，如经理、产品销售员等，进行会话演练，让学生练习实际职场口语表达能力，建立起英语会话的信心。然而，大多数学生对于“角色扮演”教学手段的运用并没有一个深刻的认知，仅仅是完成课堂学习任务。根据吕细华（2010）[4]关于“角色扮演”在商务英语教学应用的调查研究发现，尽管大部分学生认为角色扮演有助于提高商务英语对话能力，且有助于身临其境。但是大部分学生认为该活动比较困难，无法顺利用英文完成对话，甚至有学生认为没有必要在课堂上进行角色扮演来体验职场活动，因为参加工作后感受更为真实。Mandasari（2017）以问卷调查的形式做了类似的研究，所得到的结果是：绝大部分学生认为“角色扮演”活动能激发学习兴致，提高口语交流能力，增加词汇量。但在某些方面也有不少反对的声音，高达66%学生认为对于腼腆的学生而言表演过程让他们很窘迫；此外，20%的学生认为该活动困难，无法激起他们的兴趣，这一点与吕细华的研究发现相似。Bunjan&Suppasetseree（2017）[5]的研究还发现部分学生不适应小组合作活动。由此可见，该活动的实施仍然存在不少需要克服的困难。

课堂之外，尽管如今广泛的校企合作能给学生提供实训机会，但是提供给学生的顶岗实际机会是少之又少，当学生真正踏入职场时不能快速融入，达到职场的要求（杨流琴,2014）[6]。因此，作为商务英语语言类课程的教师应把培养学生职场商务英语沟通能力作为教学核心，帮助学生攻克该难关，消除对“角色扮演”认识的误区，为日后进入职场奠定口语基础。

如今开设的商务英语视听说课程的主要教学目的就是通过学习让学生具备用英文进行各种商务场景交流的能力。商务英语教材较多，参考资料也相当丰富，但是教学时长有限，且学生课后自觉性不足，能最大程度培养学生英语实际应用能力是当务之急。常规性的语言练习少不了跟读模仿“repeat-after-me”， 设定场景的角色扮演，再辅以选择题、配对题及填空题等书面练习这样捆绑式的学习，这是大部分教学材料所能提供给学生的学习资源（Evans,2013）。本文旨在对商务英语视听说课堂活动中运用，“角色扮演”这一教学模式进行思考及完善。

对于“角色扮演”有不少学者研究分析了这一教学活动的应用。理论上来说，角色扮演主要作用是（1）为学生营造语言环境（2）培养学生角色意识（3）激发学生学习兴趣及活跃课堂气氛 （杨流琴，2013）。具体的实施上，王万荣（2013）[7]提出“角色扮演”在教学中的应用可分为两个阶段。第一阶段为被动角色扮演学习，即学生主要靠讲课文已有的对话及课后记背课堂表演的方式进行，主要运用于培养学生开口的信心。而第二阶段则是主动角色扮演学习，学生在有一定知识储备的基础上，根据教师提供的商务场景及词汇、句型等进行随堂表演。另一名学者杨晓燕（2010）[8]认为在商务英语口语实训课堂中“角色扮演”教学模式则是首先设定一个商务情景，给学生介绍背景知识、角色及情节，设定对话；然后学生分组利用课余时间进行排练，自拟台词及准备道具；随后在课堂上进行表演；最后同学和教师进行讨论和评价。这一教学法借鉴了国内外研究成果。孙璐丹（2015）[9]也提出，应用角色扮演在商务英语口语课堂中，通过设定场景，让学生通过职场角色的扮演，提高学生学习兴致及教学质量。结合现代化科技，Bunjan&Suppasetseree（2017）提出结合博客发布“角色扮演”录影视频的教学模式，教师给予相关场景甚至为学生提供讲稿。该模式好处在于学生能在表演前充分准备，若出现忘词等情况可以暂停或反复录像。但是不足之处在于录影角色扮演需要花费时间及视频长短难以掌控，并且学生难以克服怯场心理。总的来说，“角色扮演”活动主要的应用模式大致上是以设定商务场景及根据模板句型进行角色代入练习为主，学生2-4人进行课文对话练习，视频模仿，录制表演视频。

