大型购物场所中应急标识有效性的探究

王雪玲 关 荐

(宁夏大学教育学院 宁夏 银川 750021)

一、大型购物场所中应急标识的作用

近年来，随着社会的发展，个体的需要，各地逐渐出现了集购物、餐饮、娱乐等为一体的大型购物场所。这些商场呈现出多功能复合型的特点，建筑面积大，结构复杂，使用人员众多。这就要求综合型商业场所的公共安全设施必须有所保障。公众对于公共安全的危害容忍度低，当发生突发公共安全事件时，有效的应急管理能够保障民众的利益和维护社会稳定。各地政府通过建设专业应急救援队伍、投入应急设备、制定应急预案等一系列举措来高度重视应急管理体系的建设。应急标识作为应急管理必不可少的一部分，在公共场所设置的有效性影响着公共安全。应急标识是由图形、文字、安全色组成安全类标识，包括安全疏散标识、应急设备、应急电话等，能够指导个体在紧急情况下做出正确的行为反应，引导人员疏散，减少突发事件带来的损失[1-3]。当商场发生危机事件时，如地震、爆炸、火灾等，应急标识是传递安全信息的重要载体，也是个体做出安全行为及进行自救的重要依据。有效的应急标识可以帮助个体在遇到突发事件时，快速引导人员做出正确行为及到达安全区域，同时，也可以减少购物场所的资产损失。大量研究也表明，应急标识能够帮助个体快速了解当前环境，缩短安全逃生的时间。本文通过实地调查几所大型购物场所中的应急标识使用情况，初步分析了存在的问题，为优化应急标识设置，提高商场在应对自然灾害及突发安全事故的减灾、救灾能力提供了一定的依据。

二、应急标识设置的现存问题

(一)标识的数量、位置未规范，后期装修降低了标识的显著性

大型购物场所建设时会依据《GB 13495.1-2015消防安全标识》和《GB 2894-2008安全标志及使用导则》等规范标准设计应急标识。但在具体使用过程中，由于商场综合性强，空间结构复杂，标识之间仍存在相互指示矛盾的情况。过多的应急标识也增加了个体的认知负荷，导致视觉混乱，影响对应急标识视觉搜索的效率。此外，在商场中，应急标识的设置只考虑了数量因素，未考虑具体场景中个体利用应急标识的指示快速逃离危险地点的最优路径，易造成人员疏散过程中拥挤、推挤、踩踏等所带来的二次伤害。

大型购物场所后期不是统一装修，而是分区出租给不同的商家。各商家就会依据各自的企业文化进行装修，从而展示企业的经营理念及店铺的氛围。不同的商家倡导的企业文化理念不同，因而存在具体经营者更改应急标识的设计来迎合商铺整体装修风格的不规范行为。应急标识设计的不规范性，会造成个体对应急标识识别的自动化加工变慢，从而增加搜索应急标识的时间。另外，应急标识的显著性也受各店铺的装潢及大型广告设置的影响，即使应急标识设置在空间的中心位置，但店铺中醒目的灯光、广告、装饰品等也削弱了应急标识的显著性，使人们很难察觉和搜索到应急标识。

部分商场缺少地贴及墙贴式的应急标识，当发生火灾时，烟雾则会聚集在房屋顶部，因而悬挂式的应急标识则会被烟雾覆盖遮挡，从而影响对应急标识的搜索。

(二)缺乏对应急标识的维护，防范意识薄弱

在实地调查过程中发现，大型购物场所中存在应急标识掉落、撕毁、涂鸦等问题。部分老旧商场应急标识的数量设置不够，应急标识的指示灯电力不足，应急标识的整体颜色及亮度不一致。地贴式的应急标识因长期磨损，防污能力差，表现为标识内容不完整；未使用磷光等发光材料，不具备在断电情况下使用。由此可见，不论是商场经营管理者还是公众对于应急标识及安全知识的重视程度低，风险防范意识薄弱。购物场所只注重在前期建设过程设置应急标识，但在商场运营后期缺少对应急标识维护的意识，防灾意识薄弱。如果在此类场所发生突发事件，应急标识的疏散及引导作用将会失效。特别是在复杂商场结构中对商场环境不熟悉的公众，尚未在头脑中建立起对商场环境的认知地图，存在做出不安全行为的风险。

