网络团购模式下消费者权益保护问题探究

李洁晶

摘 要：随着网络团购的迅速发展，团购网站之间的竞争加剧，在网络团购中侵犯消费者权益的问题越来越严重。通过分析网络团购模式下消费者权益保护存在的问题，从立法、政府、消费者几方面具体分析其原因。根据具体情况，国家应完善相关法律法规，政府加强监督，提升行业自律性，促进网络团购市场的健康发展，营造一个良好的网络团购环境。

关键词：网络团购；消费者权益；电子商务

一、我国网络团购模式下消费者权益保护问题存在的原因

网络团购作为一种新的消费模式的出现，深受广大群众的追捧，尤其是以年轻人为首的消费群体更是带动了网络团购行业的发展前景。在网络环境日益进步的时代，网络团购的发展速度随之加快，网络团购的范围也逐渐扩大，由最初的小额餐饮扩大到现在的衣、食、住、行均有团购网站涉及其中，极大地方便了人们的日常生活。但是由于网络团购是一种新的消费模式，其自身发展还存在很多问题，规制网络团购模式的各项法律法规也不完善，造成消费者权益保护问题不断出现。

（一）网络团购的立法不够完善。由于消费者不能直接接触到商品的实物，那么在收到货物后就必须赋予消费者反悔的权利，以保证买卖双方的公平合理。尽管新修改的《消费者权益保护法》涉及到了网络购物的规定，但是现有的《消费者权益保护法》缺乏专门针对网络团购中消费者权益保护的具体规定。网络团购是电子交易的一种特殊形式，但是在目前的有关电子商务的法律法规中并没有专门针对网络团购的法律法规，有关网络团购和消费权益保护的规定都比较零散。

（二）网络团购消费模式自身存在缺陷。网络团购是以互联网为媒介，消费者根据自己的喜好进行选购的在线交易，由于这一系列过程都是在网络环境中完成的，那么网络环境的虚拟性和成本低等特点必然会对消费者的购物造成影响。从虚拟性方面来看，由于团购消费者根据团购网站提供的商品图片、文字信息浏览选择，一些不法商家就会利用网络的虚拟性夸大商品信息、美化图片效果、散布虚假广告，欺骗消费者的眼球，借以提高商品的销售量。

（三）政府的行政监管力度较弱。一些团购网站会因为追求私利将消费者的个人信息泄露给不法商家，对消费者进行欺诈行为。日常生活中我们也总会收到各种各样的邮件，这些邮件以推销商品、超低折扣为由发送链接，一旦消费者点击进入，就可能造成个人信息泄露，导致钱财被骗。因此，单纯的依靠法律法规来约束网络团购市场是远远不够的，政府相关部门应发挥其监管作用。但目前我国的行政监管部门存在着责任分工不明确，没有统一高效的监管策略，导致网络团购行业的发展得不到及时和有效的管理，当消费者遇到困难时得不到有效地解决。

二、我国网络团购模式下完善消费者权益保护体系的对策

（一）完善相关法律法规。就目前的法律法规来看，在新修订的《消费者权益保护法》中已经加入了网上购物的相关问题。相关立法部门可以根据现阶段网络团购的发展现状以及未来的发展趋势，在原有法律的基础上加以补充和完善，把在网络团购中遇到的问题及解决方式融入到消费者保护的法律体系中去，将修订的法律文件进行整合，出台相关文件，以保证广大消费者在第一时间了解熟知。在法律实施方面，要多制定一些操作性强的规范性文件，保证相关部门在执法和消费者维权过程中有法可依，避免毫无章法，互相推卸责任，切实保障消费者的合法权益。

（二）加强政府的行政监管。网络团购市场侵权事件屡次发生，消费者利益屡遭损害，为保证网络团购行业的长远发展，电子商务网站企业应制定相关管理规定，建立严格的市场准入制度。这就要团购网站在运行之前需要到工商管理部门办理有关手续，在办理注册过程中，经营商必须提供真实有效的身份信息、注册资金、管理技术、网站IP地址等详细具体的内容，工商部门应对这些提交的资料进行严格的审查，并且要不定期的进行审查，确保网络团购网站的合规合法。除此之外，政府在执法过程中应明确责任分工，各部门之间相互监督，相互合作，消除相互推脱责任的现象，确保消费者的权益得到切实保障。

（三）增加消费者的维权途径。一方面，提高消费者的自我保护意识和维权意识，消费者在选购商品时一定要理性消费，不要看到便宜的商品就立刻购买，要多比较、多鉴别，仔细阅读购买商品的注意事项，以防掉进商家的陷阱，让不法分子有机可乘。另一方面，完善小额诉讼制度，因为网购团购所花的金额相对较小，如果采用普通的诉讼程序不仅耗时长且花费的成本较高，消费者往往觉得得不偿失，产生厌讼心理，采用小额诉讼制度，可以为网购消费者提供更为便捷的诉讼方式，让消费者可以真正拿起法律的武器来保护自己的合法权益。

参考文献：

[1] 赵秋雁.电子商务中消费者权益的法律保护[M].北京：人民出版社，2010：136-138.