人性化服务在老年患者护理管理中的应用研究

许丽丽

（江苏省扬州市苏北人民医院新区分院七病区，江苏 扬州 225000）

大多数老年患者都存在较多慢性基础性病症，且病症的病程期间较长，容易反复发作，同时，老年患者还会伴随存在一定的意识障碍，生活自理程度低，因此，在临床护理过程中存在一定的工作难点；护理工作质量直接影响患者日后病情康复程度。随着我国人口老龄化的不断加剧，目前我国老年病患的人数呈现逐年上涨的趋势，随着人们思想观念的不断改变，人们对临床的护理质量也越加重视，因此，护理人员需要对老年患者的护理工作重视起来，从传统的单纯对病患的病情进行治疗干预的护理模式转变为更为注重病患的个人需求，体现以人为本的思想。人性化护理服务属于柔性护理，一切护理干预措施以患者为中心，满足患者的身心两方面需要。本文在老年患者护理管理中应用人性化护理服务，意对人性化服务的应用价值进行研究。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择100例老年患者，时间选择：2017年9月～2018年9月，分对照组、研究组。

对照组：男性与女性患者分别30例、20例；年龄57～77岁，平均：67.23±5.32岁；有冠心病、糖尿病和高血压患者分别例数：30例、15例、5例。

研究组：男性与女性患者分别31例、19例；年龄55～79岁，平均：67.51±5.25岁；有冠心病、糖尿病和高血压患者分别例数：31例、15例、4例。

组间资料对比，差异性不高，P＞0.05.

1.2 方法

对照组、研究组，分别常规护理管理、人性化服务管理。

对照组：按照医院常规流程进行护理服务。

研究组：（1）针对老年患者的心理特点：需求感强和要得到他人尊重等，进行人性化尊称护理服务，为患者更为全面的详细介绍相关患者入院须知和介绍医院环境、制度，为患者发放住院内容相关温馨卡；（2）老年患者病情发生速度快且容易发生意外，因此，需要对患者加强夜间护理，增加夜间护理人员，对患者的性格进行分析并予以体贴式护理服务，对于重点患者（病情特殊）予以专人护理[1-2]；（3）要求护理人员尊老、爱老和敬老；护理措施要满足患者的合理需求，尽量做到患者有求必应，同时为患者营造一个相对舒适的住院环境[3-4]。（4）对病患进行心理护理。老年病患由于受到病情以及身体的影响，在长期住院治疗的过程中会产生焦虑以及抑郁的不良心理情绪，对病情的治疗会产生消极的影响。因此在对老年病患进行人性化护理的过程当中，护理人员需要主动和病患进行沟通，了解病患心里的想法，对病患所倾述的问题和内容仔细倾听，并尽量满足病患的需求。根据病患具体的病情情况组织病患多参与活动来转移和分散注意力。于此同时护理人员要主动和病患的家属进行沟通，让病患家属进一步了解病患的病情多多花时间陪伴病患，让病患能够感受到来自家庭的关爱和温暖，缓解内心不良的心理情绪，保持乐观的心态去面对疾病的治疗，提高病患对治疗和护理的依从性。（5）饮食护理。在进行护理的过程中，护理人员要对病患的饮食情况进行关注，合理的饮食能够帮助病患加快身体的恢复并补充身体所需要的营养。根据病患病情的具体情况，护理人员要为病患制定针对性的饮食计划，多补充膳食纤维、蛋白质和维生素等，忌口生冷辛辣以及脂肪含量高的食物，帮助病患戒掉不良的生活习惯，对于喜欢抽烟喝酒的病患要引导其戒烟戒酒，每天按时吃饭，避免暴饮暴食。（6）运动护理。病患在进行治疗的过程中会因为治疗的需要长期卧床，使用药物进行治疗也会让身体的抵抗力下降，因此在对病患进行人性化的护理过程当中，可以根据病患具体的身体情况指导病患进行适当的运动锻炼，每天锻炼的次数为2次，每次锻炼时间的在半个小时左右，护理人员指导病患进行身体拉伸，手部和脚部的活动舒展锻炼等，防止病患出现静脉血栓的现象，降低不良反应的发生概率。

1.3 观察项目

对组间的患者生活质量评分、护理总满意率进行评价对比。

生活质量评分采用百分制，分数越接近满分100分代表生活质量好；护理总满意率分满意率、较满意率和不满意率；护理满意率采用医院自制护理调查问卷进行评定。

1.4 数据结果

SPSS21.0统计学软件处理此次研究数据，计数资料与计量资料，用x、T分别进行检验，用百分率、“x”进行表示，P＜0.05则有明显差异。

2 结 果

研究组治疗之后的患者生活质量评分和护理总满意率均比对照组更高，P＜0.05，差异性明显。

3 讨 论

老年患者机体功能本就差，自身本就需要承受较大的身心痛苦，若由于病症原因而致使患者心理、生理遭受巨大痛苦，是十分不利于患者临床预后的，会大大降低患者的生活质量水平[5-6]；人性化护理服务需要依据患者的年龄特点进行加强护理服务，以此不断突出医院护理的柔性理念，为满足患者合理身心需求而实施针对性强的护理干预措施，以此提高整体护理服务质量[7-8]。

人性化护理服务能够减轻患者的各种不良心理情绪，该种护理措施的中心是为患者所服务，要尊重患者和适应患者生活习惯，以便为患者创造良好的住院护理环境，以此达到提高患者生活质量的实施目的[9-10]。和传统的护理方法相比，人性化护理服务贯彻的护理思想为“以人为本”，在具体执行的过程中护理人员除了根据病患的病情情况进行常规的医药护理之外，还会关注到病患的情绪和内心需求，对病患给予精神方面的关注。同时还会帮助病患尽快适应住院的环境，消除因为陌生感而带来的紧张情绪，在饮食和运动方面对病患进行科学的指导，进一步帮助病患提高生活质量加速身体的康复。

结合结果数据：研究组治疗之后的患者生活质量评分和护理总满意率均比对照组更高，P＜0.05，差异性明显；由此可见，在老年患者护理管理中应用人性化护理服务可以大大提高患者的生活质量，且患者对该种护理模式接受程度极高。