三、解决措施

(一)优化应急标识设置，提升应急标识视觉吸引力

大型购物场所商户多，人流量大，更需树立安全的发展理念，合理的标识设置能够保障应急标识的有效性，从而预防事故发生，减少损失。

从位置来看，标识设计要考虑人与环境的交互因素，并非场景的中心位置就属于显著位置，应急标识的设置要依据具体场景选择显著位置。在疏散通道交叉路口、转角及易迷失空间必须合理设置应急标识，考虑逃离危险的最优路径。应急标识的放置需依据人的视角视距进行及时调整，高度应与人的视线保持一致，同时也要采用悬挂，墙贴，地贴相配套的应急标识以保证在各类突发事件中标识能被快速搜索到。此外，结合现有的科学技术，可投放动态的应急标识及研发智能应急标识来提高显著性及辨别性。

从尺寸来看，应急标识的尺寸要适中，过大尺寸易造成资源浪费，过小尺寸易被忽视。尽量避免双向应急疏散标识的使用，多采用单向应急疏散标识，提高标识的可理解性及指示的具体性。

从颜色来看，应急标识的设计要充分利用色彩对于视觉的影响，如绿色能够传达平静及提示安全信息，红色多传达出危险及紧急信息，两者对比度较高的颜色都为白色。同时，各类应急标识所采取的固定对比搭配色尽量减少更改，从而避免因习惯产生错误理解。此外，也要增强应急标识与环境的对比度，加大对应急标识闪烁灯光的应用，提高应急标识的视觉吸引力。

从内容来看，应急标识的图案设计需要简单易懂，有代表性且直观，同时也要增添文字，不使用艺术字，字与字之间注意保留适当的字间距，当中英文同时对标识进行注释时，英文的字体的大小可设置为中文字体大小的60%[4]，以保证应急标识的简洁性，适用于不同文化程度的人。避免因装修等原因任意改变应急标识的样式，从而使个体对于应急标识的认知更加清晰。

(二)定期进行应急标识的安全检查

应急标识需要及时维护才能发挥作用。

商场中的应急标识会因老化及长期使用出现变色、损坏等情况，商场要规范应急标识的管理，指派专门人员进行清洁、维护及优化。对于不符合标准的应急标识也要进行及时的更换，规范应急标识设计。标识设计也需多采用重量较轻、阻燃性较好、防水、防污、无毒无害的经济环保耐用型材料来保证应急标识的牢固性、易更换性及安全性，如石英玻璃、阻燃性PVC材料等[5]。同时，也可以借助网络平台来汲取公众对于应急标识设置的建议、反馈及监督，从而增强应急标识设置的有效性，以减少公众面临突发事件时的恐惧及焦虑感，提高商场满意度。

(三)提高公众安全意识，形成对应急标识加工的自动化

公众对于应急标识的熟悉及重视程度影响应急标识的有效性。因而，相关政府部门需要将应急标识的识别及学习要纳入到公民的安全教育当中。马晓辉等人[6]的研究表明，个体在疏散过程中眼睛的注视点多落在安全门上，而非安全出口标识。当门非安全门时，个体则会重新选择逃生路径，从而影响安全逃离危险区域的概率，这说明个体总是依据自己的生活经验而不是利用应急标识进行自救。此外，在突发事件下，普遍存在时间压力，而时间压力会引发个体的焦虑及恐惧等负面情绪及生理反应，影响个体的视觉及听觉系统，干扰认知及判断能力，易出现侥幸心理和非理性行为。因此，要注重培养个体对于应急标识的自动化加工，增强应急标识引导意识，从而为有序、安全的进行人员疏散提供保障。此外，商场的消费群体比较复杂，安全知识的普及也刻不容缓。可定期组织商场管理者、职员及消费者通过商场内投影视频、宣传栏、广播站、传单等多种形式开展应急知识的学习和训练，培养遇到突发事件不慌张的心理状态，提高公众安全及自救的意识。