智能化居家养老模式市场分析与建议

杨 婷，吉胜男，江增月，崔 哲

（南通大学，江苏南通 226019）

1 智能化居家养老的概念

“智能养老”最早是指通过互联网等技术全方位检测老年人日常生活中各个方面的信息，使老年人在日常生活中能够不受居住环境和时间等因素的束缚，在自己的家中就能够过上高品质、高享受的生活［1］。

随后又有很多学者对“智能养老”的概念进行了一定的扩展与延伸，当今社会背景下的“智能养老”强调的更多的是智能化，也更加关注多个主体（老年人、家庭、社区、机构等）之间的协调与合作，也将一定的关注度放到了老年人精神层面的需求上。

笔者认为智能化居家养老是指运用互联网、物联网、云技术与医疗技术等手段，通过各类传感器，结合不同的养老方式，将各个主体紧密地联系起来，满足老年人多元化的需求，充分考虑老年人真正的深层情感需求，让老年人享受到低成本、便捷化、智能化的居家养老服务。

2 智能化居家养老存在的问题

虽然中国的居家养老智能化模式已经取得了初步的发展和一定的效果，但与智能居家养老系统开发较早的发达国家相比，现阶段中国智能居家养老模式仍存在很多的问题。

2.1 老年人学习以及接受新鲜事物的能力有限

在一定程度上，老年人无法完全地掌握智能化居家养老系统。由于缺乏网络知识，很容易造成隐私泄露等危害。

2.2 现有的技术和模式不成熟

目前，居家智能应用的研究技术还不成熟，具体表现为软硬件的发展停滞、设备创新不足等［2］。此外，虽然物联网技术的发展在一定程度上可以解决很多“外在的”需求，但是目前还没有针对老年人情感需求提出的具体服务功能。

2.3 相关服务人员紧缺

据了解，截至目前，智能养老服务人员与居家老年人之间的比例极不协调。相关资料的调查研究显示，智能养老服务人员的人数极少，缺乏人力保障，只能提供基础的智能化居家养老服务，很难全面满足老年人多元化的需求。

2.4 政府未给予足够的关注

受传统养老模式思维和网络知识储备不足的局限性影响，一些地区从管理层到个人都无法普遍的认可与接受智能化居家养老，智能化居家养老缺乏应有的民意基础与社会土壤。

3 市场环境分析

《2010—2015 中国智能家居产业发展趋势与投资机会研究报告》中，国脉物联网技术研究中心对智能家居行业做出预测［3］：智能家居行业是一个产业估值达千亿元的新生行业。受主观传统观念的影响以及对“9073”养老模式的推崇，大多数老年人会选择居家养老，而智能化居家养老是将物联网等现代科学技术和各类硬件传感设备联系起来使老年人养老更为便捷的养老模式，因此智能居家养老拥有巨大的潜在市场，市场前景广阔。

3.1 宏观环境分析

3.1.1 政策环境

2019年，南通市人民政府发布报告，为了提高低收入、无收入的失能、高龄老年人的养老服务质量，如东县按照公建民营的模式建立了居家智慧养老服务中心，该中心将为全县低收入、政府托底的重度失能的老年人、分散供养的“五保户”及90 岁以上的老年人免费提供智慧养老上门服务，为他们免费提供智能终端穿戴设备。

3.1.2 经济环境

2012—2017 年，如东县 GDP 从 478 亿元增长到852.5 亿元，实现了经济的稳步快速增长。根据如东县统计局发布的《2018 年如东县国民经济和社会发展统计公报》显示，2018年，全县经济运行稳中提质，全县实现地区生产总值952.29 亿元，按可比价格计算，较2017年增长了7.5%。同年，如东县政府为进一步做好城乡居民基本养老保险扶贫解困工作，同时鼓励有条件的参保居民选择更高档次的标准缴费，促进城乡居民基本养老保险事业高质量健康发展，决定调整参加本县城乡居民基本养老保险人员的财政政策补贴标准。

3.1.3 社会环境

面对老龄化浪潮的冲击，2012年南通市就提出，到2015年，南通将基本形成“9073”养老模式（“9073”养老服务模式，即在全市老年人口中90%的老年人由家庭自我照顾，7%享受社区居家养老服务，3%享受机构养老服务），如东县也依照该模式来解决现有的养老问题。根据联合国确定的标准，65 岁以上老年人口比例达到14%，或60岁以上达到20%，通常称为“深度老龄化社会”。截至2018 年年底，如东县60 岁以上户籍老年人口占比34.17%，已经进入深度老龄化社会，可以看出，如东县养老服务需求较大，“9073”的养老模式充分体现了如东县政府、社会、家庭多方面共同参与老年人养老的局面［4］。

