自媒体时代网络舆情监控研究

李令超

[摘 要]网络技术的不断发展，自新媒体日趋成熟，自媒体在信息传播过程中的作用越来越重要，政府部门在化解网络舆情的过程中不得不考虑自媒体的作用。自媒体时代网络舆情在增长速度、复杂程度、数据规模、应对措施等方面，给网络舆情监控带来了极大的困难和挑战。本文在分析自媒体时代网络舆情特点的基础上，分析了现阶段网络舆情监控的困境，提出充分利用互联网技术的发展、加强沟通、建立长效网络舆情监控机制、完善立法等方面建议，以期对政府网络舆情监控工作提出有益参考。

[关键词]自媒体;网络舆情;大数据;监控体系

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.02.067

[中图分类号]G206;G647[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2020）02-0-02

0     引 言

根据中国互联网络信息中心发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年12月30日，我国网民规模达8.29亿人，互联网普及率为59.6%。国内互联网发展迅猛，智能手机广泛普及，自媒体平台多样化发展。微博、微信、客户端、短视频平台等给民众通过互联网表达自己对事情的观点、主张、看法提供了渠道。网络舆情就是在互联网上传播的公众对某一焦点所表现出的有一定影响力的、带倾向性的意见或言论。网络舆情是通过互联网表达和传播的，公众对自己关心或与自身利益紧密相关的各种公共事务所持有的多种情绪、态度和意见交错的总和。网络舆情是一个新鲜事物，不仅有互联网的特点，也有舆情的特点。网络舆情的形成和传播，给政府执政带来了机遇和挑战，梳理网络舆情的发展特点，剖析网络舆情监控的弊端，积极引导网络舆情，对于化解公共危机具有极其重要的意义。

1     自媒体时代网络舆情特点

1.1   突发性

自媒体时代每个人都是信息的传播者，自媒体用户可以随时随地通过微博、微信、客户端、短视频等平台随意发表观点，打破了时间和空间限制，使多元的价值观念能够自由表达。重大事件或者涉及大众的事件容易引起公众关注，在自媒体平台上广泛讨论。网络上公众的讨论在一定程度上促进事情解决，对涉事单位和政府起着监督作用。但过多的过激言论和负面情绪在网络上传开后，网络谣言就会像病毒一样传播，使网络舆情发展更加不可控，网络舆情的收集也变得更加困难。

1.2   不确定性

相对于传统舆论危机，公共事件通过广播电视报纸等媒介传播，对于舆情危机的形成具有可预见性，容易把握危机发展方向，便于控制舆情。网络舆情的产生与传播缺乏征兆，且网民意见具有不确定性，难以预测发展方向，网络舆情的发展容易被网络大V和一些极端的观点误导，使事件朝着不利于政府的方向发展，引起公众对政府的不满。

1.3   互动性

自媒体平台的评论、转发、分享等功能增强了网络舆情的互动性。经过互动后，自媒体平台容易吸引更多的利益相关者，引发更大的舆情危机。网民受到网络利益相关者团体的误导，发布的信息更加非理性。通过自媒体平台点赞、转發、分享等机制，使相关信息能够实现跨平台传播，扩大传播范围，但对政府监管、数据收集和梳理带来较大困难。

2     自媒体时代网络舆情监控困境

2.1   网络舆情的收集效率低下

我国网络用户超过8亿人，自媒体平台数量繁多，网络舆情信息纷繁复杂，网络舆情需要收集的数据来源广泛，数据体量庞大。自媒体上的信息分为原创信息、转发信息和评论信息等，虽然互动信息也是网络舆情的体现，但也是突发事件网络舆情的催化剂，对于信息的真伪难以分辨。各自媒体平台对网络舆情的监测系统建设不同，各自媒体平台的搜索引擎设计简单，只能提供简单的大众化搜索，收集手段不够全面，单一平台的覆盖范围较小，对网络舆情的监测滞后。政府舆情部门对网络平台的监管难度较大，导致对更深层次的危机信息难以发觉，跨平台收集信息较为复杂，收集信息不全面，造成潜在危机信息遗漏，难以做到全面回应社会关切，顾此失彼，造成舆情处置之后，又会爆发更深层次的舆情危机，引起更大的矛盾发生。

2.2   对网络舆情的处理措施不力

受传统官本位思想的影响，政府工作人员对网络舆情的认识不深刻。当网络舆情发生时，传统手段“删、堵、封”模式已不适应自媒体时代，有时候会适得其反。目前，我国政府间信息共享效率较低，当舆情危机发生时，较低一级政府难以掌握网络舆情发展情况，缺乏与相关部门、组织的有效沟通和数据共享，导致对网络舆情信息的收集滞后。但自媒体时代的网络舆情传播快，覆盖面广，在网络舆情形成初期，政府若不能收集信息，及时对外公布，谣言就会兴起，使政府处于被动状态，不利于网络舆情监控，无法实现对舆情的引导，任由谣言传播，则会引起更多的矛盾。

