早教机器人信息环境对消费者行为的影响分析

2020-03-14刘万平付丽先

广西质量监督导报 2020年2期

刘万平付丽先侯玲

(四川大学锦城学院四川成都 610065)

一、信息环境含义及对消费者的影响

(一)信息环境的含义

信息环境是指与信息获取、交流、分享、利用等各种要素的集合，它们构成信息生态系统的总和。从古至今，信息传递的方式随着社会的发展，时代的更迭不断演变，并且受一定社会条件的制约。信息传递由古老的口头相传，到之后的书信传递，再到通过四大媒体传播(报纸、杂志、广播、电视)到21世纪的新媒体传播。由于信息媒介的不断更新和发展，信息越来越丰富，形式越来越新颖传播途径越来越多，越来越高效。构成了形式各异的，丰富多彩的更加具有艺术色彩的扩散速度越来越快的信息环境。

纵观市场我们不难消发现费者的消费行为会受到信息环境的影响。由于消费者的直观感受、地点、时机、爱好、文化程度等消费者对于产品的信息环境受到影响的程度大小和程度都不相同。商品的各种信息由多种多样的传播媒介承载，充斥在消费者的周围。消费者通过信息环境中关于商品的信息接收程度做出该商品优劣的判断，以及是否购买，或者今后有无可能在需要该类商品的时候优先选择该商品的决策。

(二)信息环境影响消费者对商品认知

由于信息具有共享性。不论是从何种媒介获得信息，消费者会自动生成对该产品的一定认知。消费者通过自身对产品的认知程度做出一定的分析后对该产品的基本信息在大脑中存储。记忆存储的信息通过时间等因素会逐渐变得不完整甚至发生改变。随着消费者在信息环境中主动或者被动接受产品信息来了解该产品的名称，用途，样式，规格等一系列产品基本信息。在消费者了解到产品的基本详情信息后，信息环境也能引起消费者的兴趣，从而继续深入了解商品，挖掘消费者想要的信息。

(三)信息环境影响消费者对商品的好感度

信息环境会影响消费者人群或是潜在消费者的各种参数不论是年龄、或是性别、地域教育程度等的差别。影响因素不仅包括产品的市场策略和方针，更在于不同人对商品的好感度不同。商品信息的生产者和传播者通过直显媒介，再现媒介或者机器媒介传播的商品信息效果是不一样的。因为画面，摄影，文字等比口头等非语言符号表达更为准确和易懂。商品依托电视、广播、多媒体、等创造的信息环境比再现媒介更加立体，覆盖面更广渗透率更大。消费者获得的信息从直观感受上来说更加准确、精确、细致。而商品信息的完整性极大程度影响消费者对产品的信赖度和好感度。所以商品的所有信息要确保有客观性、时效性、真实性等信息所具有的基本特性，避免信息与商品不对等。综上所述商品的信息环境构造既要保证信息生态系统中信息获取方式，途径等各要素的丰富性又要保证绝大多数消费者能对各信息要素产生信赖和满意。

(四)信息环境影响消费者对商品的购买意向以及购买决策

由于消费者一般缺乏专门的商品知识和市场知识，买卖东西大都从个人角度出发，不会分析产品的市场等一系列问题。消费者会受到企业的宣传、服务、口碑、品牌等的影响。而且消费者在购买时也会货比三家，收到同类相关产品的影响，夺走客源，也会受到商品的替代品，从而降低消费者对于商品的购买率。消费者通过信息环境对同类产品做出对比分析那种商品是自己更愿意接收，在接受的预期范围内，是否符合本身的需求，由商品的信息环境对比商品特性找出消费者自己认为的最优商品选择，再决定其购买意向。最后做出购买决策。

二、早教机器人的信息与营销环境

(一)早教机器人在传统媒体下构造的信息与营销环境

随着科技水平的日益提升，教育方式的提升，早教机器人也成为替代父母陪孩子更好地学习和指导的手段。正是亲子市场的巨大商机，使早教机器人的信息环境有了较为准确的定位和架构搭建。