二、“合作创造型角色扮演”实施的意义

结合前人的研究，为了解决学生开口难、表演难的问题，激发学生学习兴致，调动学生学习的主观能动性及培养学生创造性，本研究提出“合作创造型角色扮演”教学活动。中国大学课堂多为大班教学，纵使是语言类课堂仍有学生至少30-40名，人数较多,大多数教室布局不利于小组活动的开展。因此，一直以来课堂活动的实施存在难点。而在此大环境中，传统式的“角色扮演”难以让人数众多的学生最大程度参与到课堂教学互动环节当中，学生或者不愿参与，或者在别组表演的时候开小差，并且无法摆脱依赖教师指派任务的习惯，脱离对课文背诵或套用句型的依赖。此外，中国学生在整个基础教育阶段习惯于独立思考、学习，少有合作性活动及学习模式，具有针对性的英语听说练习少之又少。因而，提出“合作创造型角色扮演”主要为促进学生的批判性及创造性思维的发展，强调学生团结协作完成任务，以让学生习惯于进行合作学习，在日后的工作当中更容易融入及适应，增强应用英语的自信心，这也是顺应了应用型人才的培养方针。该角色扮演活动分阶段分步骤实施，层层递进，学生分组模拟团队的形式运用课内外知识完成。应用该课堂活动的主要教学目标包括：

1.提高团队合作及人际交往能力

2.学习商贸相关的专业术语

3.掌握章节主题的主要内容

4.培养学生批判性及创造性思维能力

5.增强学生英语会话的信心

6.增加学生对职场角色的认知

三、“合作创造型角色扮演”课堂设计与操作

“合作创造型角色扮演”主要分为两个阶段进行，适用教学对象为大一或大二英语及商贸相关专业的学生。下文以《商务英语视听说》课程中主题“Trade Fair-产品展销会”为例来说明这一教学活动的具体实施方式。

1.第一阶段：启发式角色扮演

该阶段活动在教师正式进入章节知识点讲授之前实施。活动前先进行具体的内容简介，可以辅以新闻、视频、图片、故事等教学工具引入话题，调动起学生学习兴趣，紧接着进行第一阶段的课堂活动。教师还应给学生设定学习目标，解释活动的作用及实施方式，让学生明确活动具有目的性及实践性（Naughton,2006）[10]，以达到最佳学习成效。首先，将学生分成4-5 人的小组，让学生设计商店经营，比如要经营一所超市，快餐店，街区小卖部，等等，类型不受限制。学生快速进行组内讨论，决定所选商店类型，然后学生在课堂上讲述他们所选择经营的商店，并阐述理由及大概的构想，如发现不足之处教师可以及时提出，把学生往正确的方向引导。该设计理念是为了让课堂活动与学生的真实生活场景更贴近。相较于让学生直接代入陌生的岗位角色，学生按自己的设想或凭自身经验去设计人物角色更容易让学生适应，且更有真实感。

接下来学生在课外时间进行相关资料及信息的查阅，如对经营店铺进行设计，包括店面名称，布置，以及销售的产品，基本的经营方式等。然后在限定的时间内（1周）准备好，到课堂上进行店铺经营的模拟。小组成员作为商家而班上的其余学生作为消费者，进行模拟练习，经营方式不限制，学生可自由构想。此目的在于培养学生自主思考能力及创造性思维，在有限的时间内能迫使学生最大程度的利用课余时间进行探讨、学习及锻炼自己的商务交际能力，以在展示时能够准确而又简练地完成这项练习活动。与传统的角色扮演相对比，在各组进行展示的过程中，让班上其余同学充当群众而不仅是观众，一方面能够让学生体会到现实生活的产品销售过程中存在的不确定性及不可预计性。而学生在此压力之下能锻炼应对能力，为第二阶段的活动打下基础。此外丰富多彩的活动场景及气氛能充分调动起学生的学习兴致，同时能达到锻炼学生口语表达能力，突破开口难这个问题。另一方面能够让大部分的学生都参与到这个互动过程中，提高整体参与度，而不仅仅只是上台展示的组员进行配合表演，其余同学置身事外或开小差。经过了各小组的展示，全体学生既能够学习他组优秀之处，不断完善自身的小组任务设计，商务英语听说能力得到一定程度的提高。

