家校冲突事件中如何做好家长的心理干预

左伟伟

众所周知，家校冲突是非常难以处理的。牵扯领导老师很多的精力和时间。家校冲突中也没有赢方，伤得最深的是懵懂无知的学生。作为心理老师会经常被邀请参与家校冲突事件的处理。我所做的工作是把心理学的一些措施，方法，理论应用于化解家校冲突，做好家长的心理干预。这项工作看似与事件的处理毫不相关，实则是冲突得以化解的一个关键。

一、家校冲突事件中家长的心理干预工作的可行性及作用

1.充分了解冲突事件的内外部信息

信息的了解及准确分析是心理干预工作的前提。这其中包括事件的前因后果，现状如何。家长、孩子、当事老师、校方领导对事件的看法和心理状态。

事例一：某四年级学生因为老师言语过当，出现了众多应激反应，半个月不能入学。家长投诉到了教体局，并要动用媒体，讨要说法，要严惩当事老师。我首先多方面了解了事件前因后果。学生的心理现状，校方和老师的态度。之后的才开始对家长实施心理干预。

2.灵活地渗透式疏导家长情绪

家长的情绪会影响他的行为，决定着家校冲突能否得以化解。由此，家长的情绪绪疏导是心理干预的重点。

事例二：一位毕业生家长因为学校工作的一个无关紧要的小疏漏，把不能进入理想初中的责任归于学校。当时家长进入学校接待室一直吵嚷，双手微颤，语言逻辑有些混乱。我说：这位家长你现在是不是很气愤。家长：是的我很生气。我说：你的这种情绪多长时间了？家长：三天，三天没睡觉，越想越气。我回应：我很理解你，那么近的学校不能进，却到了距离远的学校，作母亲的一定会很难受。家长眼圈立刻红了，眼泪掉了下来。在这里我运用了共情，接纳同理她的情绪。她立马感觉学校老师懂她，情绪缓和了下来，音调开始降下来。此时随同的主任感觉到她是无理取闹，攻击了学校，开始与她争辩，因此引发了她的情绪再次失控。冲突方家长如果处于情绪之中一定允许她叫喊，表達情绪。在情绪中讲道理，只能是激化矛盾。我看到她叫喊的差不多了，我接过了话题。你是来解决问题的对吗？我的语速稍慢，语言简洁直接说他的需求。因为情绪中的家长往往思维混乱，忘记自己真正的需求。此时可以帮助她找到自己真正的需求，引导其进入心理干预的下一个环节。

3.建立良好沟通，解决冲突

当冲突事件中的家长情绪得以适当疏导之后，会为后期解决矛盾扫除很多障碍。通过前期的工作家长对心理老师的信任度也在提升，这也为矛盾的解决做了很好的铺垫。接下来引导家长理清事实，找到自己的需求，并用心倾听校方的反馈。根据接收到的信息调整自己的需求。这样就可以建立起理性的有效的沟通，从使冲突得以化解。

二、针对不同类型的家校冲突采取灵活有效的心理干预方式

1.群体性家校冲突的心理干预

还有一类冲突，范围比较大，有时会牵扯一个班的家长。一般针对某位任课老师，或者班主任，或者学校的某个决策与群体家长的意愿相违背。群体冲突的解决首先要缩小工作范围，请家委会代表与校方沟通。而心理干预工作主要在于促成有效沟通。引导双方表达自己的感受和想法以及意愿，当冲突双方的内在感受和想法被倾听到，再抓住焦点分歧进行协商。在我所处理的成功案例中，有这样的感受：群体性家校冲突，也只是家长表达意愿的一种形式，根源都是为了孩子的教育。而学校也是一心为教育，双方的方向是一致的。之所以有冲突是沟通方面有了障碍。如果根据心理规律引导双方充分表达，并能聆听对方，很多的矛盾自然化解。

2.隐性家校冲突中的心理干预

隐性冲突，一般还处于矛盾未被激化阶段，但同样不可忽视，因为隐性冲突不处理未来会升级，扩展。隐性冲突多存在于班级内一些不和谐的现象，向心理老师求助的一般是班主任。这类隐形的冲突最简洁有效的处理方法，还是对家长进行心理干预。一般我会采用家访的形式完成这项工作。

事例三：一位五年级的女孩在学校有自残和伤害他人的行为，同时他父亲也有随意打骂孩子的情况。家长对老师也极不尊重。分析了各方面的情况，我确定了以家访的形式对家长进行心理干预。这场开放性的心理干预持续了三小时，最终完成了各方面的任务。亲子关系、家长老师的关系得到调整。孩子的异常现象消失。这次咨询之所以如此成功有以下原因。1.班主任信任支持，如果班主任排斥，是不可以越位工作的。2.把咨询巧妙融合在聊家常似的谈话中，避免了阻抗，得到了家长的信任与认可。3.怀着爱孩子的真心，与家长目标一致。有时引导家长短时间内完成内在转变与成长，想来是很不容易的。但家长总会有出人意料转变，我感觉每次工作都那么的顺利，因为他们太爱孩子，为了孩子他们什么都愿意做。

家长的心理干预工作看似可有可无，实则必不可少。这项工作是家长所需要和认可的，在化解家校冲突事件中有一两拨千斤的功效。不仅如此，家长的心理干预工作也是处理特殊事件，特殊学生问题的捷径。这是很值得研究的一项工作。冲突事件中家长的心理干预看似可怕，实则简单。因为家校目标一致，都是为了给孩子更好的教育。家长的心理干预工作看似辛苦，实则充满付出和成长的快乐。

（青岛李沧区第二实验小学，山东 青岛 266041）