早教机器人在借用传统媒体营造信息环境时，巧妙地利用了传统媒体专业的强大运转机制以及专业的新闻传播理念。通过四大传统媒体(电视、广播、报纸、杂志)构造了一个宽带广但时间、空间有限制的信息环境。对新媒体接触不深的人群通过早教机器人依托传统媒体构造的信息环境而了解到早教机器人，实现早教机器人的广泛传播。其中在中国通过传统媒体所创造的信息环境而被大众所最了解的早教机器人当属海尔小帅机器人通过电视购物广告为媒介以传统电视促销方式带来的大量客户。以对传统媒体所构造的信息环境接触更广的中老年客户为主体。科大讯飞的阿尔法蛋。通过科大讯飞公司常年积累下来的原有客户源和、知名度、报纸等宣传方式)使得阿尔法蛋在早教机器人品牌中拔得头筹。

(二)早教机器人依托新媒体构造的信息营销环境

随着科技的不断发展，和人民对于信息需求的变化，移动互联的广泛运用。各大企业开始了新媒体运营，通过各大社交平台，如我们常用的QQ、微博、微信，各大短视频软件美拍、抖音，各大直播平台斗鱼、熊猫等等，构造适合产品的新型信息环境。产品的相关信息的传播方式发生了巨大的变化。提高了大众对产品的认知度，做了一定的互动。早教机器人本就作为社会发展至今的现代产物。当然也借助新媒体的开放，无时间、空间限制等特性构建更为立体更为直观更为丰富的早教机器人信息环境。通过各大电子商务平台，早教机器人官方售卖网站、微博、微信等社交软件、抖音、快手等自媒体，为消费者提供了关于早教机器人信息获取、交流、分享、利用的便利途径。相比于传统媒介构造的信息环境，新媒体构造的早教机器人信息环境交互性和共享性更为强烈，消费者从新媒体构造的信息环境更为客观真实。

消费者可以在平台上发表自己对商品的主观评论，而这些评价不能由商家自己做更改和制定，这些具体的评价也会让其他消费者看到从而提供购买参考意见。这一信息环境中不确定因素多了起来不受企业自身管控。

值得肯定的是早教机器人本就依托人工智能的这一行业的火爆，以及新媒体将亲子市场的大门开得更大，进入更深。根据传播媒介的日益丰富，早教机器人的信息环境也日益变得复杂多样起来。

(三)早教机器人营销现状

依托于传统媒体所构建起来的早教机器人信息环境有夸张性。海尔小帅机器人在传统媒体电视广告的过度加工，忽略了产品的真实性宣传，过于夸大产品的性能。且消费者不能在购买之前对小帅机器人性能的求真，通过对该信息环境的分析消费者对于传统媒体广告产生过高的期待和满足。所以一旦产品在使用过程中出现问题，消费者的心理落差就会很大，觉得该信息环境具有虚假性，于是降低了对小帅早教机器人的好感度，对小帅机器人做出差评。于新兴媒体而言，不少机器人对于内容营销做出了不少努力，当然数据的透明性也给不少消费者带来产品的可靠性、真实性。

三、早教机器人营销环境设计

(一)对传统营销环境的改进

由于传统媒体所创造的早教机器人营销信息环境的时间、空间有局限。我们可以将传统媒体营销与新媒体营销结合起来，把各自的优点结合起来，制作良好的信息环境。通过与媒体合作或是在传统媒体宣传中附上早教机器人官网网址和二维码，以及在传统媒体上发布早教机器人在新媒体上的优惠活动，功能讲解等，提高宣传面，以及实现产品相关信息对等。

在传统媒体下构造信息环境一定要优先考虑早教机器人的信息真实性，不能夸大其作用，也不能将产品性能写得过于模糊。让观众对该信息环境产生一定的好感度，让消费者觉得该早教机器人值得信赖，值得购买，并可以放心购买。