“大智移云”对物流企业成本管理路径优化及应用效果研究——以顺丰控股为例

蒋寒燕

(广西财经学院 广西 南宁 530000)

一、大智移云时代的到来

传统物流行业的成本构成中，运输成本，仓储成本以及人工成本是最主要的几个成本构成部分。随着时代的变革，人口红利逐渐消失，人工成本变得越来越高，同时运输成本也越来越高，物流行业之间的竞争也就越来越激烈，传统的物流企业必须通过创新性变革才能保证持续的利润增长。与此同时，大智移云的提出为物流行业的发展与变革提供了契机。

“大智移云”这一概念最早是由我国工程院院士邬贺铨先生于2013年8月的中国互联网大会上首次提出的。“大智移云”分别代表着以大数据、智能化、移动互联网、云计算为核心的相关技术。其中利用大数据技术负责捕捉和收集数据，并通过互联网将数据上传到云端建立数据库；智能化技术将硬件、软件及决策等多个维度结合起来形成更大的合力，助力效率；移动互联网通过技术、平台及模式等与实践相结合后将信息共享到云端建立信息库；云计算技术指在接收到数据和信息之后，将数据和信息进行分类处理和计算；最后又通过移动互联技术输出反馈给数据库；以此形成一个有效闭环。

目前，在电商时代的大背景下，再加上我国人均消费水平和经济能力也有着显著的提高，我国物流行业正处于快速成长的时期。物流企业既面临着因为业务量迅速增长而带来的行业机遇，与此同时也存在着成本随业务量而水涨船高的行业挑战。因此，降低成本、提高效率成为物流企业建立竞争优势的关键环节。顺丰顺应时代潮流成功将大智移云技术运用到企业成本管理中，成为了物流行业中的坚不可摧的独角兽企业。

二、顺丰借助大智移云进行成本管理创新的必要性

(一)顺丰控股发展历程

顺丰于1993年成立于广东省顺德市。公司成立之初主要是在广东与香港之间的快递市场发展，其业务范围也只是单一的物品输送、快递送达。此时顺丰采取单一的承包方式，即位每一位业务员都进行划片、划区，而每个业务员都只对自己的那一块“责任田”负责，区域间协同能力较弱。1997 年至 2002 年，顺丰的业务范围扩大至全国，企业开始进入成长期。2007 年，顺丰集团总部成立，并在这六年间规范了集团网络，顺丰开始进入优化期。2008 年至 2012 年，顺丰已进入领先期，不仅开始开拓国际市场，成为国内行业首一家建立了航空运输的物流企业。2012年以后，顺丰控股通过加强基础建设，提升作业自动化水平，线上线下完善物流配送网络，完成了物流、金融、商业的全布局。由此顺丰不论是在盈利还是营运能力能力上都远远领先于其他同行业竞争者，如传统第二梯队的“三通一达”等企业。顺丰控股于2017年2月登陆深交所上市，当时总市值高达约2300亿元，成为了物流行业大众所知名副其实的行业独角兽。2018年顺丰控股年报披露的相关数据逐步印证了其成本管理正面临着挑战，顺丰控股2018年报显示营业收入同比增长31.06%，但形成对比的是营业成本的增速高达36.00%，可以看出顺丰控股的营业收入的增速是低于营业成本的增速。与此同时顺丰控股对于成本增加带来的经营风险，若是无法获得足够的业务量以及不能有效地管控成本支出，这将会对顺丰未来的业绩增长和公司经营带来一定的压力。作为快递物流行业领先者，顺丰有必要在新的技术和管理背景下探索新的成本管理路径以保持一贯的势头。