2.第二阶段：主题场景模拟练习

比起直接介绍主题（如产品展销会），在第一阶段的铺垫之下，学生对该商务场景有了一个初步的体验，这时教师的理论讲授会让学生更加深刻。在完成课文、词汇、句型及相关的商务知识以及职位角色特点进行讲解过后，学生在第一阶段的“角色扮演”设计的基础上进行补充修改，侧重点转向章节的主题与场景（比如产品展销会中产品销售思路、展位的设计、产品价格、商务礼仪、商务谈判及沟通技巧等）。小组成员之间可以参考教材的文本进行角色的分配及对话编排，对话内容及达到怎样的目的和效果均由学生自己决定。利用课余时间进行练习。学生自拟台词，包括表情及肢体语言，自行准备基本的背景、场景道具及着装。

表演时，如果条件允许可根据场景需要移至较大的场地，或者模拟场景实训教室，最大程度地让学生能够自然无拘束地表演。各组学生轮流表演，观看表演的同学参与到场景内容中，向台上的同学用英文进行即兴提问，台上同学要用英语作答。表演过程中，还可请其他组的同学进行表演辅助。

表演活动结束之后，同学和教师均可提出意见和建议，互相点评，指出优点及缺点，有助于提高学生的自我评价能力，教师还可以在课后进行单独点评。教师可设立“最佳表演奖”，给予获奖小组适当的奖励，提高学生的活动热情。这样学生之间可以学习别人的优点，认清自己的优势与不足，让不同水平的同学在学习商务知识的同时，听说能力得到一定程度的提高，强化学生的口语表达能力。另一方面，将学生表演进行录影，视频可供学生课后回顾学习。Cobo 等(2011)[11]就提出结合网络社交平台，发布学生的表演视频，并且配上字幕的教学方式。这样既可以让学生课后互相观看表演的视频，发掘优点并改进不足之处；另一方面也满足当代学生利用网络社交平台比面对面交流更自信的这一特点。

活动实施过程中需要注意的几个问题。首先，角色扮演活动并不适用于所有的主题及场景，要选择合适的主题才能达到最佳教学效果。其次，教师在其中的作用是要控制好课堂，掌控活动进行的时长，引导课堂活动的开展，帮助学生克服开口难关并鼓励学生，及时发现问题，对学生给予反馈和评价，而课后要做好总结及改进建议。再次，两阶段的活动结束后教师要注意强调该主题的重点。

四、结语

与传统的“角色扮演”教学活动相比较，“合作创造型角色扮演”属于无稿式角色扮演，更强调的是学生的自主性及创造性,并且将各主题场景与学生日常生活体验相结合，能让学生更好地适应。通过递进式的“角色扮演”活动，培养学生创新能力，把主动权交给学生，是以学生为中心，培养学生主动思考而不是被动接受，并增强学生的团队合作意识。在改革创新的当下，该教学活动能激发学生群体创新创业的意愿，顺应当代社会发展的要求。该教学模式可以广泛应用于各个主题当中（如模拟市场营销团队、客户服务团队、广告设计等等），且日后不仅仅只应用在面对面课堂上，还可以利用现代网络技术，运用于网上课堂中。日后，在该活动中可以加入延伸性的教学内容，比如与跨文化交际、个性互动特征、职场关系等，增加该课堂活动的广度及维度。

此种活动的不足之处是小组活动一定程度上难以均衡每一个学生的学习成效。且学生学习方式的多样性，难以让所有学生都能积极参与到活动的设计及实施的环节当中。“无稿式”的角色扮演提高了活动难度，而学生英语基础及专业知识水平参差不齐，一定程度上会影响活动实施的效果。将来需要有更多的研究与长期的实践来不断完善“合作创造型角色扮演”这种教学活动。