浅谈如何提升矿山企业的后勤服务工作

崔志银 河北钢铁集团司家营研山铁矿有限公司

矿山职工人数较多，条件比较艰苦，所以职工对矿山的后勤服务工作具有很大的依赖性。因此，后勤服务部门切实提高职工的生活质量，意在提升矿山企业的凝聚力与号召力，是矿山企业的不可或缺的软实力。

一、后勤服务的必要性

后勤服务工作是对整个矿山企业负责，对每个部门与每位员工负责，这就意味着后勤部门需要承担一定的责任与义务。“后勤管理需要承担提高后勤工作质量以及为经济效益的提高创造条件等重要责任。”[1]也足以证明后勤保障工作的重要性。

矿山企业想要生存，要在稳步推进的前提下发展壮大，要追求良好的社会形象，必须注重以人为本，实现以服务取胜，做好后勤服务保障工作是做好一切工作的基础。众所周知，矿山企业地理位置偏僻，职工对后勤管理部门期待性较高，后勤管理部门承担着提高职工满意度，提升生活质量和幸福指数等任务，为矿山企业正常运转提供了服务平台，后勤管理服务做好做强，也是增强企业活力、促进企业可持续发展的前提条件。对于矿山企业来说，职工就是企业的生命力，职工的诉求就是矿山企业努力的目标，因此，做好矿山企业后勤服务工作势在必行。

二、提升矿山后勤服务工作的举措

（一）后勤服务应坚持以人为本，注重人文关怀

将矿山企业的后勤服务工作和人性化处事相结合是矿山企业文化的重要组成部分，后勤服务工作重视对职工的人文关怀，尤其注重人的全面发展。其中，“以人为本”就是后勤服务工作的重要内容，这不仅仅是相关管理者具备的个人素质，更是后勤服务人员在道德层次上对自身的要求。

在矿山企业中，后勤服务工作树立“以人为本”的理念，其有利之处可以体现在方方面面，通过关心职工生活，改善矿山职工的生活待遇，从而充分调动其工作积极性。时刻关注职工的思想生活动态，积极与职工进行沟通交流，了解他们的想法，行之有效的将人文关怀融入后勤工作，充分发挥“以人为本”的内化作用，满足员工的精神层面需求，从而增强对企业的认同感与归属感，使矿山企业获得前所未有的价值。

（二）提升后勤工作队伍的综合素质

矿山应注重选派有责任心和后勤管理经验的人来做后勤相关工作，后勤工作烦琐复杂，所以需要后勤工作者详细了解工作流程，灵活把握各项工作。在此基础上，矿山企业还要采取“寓教于文，寓教于乐”等多种形式增强后勤工作队伍的综合素质，定期组织后勤管理人员去相关单位交流学习，多举办有关后勤管理相关知识讲座。还要加大对后勤职工的教育力度，鼓励他们岗位成才，运用岗位绩效考核、开拓业务、创新业绩等激励机制激发他们的工作积极性，提高后勤管理人员的工作技能。矿山企业的后勤工作难度更大，要求更多，后勤职工要想积极主动的融入矿山企业，就要坚持提升个人能力，不断夯实自身的综合素质，使自己成为矿山企业需要的后勤工作者。矿山企业也要时刻重视后勤部门队伍建设，提升后勤工作队伍的综合素质是做好矿山服务 工作的保障。

（三）创新后勤服务工作，实现科学管理

后勤服务工作性质决定其工作是辅助工作，但辅助并不意味着微不足道，与此相反，后勤服务工作在矿山企业中非常关键。想要将后勤工作科学化和系统化，空洞死板的模式显然不能达到预期效果，后勤服务工作并不是简单循规蹈矩的工作，而是需要具体问题具体分析。因此，创新后勤服务工作模式，推动后勤科学管理就显得尤为重要。“这就需要企业积极学习并借鉴相关企业的后勤服务管理经验，改善传统的后勤管理理念，树立完善的质量控制理念，将行政后勤服务工作作为企业经营管理体系的重要组成部分。”[2]后勤管理部门和其他部门一样，都要坚持改革，不断创新。在实际工作中建立突破旧的僵化模式，通过与其他单位交流借鉴经验，结合自身工作特点，建立适合本矿山企业的后勤服务新模式，创立新观念，用新的思维方式去解决实际问题，在创新和实践中推动矿山后勤服务工作科学化发展。

（四）加强后勤系统自身的监管机制

后勤服务工作不能完全依赖企业的监管，应该自身建立监管机制，后勤系统只有加强自身的监管机制，制定监管规定约束自己，才能提升服务的基本水准，才能真正的发展，做好后勤服务。“目前我国市场经济快速发展，企业改革正在稳步进行，企业行政后勤服务工作必须结合时代发展潮流，以及企业自身存在的优势与不足之处进行有效的改善，紧密结合企业的经营管理特征，采用科学有效的方式为企业提供多样化的服务。”可见，矿山企业随着时代的发展相应的问题也会得以显现，如果企业没有在实际工作中提出或发现的问题，部门自身也要加强监管与整改，不断发现问题并进行改正，如果一味的为了迎合企业的要求去整改，那么后勤服务工作永远无法实现突破。

综上所述，矿山企业的后勤服务工作是促进企业发展的基石，如何做好后勤服务工作，值得矿山企业单位去深思和探讨。在推进后勤服务系统不断前进的路上，后勤管理部门与矿山企业要上下一心，紧密结合矿山企业未来发展的目标，促进后勤服务工作在改革中不断强化，在强化中不断创新，在创新中不断完善。