(二)物流行业传统成本分析

根据国泰安数据库可查询的物流行业成本费用信息可知，中国社会物流总费用从2010 年到 2018 年呈现逐年增长的趋势，2016年物流费用总额达229.7万亿元，较上年增长 6.1%；2017年物流费用总额达252.8万亿元，较上年增长6.7%；2018年物流总额283.1万亿元，较上年增长6.4%。可见，针对各个业务流程降低物流企业成本成为每个物流企业的发展关键。根据数据显示物流行业成本占比最高的是运输费用，占比高达54%；其次是仓储费用，占比33%，其次就是人工费用和管理费用以及其他占比13%。随着电商时代的到来，物流企业的逐渐增多，关于物流企业的成本管理以及信息化速度缓慢等问题也慢慢展现出来。“大智移云”新时代的到来会给物流行业的传统成本管理带来了新的挑战和机遇，物流行业成本管理面临新的思维、新的技术。时代已然激变，物流行业需要在成本管理中应用新的技术来适应这种新势态。

三、大智移云助力顺丰成本管理

(一)运输成本占比较大——急需大数据挖掘

以顺丰控股2017 年快递成本为例，其成本主要由以下八个项目所构成，分别是派送服务费用、运输费用、网点中转费用、中心操作费用、面单费用、增值服务费用、仓储业务费用和其他费用等。根据年报所知就各项目占总成本比重而言，其中派送服务费占比最高，达到41.02%；其次是运输成本，占比为28.16%；另外，网点中转费和中心操作费用占比分别为15.40%和14.10%，剩下的成本总共占比约1%。由此可见，运输和配送成本在业务流程总成本中占比最高，也是是最能影响顺丰快递物流成本高低的核心环节。因此，控制好每单快递的人力成本和运输费是顺丰提高利润率和保持竞争力的重要关键环节。

(二)配送人力不足——急需智能化管理

由于顺丰各地网点大多数是自营管理，网点众多，但人力成本偏高将限制企业人员数量上限，所以人员配备数量经常性不足，尤其在多人寄取快递的时候容易造成混乱和包裹遗失冒领等现象。负责承包快递公司末端业务的智能柜企业则能有效缓解人手不足的困境，其提供的智能化产物“智能柜”，不仅能提升取件效率，还不易造成混乱，一件一柜，输码取件，大大减少了包裹遗失或错拿的现象；网点工作人员所配备的“扫描枪”也经过移动互联网和智能化升级，与数据库直连使其能更高效搜索并核实快递取件信息。

(三)拣配失误频繁——急需互联网优化

顺丰大多数的快递包裹之前都是由快递员运输到不同的站点后，先是由快递员在软件上逐个输入快递包裹上的收货人手机号，然后再统一发送取货短信，这样不仅费时费力，而且效率低下。而且当快递件数量增多时，尤其是“双十一”“双十二”这种购物狂欢节前后，快递件数量以数倍暴增，人工输入更是难以应对，出现包裹滞留、配送效率低的情况也就在所难免了。另外，人工输入很容易出错，漏件或者错派的发生率会更高。而人工智能所能解决的问题之一，就是大大提高了收发件的效率。比如，新型的智能机器人的应用，能够实现快速自动识别每个包裹快递单上的条形码和编号，并迅速准确地完成分拣工作，不仅大大减少识别的时间成本，还提高了分拣准确率。此外，不同类型的人工智能可以分别应用于智能柜取件、智能车配送、智能枪揽件等业务流程。

四、顺丰与大智移云各板块的融合

从前文的分析中可以看出顺丰单件产品的成本还是集中在人工费用与运输费用，这也是传统快递行业成本最高的两个环节。随着人工成本的逐步上升，顺丰迫切需要技术革新和成本管理革新来保证净利润的稳步增长。信息时代背景下，顺丰运用大智移云的技术手段达到降低成本保证利润的目的。

(一)大数据与成本管理共融

1．数据灯塔融入物流透视化，全面提高运作效率

顺丰通过数据灯塔的快递探照灯、全物流分析、仓储仪表盘三个模块，实现物流运输流程的透视化分析和监控，全面提高物流流程运作效率。

2．大数据助力网店选址，全面提升送货速度

顺丰运用大数据技术进行全面分析，根据不同地区的快递日接单量和配送量的数量分析，确定不同地区设置的网点个数。另外根据顺丰后台顾客订单分析主要客户分布情况，从而确定顺丰派送点的安排位置，方便客户领取快递，节约客户时间。

