互联网思维对传统商业管理的影响研究

陈泽豪

摘 要：伴随着数字化信息技术的发展与进步，以现代化信息技术为媒介的互联网经济得到了飞速的发展，互联网技术影响下的商业经济模式对传统商业实体经济的发展产生了巨大的影响，越来越多的传统实体产业正在互联网思维的影响下发生着改变与革新。传统商业实体经济管理模式在这种现代化互联网经济中要想实现快速的发展就必须积极地转变传统的商业管理模式，从互联网思维中寻求发展改革契机，促进传统商业管理模式的完善和改革，更好地适应现代化市场竞争。本文立足互联网思维模式下的传统商业管理实践，首先简要概述了互联网思维的相关内容，并在此基础上结合工作经验，简要阐述了互联网思维对传统商业管理的影响。

关键词：互联网思维  传统商业管理  影响研究

中图分类号：F724.6 文献标识码：A   文章编号：2096-0298（2020）03（a）--02

互联网技术的发展与普及在很大程度上改变了人们传统的消费观念和消费方式，基于互联网思维模式的传统商业管理工作正在与时俱进地进行着革新和转变。传统商业管理应当结合时代发展的需要和自身经营需要，积极转变传统商业管理思维，借助互联网经济发展的优势，不断提升和完善传统商业经济管理的有效性，降低实体经济运营成本的同时保障良好的商业管理秩序，确保传统商业管理在互联网经济的冲击下能够逐步实现转型并稳定发展。

1 互联网思维相关概述

互联网思维是当前企业界最热门的话题之一，百度百科对互联网思维的定义是：“互联网思维，就是在（移动）互联网+、大數据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。”互联网思维不仅局限于互联网经济商业经营，同时对于传统商业管理模式同样具有改革促进的作用。传统商业管理在发展经营过程中应当汲取互联网思维模式的优势，促进传统商业管理模式的改革和完善，更加适应现代化实体经济发展趋势。

互联网思维最早出现在2011年百度联盟峰会上，百度公司创始人李彦宏表示：“在中国，传统产业对于互联网的认识程度、接受程度和使用程度都是有限的。在传统领域中都存在一个现象，就是他们没有互联网的思维。”在2014年“中国民营经济论坛”上李彦宏再次表示：“中国很多行业用互联网思维方式再做一遍，会比美国的传统行业的做法更先进、更有效，更对消费者有利，更对社会的进步有利。”互联网思维的出现在很大程度上推动了实体经济的发展与进步，一部分善于探索的实体经济企业纷纷建立了自己的商务服务平台，实现了线上、线下全方位销售模式。例如，苏宁、国美等电子商城模式，在互联网经济对实体经济的冲击中就取得了不错的成就。无论传统商业管理模式是否接受互联网思维带来的变革，互联网思维带来的商业模式转变正在渗透进各行各业的经营管理中去，作为实体经济为主的传统商业管理应当紧随市场发展变化，与时俱进地转变经营管理策略，实现商业管理模式的变革与升级，更好地适应现代化市场经济发展趋势。

2 互联网思维对传统商业管理的影响

2.1 互联网思维改变了传统商业管理经营模式

互联网思维影响下的传统商业管理经营转变了传统价格战的策略，更加注重用户的体验感受。在传统商业管理经营策略中普遍将降价促销作为商品销售的法宝，这种“杀敌一千，自伤八百”的销售思想背后往往会加重商品之间的价格竞争趋势，最终无法取得有效的商业管理效果，严重的情况还会造成商品价格体系的崩溃。基于互联网思维影响下的传统商业管理模式应当逐步摒弃传统的价格战销售策略，着重提升客户用户体验与感受，伴随着生活质量的提升，人们更加注重商品的使用舒适度和商品附加服务价值，对这一消费转变，传统商业管理部门应当会设置相应的用户体验系统，并将用户感受和建议融入后期商业管理工作中去，不断提升商业管理质量。与此同时，可以借助互联网经营方式，将用户体验做成相关宣传视频，在各大商业卖场或者线上平台进行宣传，刺激消费者感官，吸引客户关注。在传统商业管理过程中将更多的注意力放在用户体验和实体销售上，打破互联网销售先购买后体验的模式，充分发挥传统实体经济的优势，同步提升先体验后购买服务质量和后期退换货跟踪服务。借助这样的销售策略转变，拉近商品销售与消费者之间的距离，促使消费者的购买欲望转化为实际购买行为，从而形成良好的商品销售秩序，促使传统商业模式在市场销售过程中获取最大的收益。