2.3   网络舆情相关法律缺失

我国涉及网络舆情的法律法规日趋完善，但针对信息数据的立法还不够完善。由于网络舆情涉及范围广，涉及人数多，波及范围大，现行网络舆情的监控难以完全按照法律法规进行。再者，目前网络舆论的形成倾向于企业危机，进一步引发政府信任危机。因此，在网络舆情监控过程中，需要政府、企业、自媒体平台三管齐下。现行法律对3个主体的规范与指导存在模糊地段，信息发布不及时准确，缺乏有效的交流沟通，容易拖延时间，任由舆情泛滥。政府内部也没有明确的权责体系划分，信息公布没有明确的法律依据。

2.4   对网络舆情预警能力不足

网络舆情预警是网络舆情危机管理的第一道防线。随着大数据技术的引进，给网络舆情的监控提供了技术支持。但目前网络舆情预警响应机制建设不健全，如监测手段落后、监测可操作性较差、相关数据库建设不完善，网络舆情监控缺乏应急预案，缺乏顶层设计，对网络舆情的应对更加注重事后处理，轻视事前监控。

3     自媒体时代解决网络舆情监控问题的对策

3.1   加强网络舆情监控中大数据的应用

互联网的发展使大数据在网络舆情监控过程中起着不可磨灭的作用。大数据技术的关键在于能营造一个处于实时监控状态的网络环境。目前，大数据已经广泛地运用到了网络舆情监控的过程中，政府应该进一步研究自媒体时代网络舆情生成与传播过程中所呈现出来的规律和特点，建立网络舆情应对的概念模型，研究如何更好地利用大数据资源，建立网络舆情预警机制和监控机制。在未来，政府应加强与舆情监测机构联系，将人工智能、数据挖掘、机器学习等互联网新技术投入舆情监控中。对于之前发生过的网络舆情进行梳理研究，建立网络舆情预警分析模板，建设自动化、可视化、动态化、常态化、实时网络舆情监测、采集和报告机制。不间断地掌握微博、微信、客户端、短视频等平台的信息数据，做到提前感知，积极引导。

3.2   加强政府与自媒体之间的沟通

在互联网环境下，政府如何应对网络舆情，也是政府危机管理的一项重要职责，政府对网络舆情的干预在很大程度上决定网络舆情的发展方向。由于自媒体时代网络舆情具有互动性，人们通过自媒体表达自己的观点，网络舆情聚集，从而推动事态发展。政府应利用好自媒体作为发声窗口，针对社会关切的问题及时通过新闻发布会、官方自媒体平台发布最新信息，引导舆论。建立全网舆情监测和引导机制，与建立媒体良好的合作关系，消除壁垒。摒弃官本位思想，强化政府官员的媒体素养和危机意识，积极通过自媒体与公众沟通，搭建公平对话平台，保证公民的知情权、监督权。

3.3   建设网络舆情应对的长效机制

近年来，网络舆情处于多发态势，建立长效的舆情应对机制十分必要。网络舆情监控是一个系统过程，必须注重顶层设计，包括专业人才队伍建设、网络预警和反馈机制建设、网络舆情监控数据库建设、网络舆情案例数据库建立等。政府应该及时掌握网络信息，掌握社会动态，针对不同网络舆情监控方案进行梳理，为政府决策提供强大的信息支持，并作为案例给今后类似网络舆情的监控借鉴。

3.4   建立健全法律体系

法律是网络舆情应对的基本依据。国家应该尽快将网络舆情纳入法律体系内，明确公民、自媒体平台及政府各部门责任。法律应该针对网络舆情相关的各个主体对舆情的分析、监控、预警、评估等过程做出详细部署。规范政府内部信息公开、新闻发言人制度、问责制度等相关法律法规，加大对网络谣言和网络暴力的惩罚力度。

4     结 语

自媒体时代，网络舆情的监控工作在构建和谐社会、维护社会稳定繁荣、促进经济发展有着重要意义。面对网络舆情，政府应该充分认识自媒体网络舆情的产生和传播规律，主动采取措施，充分利用大数据资源，加强沟通，掌握网络舆情主导权，加强政府对自媒体时代的舆情监控能力，提高执政能力和执政效率，树立良好的政府形象，建设服务型政府。

主要参考文献

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