“互联网+”时代对政府服务的新要求

曹瀛方

随着互联网的快速普及与发展，在社会生活、公共管理等各个方面得到广泛应用。社会逐渐向着社会化方向过渡，在政府管理服务改革与创新过程中，互联网技术得到广泛应用。在当前的大环境下，互联网技术的应用，推动政府管理服务不断改革创新。本文首先分析互联网加强服务型政府建设的意义，阐述建设政府服务的全新要求，对于完善国家治理体系具有重要意义。

一、“互联网+”时代对政府服务的意义

（一）有助于政府阳关行政

互联网政府的本质要求就是开放，在当前大环境下，要求政府尽可能公开所有信息，通过网民的监督开展相关行政审批工作，将权力放置在阳光下运行。互联网平台信息具有门槛低、匿名性、隐蔽性等特点，参与形式相对便捷，并且参与程度相对较低，公众不需要时间与空间的限制，就能够对公共事件以及巩固政府进行自由评论，无形中所形成的网络舆情与政府产生压力，得到政府的关注之后，对公共服务进行不断改进。因此，政府应对行政指导进行健全，对行政程序进行完善，对行政职责进行落实，对于推动民主政治进步具有重要意义。

（二）有助于政府资源共享

信息资源共享也是互联网的特点，实现互联网基本法则的方式就是“合作共赢”。随着大数据时代的到来，信息资源的边际成本几乎为零。在当前的社会环境下，政府应对各项信息资源进行综合分析，借助所得出的科学结论进行决策。受传统管理模式的影响，信息资源被分散在不同的地区以及部门，其存在标准参差不齐，甚至存在信息孤岛、信息鸿沟泛滥等情况，实现信息资源共享更是难上加难。借助互联网技术开展政府服务活动，为信息共建共享提供了保证，既能够节约信息资源，也能够避免重复建设，对于促进城府科学管理决策具有重要意义。

（三）有助于政府深化改革

创新也是自我超越，互联网思维的本质就是变革，在互联网技、大数据时代下，重新审视了政府、市场、产品等工作方式。在政府服务当中，积极引入互聯网思维，需要制定与行政管理体制相适应的业务管理模式，重新分配相关核心要素，构建全新的生产关系。因此，互联网环境下的政府服务，既能够促进政府用全新的发展理念推动自身工作的体系的创新，还能够实现治理体系与治理能力向着现代化方向发展。

二、“互联网+”时代对政府服务的内容

（一）大力发展电子政务

加强互联网与政府治理的深入融合，推进电子政府建设。对政府服务、行政权力、公共资源交易事项进行全面公开。强化电子政府建设，对服务能够进行完善，根据实际情况尽可能简化办事程序，构建政务信息公开、信息数据检索与查询等一体化的职能电子政务平台，对于各项服务事项与功能进行调整与更新，根据用户的实际体验情况提供精细化与标准化的服务，使政府管理向着多元化与开放性的方向过渡。借助网络积极推进户籍、社保、就业、住房等政务办理，开展网上支付、预约排号、在线咨询等综合性业务，提供移动化服务。

（二）加强新媒体的建设

传播资源的社会化以及传播权力的全民化，就是互联网的本质，传播的力量应得到人们的高度重视。政府应改造升级门户网站，加强建设与应用政务微信微博，积极推进政务移动客户端的建设，借助新媒体技术，由以往发布信息向提供综合服务过渡，利用各种政府新媒体，打造服务人民群众、自我宣传展示的政务新平台。强化信息的公开与发布功能，增强政务信息的准确性。另外，加强与网民的互动，回应各种应急事件、社会关注的热点问题。最后，加强传统媒体与新媒体的融合，各级城府微博微信与客户端之间的协调配合，真正实现资源共享。

（三）丰富政府资源数据

秉承着共享原则，加速政府数据开放，制定政府数据资源基本目录和共享目录，对数据标准进行统一，数据资源实现跨部门、跨层级共享。对自然资源、地理空间、宏观经济等基础数据进行完善。打破信息孤岛、领导决策等政府部门之间的交流互动，加速政府与社会之间的信息通入，提高国家大数据的掌控能力。将信息资源的作用充分发挥出来，对大数据的潜在价值进行深入挖掘，根据服务政府、企业、公共管理决策等方面的需求，推进“数据治国”策略。

三、结语

在互联网时代，信息得到高效利用，对政府产生深远影响。在政府发展的历程中，其管理对象、管理环境、管理形式等结构都发生重大变化。根据实际发展情况进行改革创新，针对实际情况制定行之有效的公共政策，真正做到为人民服务。另外，借助互联网技术促进政府管理工作向着多方面、多层次创新，满足国家稳定发展的需求。（作者单位：天津师范大学）