电商购物中消费者权益的经济法保护路径

包文静 杜兰

摘要：电商购物为广大消费者带来了诸多的便捷，但也使得消费者合法权益的保障难度有所增加。对基于经济法保护的电商购物中消费者的安全权、知情权、选择权、退货权、求偿权等合法权利的保护现状进行研究，并从消费者维权意识、法律法规、网络监管、电商市场、救济途径等方面，对强化消费者权益经济法保护的路径加以探讨。

关键词：电商购物;消费者权益;经济法保护

由于互联网本身的特性，消费者维权难度较大，因此对电商购物中消费者权益的经济法保护路径展开研究十分有必要。

一、基于经济法的电商购物消费者权益

（一）安全权

目前电商购物市场繁荣，其中的产品则是鱼龙混杂，质量参差不齐，消费者在進行网购时也是对商品的安全性抱有诸多疑虑和担心，害怕买到各种安全性欠佳的商品。尤其是近年来不少电商存在虚假宣传、以次充好、以假充真的情况，更是令消费者对电商购物的信任度有所下降，也对消费者的安全权造成了一定程度上的侵害。从《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律层面出发，对电商购物中的消费者的安全权进行简单规范，即符合保障人身与财产安全这一基本要求。电商向消费者出售的商品不能存在危及人身、财产安全的危险，并且必须符合相关国家、行业标准，同时产品使用性能应当符合宣传与基本要求，产品质量状况能够满足正常使用要求。

（二）知情权

知情权是消费者最基本的权力。消费者在了解、购买、使用商品或服务的过程中都具有了解相关真实情况的基本权利，这是《消费者权益保护法》、《产品质量法》等经济法所明确要求的，在电商购物中消费者这一权利同样需要得到充分保障。不过目前电商购物中消费者能够获得的信息基本上全部来自于经营方的单方信息披露，很容易因为虚假信息、商品信息不全甚至网络欺诈等对消费者知情权造成侵害。与此同时，相关法律并不完善，对消费者权益的保护较为有限，消费者维权困难的客观事实不容忽视。

（三）选择权

在知情权基础上，消费者在电商购物中还享有自主选择的权利，即在了解商品或服务中真实情况的基础上进行完全自主的选择。但是电商购物和传统购物情景存在不小的差异，消费者能够直接获取的信息相对较少，并且在信息获取、电子支付等方面的自由都可能被限制，选择权被侵害的事实较为普遍。这是因为在电子商务中，商家能够利用自身的特权优势，通过隐藏条款的方式促使消费者强制接受相关条款，甚至还存在强制弹窗和强制接受付款方式等情况，严重侵害了消费者自主选择权，必须尽快采取有效措施改善现状。

（四）退货权

消费者享有退货权，即根据国家法律规定或者商家与消费者之间的约定，商家需要承担包修、包换、包退或其他责任，并在符合相关责任条件的情况下及时向消费者提供对应服务。随着电子商务的不断发展，当前大部分电商购物中都已经包含保护消费者退货权的相关规定与条款，甚至部分电商还出台了“七天无理由退换”的规定，允许消费者在不损坏商品且符合国家相关规定与既定约定的情况下退换商品，极大保护了消费者的退货权。不过依旧有少部分电商存在故意拖延、无理拒绝消费者退货要求的情况，或者只提供换货服务，还有待进一步改善。

（五）求偿权

当消费者因为法律规定相关情况受到来自于商品、服务的损失时，可以要求销售方赔偿损失。在电商环境下，消费者的求偿权虽然有相应的基本规定和程序做保障，但是在实际操作时依旧存在不少问题，如面对部分没有进行注册登记的经营者难以找到真正的侵权方，取证困难，侵犯责任认定困难，异地管辖影响侵权赔偿落实等还需要逐步完善相关规定与条款。

二、电商购物中消费者权益的经济法保护制度完善策略

（一）强化消费者维权意识和思维

消费者应当具备正确、良好的维权意识和思维，才能在侵权事件中有效维护和保障自身合法权益。一方面，政府相关部门应当加强做好宣传教育工作，落实与法律、互联网、电子商务、消费者合法权益等的有效宣传;另一方面，消费者在电商购物过程中应当树立强烈的维权意识，关注自身各方面的合法权益。

（二）完善电子商务相关法律法规

对相关法律法规进行完善是保障电商购物中消费者权益的基础和关键。一方面，对现有法律法规进行修改，适当增加电子商务相关内容;另一方面，积极研究、制定和出台专门的“网络消费者权益保护法”，针对电商购物实际情况进行法律规范，对消费者的各项合法权益进行有效保护，尤其要加强对此前未受重视的消费者隐私权的保护。

（三）不断加强网络监管

加强网络监管能够及时发现电商购物中的各种违规、违法现象，进而采取行动进行处理，有效打击侵害消费者合法权益的违法行为。相关部门应当对此高度重视，不断通过提升网络技术水平、加大网络监管覆盖力度、完善网络监管机制等方式，逐步提升网络监管水平，为消费者创造和提供更为健康和谐的电商购物环境。

（四）规范电子商务市场

加大对电子商务市场的整合与规范力度，加强对整个市场以及所有电商平台的监管，严厉打击各种鱼目混珠、弄虚作假的电商网站与平台。其中最关键的一点在于建立电子商务市场准入制度，从源头上进行严格把关，由工商部门加强监督管理，确保消费者接触到的所有电商平台都具有符合法律标准与规范的运营资质，杜绝质量低劣的商家进入电子商务市场。同时加大惩处力度，提高不良商家运营成本，进一步促进电商市场的规范化发展。

（五）健全消费者权益的救济途径

为消费者提供简单、直接、有效的维权渠道，能够让消费者及时通过正规方式维护自身合法权益，从而保障维权有效性。政府应当对此高度重视，并积极探索健全消费者权益救济途径的有效方法，避免消费者维权无门的情况发生。在大数据、云计算等技术的支持下，可以尝试构建全国统一的消费者维权平台，将虚拟的网络空间与现实紧密联系在一起，及时对消费者提出的维权要求和申诉进行处理，最大程度保障消费者各种合法权益。

综上可知，消费者合法权益的维护与保障是电子商务发展亟待解决的难题。政府需要对此高度重视并发挥领头羊作用，加强宏观调控与监督管理，着重完善相关法律法规，规范电子商务市场，加大监管与惩处力度，为消费者提供更加简单、便捷、高效的维权渠道，切实维护消费者在电商购物中的合法权益。

参考文献

[1]刘志慧. 我国电子商务中消费者权益的经济法保护研究[J]. 决策探索（下半月）， 2015（018）：45.

[2]郝海燕.基于经济法视角的电子商务活动消费者权益保护[J].消费导刊， 2019（023）：158+160.