3.1.4 技术环境

据如东日报了解，如东县全县256个村已经建成社区居家养老服务中心160 家，如东县投资100 万元建造的高新区居家养老服务中心也已基本完工，该居家养老中心已经成为供老年人休闲娱乐的服务场所。对于一些由于设施单一、管理不善的居家养老服务中心，要及时对其进行改造升级，提高使用率和实用性。根据目前的发展情况，如东县进一步加强了对社区居家养老服务中心的建设，通过规范管理和有效经营提高已建的居家养老服务中心的入住率。同时，结合居家养老的实际现状，将新建的居家养老中心与已有的养老服务场所集中形成规模效应，吸引更多的老年人。

3.2 微观环境分析

采用波特五力模型对如东县智能居家养老市场的发展情况进行分析，重点从替代品的威胁和现有企业的竞争两个方面来分析如东市场。

3.2.1 替代品的威胁

据如东新媒体报道，如东县目前共有养老机构28家，除3家“公建民营”养老机构外，还有12家公办养老院和13家社会办养老机构。如东县现有的传统养老机构数量较多，所需设备齐全，发展成熟，由于智能养老产品的技术性较强，操作复杂，而老年人的学习能力较弱，对于大多数老年人而言，其实用性较差。另外，智能养老产品的成本高，其销售价格也较高，因此大多数中低收入者和年龄较大的老年人更倾向于使用传统居家养老产品或服务，他们认为购买智能养老产品的付出成本高于其使用价值。智能养老产品及服务的市场受众较少，大都为高档住宅区、企业安装服务。因此，目前智能养老产品受到的替代品威胁较大。

3.2.2 现有企业的竞争

智能养老产业市场中，产品的信誉度、实用性以及价格是消费群体在各竞争企业间选择的标准。如东县附近有金手指智能家居馆、联想智能电视等18家智能家居商店，对于一些智能养老上市企业，其营业范围除了传统养老机构所拥有的养老方式外，还有医疗科技、智能科技、互联网科技领域内的技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让等。目前，如东县智能养老产品和服务的市场较小，现有企业数量较少，竞争力较低。

3.3 目标市场与发展预测

3.3.1 目标市场

近年来，国内信息技术产业蓬勃发展，规模不断扩大，同时推动了养老产业与智能科技的联系与融合，中国产业经济信息网统计测算得出，国内智慧健康养老产业2019 年的产业规模近3.2 万亿元，预计2020 年将突破4 万亿元。如何有效建设居家养老体系是我国养老服务业亟待解决的问题，而智能居家养老模式能够弥补现有居家养老体系存在的不足，满足诸多老年人居家养老的需求。受老龄化的影响，如东县养老服务业仍存在供需矛盾的问题，智能居家养老模式的推出使老年人在不受空间限制的同时也能享受到高质量的晚年养老服务。如东地区老年群体对智能居家养老有潜在需求，智能养老产业存在着可观的潜在市场。

根据智能居家养老模式提供的服务范围和老年人的养老需求，结合目前智能养老的发展状况，智能养老行业可以将目标市场定位于老年医疗保健业、老年日常生活用品业、老年家政服务业、老年娱乐文化产业这4 个细分市场。针对不同消费群体的养老需求为其提供有针对性的智能养老服务产品及服务。在老年医疗保健市场中，着重为该市场中的消费群体提供医疗科技服务类产品，推出“医养结合”的养老模式，通过智能养老系统的物联网技术和大数据分析进行卫生远程信息处理和远程医疗检测监控，实时关注老年人的健康情况。在老年日常生活用品市场中，一键语音求助以及智能感应系统可以为老年人提供及时可靠的安全保障。在老年家政服务市场中，洗浴辅助系统等为老年人提供日常的生活照顾，视频聊天系统能够使老年人在家中也可以感受温馨的家庭氛围，满足老年人与他人沟通的精神需求。在老年娱乐文化产业中，老年人可以通过网上阅读、观看视频以及文化学习班等方式丰富精神文化生活。

3.3.2 发展预测

据相关发展分析预测显示，2020年以后，以网络技术为基础的无形市场规模会逐渐接近现有传统的有形市场规模，智能养老产业也会进入一个高速发展的时期，同时在智能养老行业提供的功能性服务方面，也将要从提供给老年人生活保障、生理健康服务等基本的养老需求，逐步转变为如何合理利用老年人的经验优势，让银色力量发挥余温，实现老年人的社会价值以及从深层次的精神方面、心理方面真正关注老年人的养老生活，不是简单的生理健康保障，而是要做到供老、伴老、敬老，减少对老年人造成利益侵害事件的发生。

