浅议社区+电子商务APP及其战略管理

■曹钰钒

（河南大学商学院）

1 研究背景和意义

1.1 研究背景

近几年，随着互联网尤其是移动端的普及，越来越多的人加入了网购的大军，不仅年轻人网购，中老年人也开始享受网购带来的便利。电商在人类生活中扮演着越来越重要的角色。不过，这当中还是90后占大多数。90后从出生开始就收到互联网的洗礼，从小便几乎人手一部手机，从网上自主获取自己感兴趣的信息，与身边的好友或是陌生人都有聊天，了解许多不同的文化，加上越来越开放式的生活，让90后们都拥有自己独特的价值观和个性。喜欢与别人分享好物并了解同龄人的潮流趋势，喜欢寻找和自己一样喜爱同一种事物的朋友来找到归属感，也喜欢尝试很多不同的新鲜事物。不拘泥于大众品牌，而是想有自己的风格，同时也跟上流行的趋势。于是，顺应这种现象的社区+电商APP便应运而生了。

1.2 研究意义

社区+电商APP从出现到现在经历了用户疯狂推崇和增长后随之便暴露出了很多问题，现在处境也并不是很乐观。本文通过对社区+电商这类APP现在存在的问题进行分析，从而找出对应的发展战略。也同时为其他电商企业提供一些启示，探寻如何在这个互联网飞速发展，科技环境也在不断变化的今天，成为一家成功的电商企业。

2 社区+电子商务的概念与特点

2.1 社区+电子商务的概念

电子商务，简称电商，就是通过互联网和网上支付来完成交易，是一种新的经济形态。消费者不再去实体店消费，卖家也不再在线下开店，而是消费者通过互联网选购自己心仪的产品，并通过网上支付来和卖家进行交易，最后通过物流配送取得商品。

社区+电子商务是首先是一个社区交流平台，人们可以在上面分享好用的或是不好用的东西，也可以从上面找到自己想买的好物推荐，其次融合电商的模式在上面售卖物品，消费者可以在上面找到与自己类似的人和想买的东西，同时也可以直接进行购买，里面的用户既是消费者，又是分享者。

2.2 社区+电子商务的特点

社区+电子商务融合了社区平台和电商平台的特点，同时又有一些独特的地方：

①使用人数越来越多；②使用者之间频繁交流并且彼此信任；③不同的用户群体差异明显；④使用率和普及率较高。

3 社区+电商APP存在的问题

3.1 逐渐失去差异化

许多社区+电商APP近几年为了增加流量，邀请了许多明星在上面进行直播，还加入了短视频和直播等内容，这确实为它们带了一些更高的知名度，也增加了盈利。可是它们最初是一个社区分享种草笔记的平台，是为了大众分享而设立的，也得到了一批忠实的粉丝。可如今鱼龙混杂什么都有，明星直播和广告植入让它们越来越功利化，就像一个多应用的集合体，没有什么创新，这让愈多之前的用户感到失望，于是退出了社区。而其他被吸引来的用户也大多并不是被独特的特点吸引来的，只是因为流量而来。曾经凭借独特的定位在众多类型的电商中迅速成长起来，然而现在却又要走向平庸？

3.2 缺乏监管机制

社区+电商APP最开始是为了一些素人能分享自己喜欢的事物而推出了“种草笔记”，让很多人得到了便利，于是迅速走红。然而有利益就会有产业，竟出现了代写假笔记这样的产业链，一篇笔记价格在五十到二百不等，这样就对那些卖假货劣质商品的商家十分有利了，于是上面出现了很多假货和劣质商品。而且还出现了很多黄色、违禁药物等内容，简直就是什么内容都能发。在内部企业本身也不去进行监管和筛查，即使有用户举报了这些企业还是无动于衷。在外边这一切也没有一个监管机制去治理，于是这些不好的现象越来越严重，甚至有的成为了违法犯罪的场所。最后引起了相关法律部门的重视，使企业形象大打折扣。虽然事后这些电商都在尽力挽救。可是它在很多人心中的地位已经下降了不少，与顾客的关系大不如前了。

3.3 用户体验感下降

社区+电商APP平台大多都经营海外产品，然而这些电商却频频被投诉举报，最然价格比较实惠，但假货的问题层出不穷，有些顾客用了甚至过敏。客服服务态度不好，拒绝退换商品的现象也时有发生。一开始大家或许会被低廉的价格吸引，可是假货就没有人想买了，渐渐的人们也会失去对这些APP的信任，使销量营业额也大幅下降。而且社区分享经常中存在一些不健康的内容，看了也令很多人不舒服，宣传一些负面的价值观，让很多人不想再继续浏览社区内容，这无疑失去了一大批客户。