2.2 互联网思维影响消费群的改变

基于互联网思维模式下的商业管理，消费者客户群具有明确地针对性，特定的商品服务不同年龄阶段的客户群体，借助这种针对性地客户群需要，不断提升客户群体的用户黏性，稳定客户人群，提升商品凝聚力。例如，在商业管理工作中针对年轻时尚追求个性和张扬的客户群体，商品设计偏向新潮、彰显个性，针对偏老龄化的客户群体，基于这类客户群在消费过程中冲动消费几率较低，商品设计应当主打质量与高品位产品，提升产品自身价值和附带价值。伴随着时代的发展与进步，互联网经济时代下各年龄阶段的消费人群消费观念也在发生着与时俱进的变化，传统销售观念中追求高品质、性价比的老年客户群体也开始逐步接受高品位与个性的产品。因此，在商业管理实践中可以结合市场发展的需要，从产品性价比和时尚角度出发，打造一批融合时尚和品质的综合性产品，以满足不同客户群体的需要，拓宽销售市场。借助互联网思维模式，及时调整客户消费群体定位，准确把握市场发展动向，突出商品管理在市场经济中的主导作用，并在恰当的时机降低商品适用的普遍性，提高针对性与具体性，推进传统商业管理模式革新，活化客户消费市场。

2.3 互联网思维转变了传统的广告投入方式

互联网信息技术的发展打破了传统营销宣传方式的垄断，客户消费者在消费过程中同时具备信息生产和传播的角色，对商品营销方式的转变起到了积极的促进作用。传统形式下高成本、低产出的广告营销方式已经逐步被传统商业管理模式淘汰。互联网思维中的口碑营销弥补了传统营销方式的不足，有效降低了商品宣传的成本，同时大大提升了宣传转消费的效果。2014年小米总裁雷军在2014IT领袖峰会上表示，互联网思维方法论的核心是口碑营销。口碑营销的传播方式是超预期模式，即给客户群体提供超预期的用户体验和服务，从环境到服务，从服务流程到用户体验都远超客户原本的期望。这种超预期的用户体验能够加深客户对产品及产品服务的影响与感受，从而促使客户群体主动地帮商品进行宣传与分享，促进口碑宣传效果的提升。以小米手机为例，从小米手机成立投放市场开始，就鲜做传统意义上的主流媒体广告营销方式，小米公司放弃了传统形式的广告营销策略，而是从社会化网络渠道如微博、微信、论坛以及QQ四个大众网络方式开展的口碑营销。从小米手机的宣传效果不难看出，这样的口碑营销无疑是成功的，借助互联网社交媒体的优势，可以取得超乎预期的营销效果，口碑营销正在逐步成为销售营销的重要发展趋势。

2.4 互联网思维转变了传统顾客是“上帝”的销售模式

通过有效的市场营销策略，促使客户群体转变为企业商品或者服务的忠实粉丝，提高客户群体忠诚度，是当前商品管理工作的重要内容之一。传统商业营销理念中那种顾客是“上帝”的理念正在逐步发生着改变。在传统销售过程中，基于这种“上帝”思想的营销观念，客户群体与企业之间的距离被逐渐拉大，沟通不畅产生的误解和矛盾时有发生。互联网思维模式下的经营理念转变了这一传统商品销售观念和不对等的交易境遇。客户群体可以通过多种渠道了解商品背后企业的基本信息，消费者从终端客户群体逐步转换为销售环节的主导角色。在商品管理营销工作中只有为客户群体创造有效的价值，不断满足客户消费需求，才能够提高消费者用户黏度，吸引客户购买产品或者服务，专注客户价值才能够为企业发展带来效益。基于互联网思维模式下的现代化商业服务并不仅仅局限于产品销售，同时更加侧重对客户群体提供附加的服务内容，如产品人文价值、社交价值以及情感价值等，打破了原有单一产品价值背后流失客户的局面。通过拉近与客户群体之间的距离，将商业企业与客户群体进行有机的融合，促使客户群体在与企业文化接触的过程中能够认同企业发展理念，并与企业文化产生情感共鸣。忠实的客户群体会包容和理解企业的不完美，并在商品购买与互相接触的过程中促使企业不断地完善和提高商品管理质量，会积极发挥自己的宣传作用，保护自己认可的企业，就像粉丝用户自己喜欢的明星一样。例如，在星巴克遭受媒体负面新闻攻击的时候，许多星巴克客户主动站出来在自己的博客上为星巴克极力地辩护站队。这种商品管理营销角色的转变，可以提升商品企業在市场销售中的主导作用，通过走近客户群体，更容易发现商品或者服务中的不足之处，进而不断提升和完善。

3 结语

互联网思维对传统商业管理模式的影响体现在日常企业经营管理的各个方面，在现代化商业管理模式的发展与完善过程中要积极转变管理人员传统的思想观念，善于以发展的眼光去看待互联网经济模式，并在正确的商业管理模式支撑下去积极变革传统商业管理中的不足之处，汲取互联网思维的优势，不断提升传统商业管理模式与现代化市场发展的兼容性，在满足客户群体消费需要的同时，稳定商业发展秩序，促使我国商品经济市场能够实现更高层次发展与完善，加快和谐社会建设进程，实现经济效益最大化发展。

参考文献

郭晓棠.论互联网思维对传统商业管理的冲击[J].现代经济信息，2018（12）.

王乾宇.传统商业管理在互联网思维影响下的创新思路研究[J].全国流通经济，2018（10）.

刘乐.浅析互联网思维对传统商业管理的冲击[J].商场现代化， 2016（26）.