规范急诊分诊操作流程对急诊优质护理质量的影响

袁 红

（南京市高淳人民医院急诊科，江苏 南京 ?211300）

医院的急诊优质护理质量作为医院质量管理当中不能缺少的一个部分，也是医疗护理工作的核心和重点。规范急诊分诊操作流程的整体效果与护理服务质量有着较大的关联性。规范急诊分诊操作流程内容涉及较广，整体性也较强。本文探索规范急诊分诊操作流程对于急诊优质护理质量提升的作用意义，并对其影响过程做出分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从我院选择10名医护人员担任质量监测小组，要求组员在急诊护理方面具有一定的护理经验，并且具备足够的资历。

1.2 研究方法

按照病患状况分析，针对问题及时整改，由护士长做好护理问题管控。在发现问题之后，及时解决。将发现的问题向当事人反馈，质控小组讨论对问题作出综合性分析，得出解决建议。观察组采用规范急诊分诊操作护理模式，对照组则采用传统急诊护理模式。

1.3 评价指标

比较两组急诊患者的护理差错、护理纠纷、护理投诉、护理评价情况。急诊患者对于护理服务的评价，采用我医院制定的量化评价表。主要集中在护理技术、服务态度、制度落实、责任心这四个层面，分值都为100分。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0，计量资料用t检测，计数资料用x2检测，P＜0.05具有统计学意义。

2 结 果

急诊分诊操作护理投诉、护理差错、护患纠纷比较。

表1 护理投诉、护理差错及护患纠纷比较表（n）

3 结 论

在规范急诊分诊操作护理工作开展过程中，向急诊部门人员普及护理工作发展重要性，做好实际分诊工作内容的落实。在每个月开展例会，分析常出现的各种情况。做好总结回顾，逐渐排查风险，提高医护人员基本服务意识及基础病症的辨识能力。优化急诊分诊操作流程以及明确具体职责，并且要求护理人员严格执行其职责，同时配备专业的护理人员。做好急诊分诊操作工作，对于急诊分诊操作过程中存在的一些问题进行及时管控。