2017 年2 月，工业和信息化部、民政部以及国家卫生计生委三委联合印发了《智慧健康养老产业发展行动计划（2017—2020 年）》的通知，提出要加快智慧健康养老产业发展，推动健康养老服务智慧化升级，提升健康养老服务质量效率水平。

随着信息技术的不断更新发展，智能化服务已经快速融入日常的生产生活中，智能化的居家养老模式已经成为养老流行趋势，是未来养老的必然方向。智能居家养老行业也将在未来的发展中完善智能养老结构，实现全方位满足老年人多样化、个性化健康养老需求［5］，让老年人能够享受到高质量的晚年生活。

4 建议与讨论

4.1 推进政策扶持、重塑医养潮流

一方面，政府要完善相关养老扶持政策，重视智能化居家养老行业的发展，给予相关企业一定的补贴与引导。与此同时，政府要明确自身的角色定位，结合如东县当前的发展现状，统筹兼顾，制定行业标准，规范智能化居家养老相关企业的行为。利用“无形的手”与“有形的手”，积极引导发展智能化居家养老服务业，形成绿色、健康的产业环境，让使用者与供应方实现双赢。

另一方面，政府要加强医养结合政策的落实。利用“互联网+大数据”，建立老年人健康数据库，推进中西医与养老的融合发展，从源头上降低患病率，为老年人普及健康养生知识，实现养者能医、医者自养。

4.2 加大宣传力度、营造良好风气

受传统观念的影响，老年人更倾向于在家中养老，这为智能化居家养老提供了良好的观念基础，但老年人往往忽略自身的养老需求。因此，政府及相关部门应联合社区，开展智能化居家养老宣传活动，向老年人普及专业化知识，扩大受众范围。与此同时，在社会上形成良好的尊老、养老氛围，让老年人得到优质的晚年生活［6］。

4.3 增加亲情陪伴、重视人才培养

子女除了提供金钱支持之外，应当增加与父母的相处时间。亲情的陪伴很大程度上能够消除老年人群体内心的孤独感，塑造良好的精神世界。子女尽量解决工作繁忙与照顾父母之间不能兼顾的矛盾，与父母保持密切联系，及时关注老年人的内心世界与真正需求。

与此同时，社会、政府、学校都要注重对专业技术研发人员、智慧养老服务人员的培养，提高他们的工资待遇福利，定期开展培训课程，吸引相关专业人员的加入。在各大高校设立智慧养老专业，建立与智慧养老服务相关的培训基地，提高相关专业学生的实操能力与责任心。

4.4 研发科技配备、整合社会资源

智能化居家养老需配备有专业的智能化居家养老系统，以此实现全方位、多层次的防护。智能化居家养老系统是一个运用互联网、物联网、云技术与医疗技术等技术手段创新的智能居家养老服务系统［7］。系统涵盖了老年人日常生活的安全监护、健康监护等一系列功能模块。对于系统而言，硬件只是其中的一部分，针对老年人不同的生活习惯设计各类装修设施，后台的系统软件、大数据操作、人工智能的应用，以及医疗服务部门、消防公安等配套措施，这一整个联动系统的应用，才构成了真正意义上的智能居家养老系统。

系统通过建设以智能化为核心的智能居家养老系统，针对老年人日常生活中的需求，整合健康管理、设备管理、报警功能、远程医疗等功能，为居家老年人提供紧急呼叫、远程定位、健康管理、生活照料等服务项目。此外，系统也针对老年人精神方面的需求，为老年人特设了娱乐类、休闲类、精神类的服务，如网上购物、视频等。

4.5 创新装修设计、打破市场边界

装修不仅仅是一种设计理念，更是一种敬老情怀。老年人的住宅不应该千篇一律、没有特色，而是要贯彻“以人为本”的理念，在细节方面进行周全细致的考虑。私密性、可选择性、适度的刺激性与挑战性、环境的连续性等，这些都值得设计者去关注。老年人的住宅要随着居住者年龄的增长而具有灵活性，在装修时注重“适老化”设计［8］。

一方面，设计者要为老年人提供符合他们自身需求的装修方案。例如，在餐桌、浴室等老年人起身不便的地方安装起身扶手，地面要采用统一的防滑材质且地面厚度相同。一定要保证光线充足、视野开阔，为老年人预留足够的活动空间。

另一方面，家中要配备有智能化居家养老系统，便于子女随时关注父母的动向、了解家中情况。同时这也为老年人提供了专属的生活服务，真正意义上实现了老有所乐、老有所安［9］。