(二)智能化与成本管理共融

1．智能化融入物流设备——优化前端业务

运用手持终端、便携式打印机、无人机等技术，节约人力成本并挖掘前端收件派件业务数据，打造全数据实时交互平台，提升工作效率。

2.智能化融入物流服务——优化后端体验

顺丰开通了扫码寄件、微信客户端、客服机器人等新型服务，为客户提供更具人性化的服务体验，提升服务效能，降低服务成本。

(三)移动互联网与成本管理共融

1.物联网提升物流全环节

顺丰快递主要涉及四个业务环节：收件环节、运输环节、仓储环节和配送环节。而将物联网技术运用于四个环节中，将大大提高物流效率，节约物流成本。

2．车联网打造运输生态圈

顺丰公司在自己的每辆运输车上都安装了智能车载设备，配备的实时警告系统能够对车辆行驶状况数据进行监测，一旦发现异常状况，可以迅速发出警报或采取紧急安全机制。此外顺丰还建立了驾驶行为多维度评分机制，收集驾驶行为数据，按照一定标准进行打分，有效改善不良驾驶行为习惯，提升安全管控。

3.人联网构建用户全网络

顺丰通过人联网技术对客户数据进行集中管理。人联网技术还能够对顺丰的客户群体进行画像分析，将客户按不同的行为特点进行分类，对不同的客户群体提供定制化服务，同时识别潜在客户，扩大目标客户群，增加市场份额。同时，系统还会分析业务中各个环节收集到的数据，利用各环节的结果服务于客户，提升客户的消费体验，树立良好的业绩口碑。

(四)云计算与成本管理共融

顺丰于 2015 年开始着手建立财务共享中心，2016年开启智能财务转型，2017 年研发财务机器人推广应用。目前财务共享中心在为国内各地提供服务的同时，也将服务范围辐射到海外地区，与此同时顺丰也在准备无人机、同城速运等新服务，共同提升运营效率，降低人工成本。

五、顺丰大智移云技术运用成果

顺丰大智移云技术的运用已经取得一定成果，下文将从成本和利润两个角度具体探讨顺丰大智移云技术的运用成果。

(一)大智移云降成本

顺丰 2015-2017 年的营业收入与营业成本都呈逐年上升趋势，但成本的增长速度却远低于收入的增长速度，这说明顺丰大智移云的应用在降低成本方面取得了一定成果。自 2016 年顺丰财务共享中心建成以来，顺丰财务共享中心 3 年累计人员优化率达到 30%，而累计业务增长量却达到了86%。大智移云技术在财务共享中心的应用，在大大降低了人工成本，同时提升了工作效率。

(二)大智移云保利润

大智移云技术的应用保证了顺丰领先行业的获利能力。2016 年至 2018 年上半年，顺丰净利润分别为：41.61 亿元、47.52 亿元和 22.08 亿元，同行业其他几家上市公司的净利润都在 15-20 亿人民币左右。大智移云技术应用全面提升了顺丰业务运行的效率，大大降低了顺丰运营成本，充分整合顺丰现有的各种资源，在一定程度上给企业降低了成本，增加了利润。

六、总结与启示

综上分析，随着互联网经济的快速发展，不但为物流企业带来了机遇也给带来了挑战，物流企业既要提升自己的在市场中的竞争力，还要注重财务成本管理的强化。因此为应对人工成本提高、行业竞争加剧的局面，作为行业独角兽的顺丰需要全面拥抱新的技术。面对这种需求性创新，顺丰重视新技术的革新与运用，将大智移云技术运用在企业价值链的各个环节，并且达到了降低成本、提升效率的效果，这一效果也将在未来持续显现，帮助顺丰应对新时代的挑战。