4 社区+电商APP发展的战略管理

4.1 差异化战略

这类电商最开始就是一个种草笔记社区，而这也是一个新的形式并且迎合了大众的喜好和需求，于是收获了一大批忠实粉丝。而为了扩大利益和范围，内容在不断增加，却在同质化，当你什么都是的时候，你什么也不是，最忠诚的一批客户正在逃离。这类电商应该发掘自己的差异点，而不是盲目跟风，只为追求眼前利益，要有长远目光。随着全球化的发展，各行各业竞争都越来越激烈，现在的企业要想成功一定要有自己的独特之处，有吸引消费者的地方。形成强有力的企业进入障碍和顾客忠诚，才能在众多电商中存活下来。

4.2 成本领先战略

电子商务可以降低企业的运营成本，因此要好好利用这个特点。这类APP大多自创建以来里面商品的价格一直十分优惠，这让不少消费者都青睐于购买，因此应该继续保持 。但是价格便宜的同时也要注意盈利，不能一味降低价格，那么就要学会降低成本。电子商务本身在降低成本方面就有天然的优势，主要有以下三点：

（1）降低人力管理成本。电子商务在网上进行活动，因此不需要店员和其他的人力的费用。而且自动化的程序也省去了很多中间环节，同时也省去了这些环节上的人力，而人员的减少也会大大减少相关的管理费用，从而降低成本。

（2）降低交易成本。电商的一大特点就是使信息更加透明化，买家与卖家在线交易，可以随时比较同质产品价格，消除了信息的不对称。买家与卖家可以在网站上直接进行交易，省去了很多中间环节，企业不需要其他的一些成本来吸引顾客，由此降低了交易成本。

（3）降低资金占用成本。电子商务是JIT很好的践行者，它可以充分发挥及时生产的优点，顾客发来订单，按照需求进行生产，可以大大减少库存，甚至做到“零库存”。从供应商到制造商再到消费者也能完美的形成闭合的供应链。也就是说顾客需要时，企业再进行生产，根据需求量来生产，从而能够压低库中存货.降低库存成本，也降低了存货过时损坏的风险，降低资金占用。

除了要牢牢把握这些优势以外，还要注意以下成本：

（1）加强客户管理，降低下游成本。企业不能只关注眼前利益，而要放远目光，加大上游成本，降低下游成本。要有24小时的贴心客服，随时为顾客解决问题，在顾客中形成良好口碑，增加回头客。要加强产品质量把控，避免退货带来的损失。

（2）完善供应链管理，降低采购成本。可以设立保税仓备货，大大缩短与顾客的距离，可以让顾客最快的享受到海外产品，从制造商到卖家到消费者形成快速响应的供应链。其次大量跨境运输可以大大减少运费，从而降低了成本，也就是降低了价格，顾客可以享受与产品来源地几乎一样甚至更低的价格来得到这个产品，由此形价格上成竞争优势。

（3）风险防范成本。由于电子商务的交易活动都是在网上进行，因此要注意网络上的一些风险，比如黑客，电脑病毒等。新技术的迅速发展导致硬件和软件的升级等。为了避免这些风险带给企业的损失，企业就要提前做好防范工作，建立防火墙，及时更新设备，注意重要文件的备份等等。但是消除风险也是需要成本的，要权衡好这之间的关系，所以，要加强这方面的管理。

4.3 加强客户管理

客户对于一个企业来说无疑是最重要的。而许多这类APP却在之前在客户满意度这方面状况频出，甚至被质检总局点名批评。还有上面的一些不良的内容，着实让一些消费者看了感到不适，这会大大损失很多客户。因此客户是一定要被放在首位的。首先，客服要有良好的服务态度，及时回应，积极解决问题。然后，加强质量管理，尽量使每一个购买的客户都满意，渐渐地信任自己。其次，客户管理是一个持续的过程，售后的服务也一定要到位，这样不仅提升满意度，还会在顾客间形成良好的口碑。客户管理一定要贯穿产品的整个生命周期。

5 结 论

综上所述，电子商务企业的发展是一个挑战与机遇并存的过程。企业要定期审视自己的发展战略，来应对飞速变化的社会的纷繁复杂的互联网环境。社区+电商APP更要加强自我管理，不能盲从。如果发展战略不合适，要及时作出修改。未来，只有认真思考并不断创新改进的电子商务企业才会有光明的前景，否则，只能堕入平庸，最终消失。