基于服务导向的人力资源管理策略

2020-03-01□文|赵星

经济视野 2020年20期

□ 文| 赵星

人力资源管理不仅仅是一种工作，更是一门艺术，在进行工作的基础上，人力资源管理部门需要充分尊重人的主体地位，在进行人资管理的过程中，将员工视为企业的重要资源，提升自身的沟通技巧，进而更好的发掘员工的潜能。下面具体分析基于服务导向的人力资源管理方法。

服务型导向模式的特点

1.注重服务。所谓的服务导向的人员管理，就是需要广大企业，针对自身的内部情况，分门别类地就企业员工、客户和产品进行专门的管理，以求获得最佳的管理成效。企业中的人力资源部门需要对企业内部发展情况有一个全面的了解，根据不同岗位工作人员的需求来制定管理制度，针对性的开展服务工作，有利于整体服务效果的提升。这种人力资源管理模式在应用的过程中可以帮助企业与客户建立良好的关系，同时进一步拉进和每一位员工的距离，与客户之间产生良性的互动。企业也能够更有针对性的做好各类举措，促进自身的可持续化发展，帮助自身的竞争力进一步增强。

2.提升员工的参与度和归属感。传统的人力资源管理模式主要是通过对于员工的工作内容、工作绩效以及管理制度等方面的内容进行管理，员工并不能实际的参与到其中，只能被动的接受管理，为了达成企业发展的目标而展开相应的工作，在这样的情况下，员工的工作积极性无法获得相应的提升，自身的责任感较弱，整体工作效率无法获得保证，导致其在工作过程中容易出现一系列的问题，采用服务型的管理模式能够更好的帮助员工在公平的环境中进行工作，进而更好的提升员工的归属感，能够根据规定的相关工作流程合理的分配相应的任务，也能够构建更为科学的薪资分配制度和绩效考核制度，进而更好的改善相关工作人员的工作态度，提升员工的工作效率。

3.注重客户需要。客户是企业的服务对象，客户对于产品的满意程度对于公司的运营状况而言十分重要，因此，人力资源部门应当针对客户的需求展开思考，由于服务导向型管理模式具备一定的特殊性，人资管理部门不能仅仅将消费者看作客户，还应当将企业内部的员工，组织管理体制都当做客户看待，结合各方面的综合需求，进行充分的沟通工作并进行相应的调查工作，进而更好的拉近自身与客户之间的关系，从而不断提高企业各项工作效率，以为企业发展奠定良好基础。

服务导向的人力资源管理对策分析

1.服务于组织。人力资源管理部门与企业内部的部门接触十分密切，因此，人力资源管理部门应当从企业内部的服务工作做起。人力资源管理部门需要针对企业的发展目标以及相关的战略流程展开全面的了解，根据各个部门的人员情况，流动性以及部门需求展开调查，将其与服务模式结合起来，进而更好的增强企业内部的决策能力和发展能力，帮助企业更好地将员工凝聚起来，进而促进企业获得相应的发展。

2.服务于员工。首先，人资管理部门需要尊重不同的员工，根据员工的实际情况与员工展开沟通和交流，进而更好的帮助员工意识到自身是受到尊重的，提升自身对于企业的情感，进而更好的增强工作效率。人力资源管理部门还应当根据员工的特点安排适当的工作任务，进而更好的提升员工的自信心，做到人尽其才，物尽其用。其次，企业可以采用弹性上下班的管理模式，根据员工所处的实际岗位以及高峰工作时间设置合理的上下班时间，特殊性质的工作岗位可以不用到公司进行打卡，员工个人身体健康方面则应当给予其一定的帮助。最后，运用互联网展开员工培训，为了更好的提升员工的能力，应当将市场的实际需求与工作本身特点相结合针对员工展开相应的培训，运用互联网进行培训的方式能够更好的突破时间和空间的限制，进而更好的提升工作效果。

3.服务于顾客。首先，人力资源管理部门应当帮助客户参与到企业内部的招聘、考核以及绩效评价环节，进而更好的帮助客户提升自身对于企业的了解程度。相关工作人员可以制定相应的工作计划，根据客户的实际情况进行定期的调研，进而更好的了解市场的实际情况，针对客户的需求改善自身的产品。

其次，人资部门可以通过让客户参与到企业发展过程中的方式提升客户的忠诚度，通过让客户参与到企业的组织活动或是员工培训当中，更好的帮助顾客了解企业文化，产品开发流程以及发展目标等内容，从而进一步提升服务效率。

最后，人力资源管理部门可以邀请顾客参与到企业的生产经营活动当中，通过参观企业产品的开发和生产过程，让客户提出自身的意见和建议，进而更好的针对客户的需求进行相应的调整，通过这样的方式帮助客户的需求有效的达成，进而更好的保证客户的忠诚度。