心理问题学生管理策略的实践与思考

杨文宇

1 背景

随着社会物质生活的丰富，学生对物质的需求越来越多;同时移动网络的普及，学生可以迅速接受到多元化思潮，精神生活越来越多彩。这都导致在大学校园里中，学生的思想观念和价值标准不断地被塑造，也很容易被影响，从而出现学生心理问题呈现多样化。

本文旨在通过一例严重心理问题学生案例，通过对学生异常表现，辅导员处理、分析、管理措施等多个方面的总结，为辅导员研究分析学生的思想工作，在管理和引导问题学生，如何有效开展思想教育工作等方面提供经验参考。

2 案例介绍及应急处理策略

汪某某为某学院2016级学生，家中有父母和一个弟弟。

异常表现一：该生于2016年9月1日报道，9月3日在办公区寻找辅导员，称找不到辅导员，只知道辅导员名字。随后在相关老师协助下，找到辅导员。但是辅导员前期已经把电话号码，以及办公室等详细信息告知该生，由此引起辅导员的警惕。

处理措施一：立刻查阅其入校报到的所有信息，发现其年齡偏大，来自偏远地区加强对其日常行为的关注。当天晚上辅导员到其寝室，与室友交流得知该生少言寡语，跟他交流经常不在一个频道。嘱咐室友之间要多沟通，友善相处等事宜之后，安排寝室室长重点帮助该生。

异常表现二：9月5日，接到该生电话称有事要来找老师，遂在办公室等候其的到来。但是等了2个小时该生都没能抵达办公室，其间电话沟通很多次，但是仍找不到办公室。辅导员在操场角落找到汪某某，在随后的交流沟通中发现汪某某，经常答非所问，不能正常沟通，一直强调自己不辜负老师的期望。

处理措施二：安抚好其军训期间的疲累情绪之后，并带其前往心理健康中心，请相关老师咨询评估，建议立刻就医。立即以家访名义与其家人联系，家人称家中2个大学生，父母都是农民收入很低，家庭紧张，孩子一直都很优秀，听话懂事，很健康;辅导员提出家中贫困学生并没有提出助学金申请，以向高中班主任了解家庭情况为由，得到职高期间班主任电话。在拨到高中班主任电话后，辅导员表明身份和用意之后，该老师以开会忙为由再也没有接通电话，之后尝试报答电话都没人接通。综合以上情况，立刻向学生科长、党总支书记汇报当前情况，并安排学生24小时关注。按照领导指示，立刻与其家长联系，将学生在校情况告知，请家长能立刻到学校，对学生保密。

处理措施三：9月7日，家长到校，通过面谈交流后家长如实告知辅导员，学生在三年前由于普高会考失利的刺激发病，被诊断为精神分裂和躁狂症。遂未参加高考，整个人神志不清，在医院就医之后有所好转，遂重新就读职高三年，通过单招入学，全程隐瞒曾经患病的经历，学生住院治疗半年，有所好转，近期自行断药，家长认为情况已经好转就没有重视。随着新入学适应调整过渡阶段各种问题，刺激其精神状态。书记、科长与家长耐心沟通，建议立刻带学生到专科医院检查，依医嘱处理。医生仍然诊断其为精神分裂，多方劝说家长仍不希望学生暂停学业，最终决定母亲陪读，学生继续在校，家校共同关注。考虑其家庭具体经济困难，评定三等助学金，并告知其具体资助政策，希望家长能充分了解并自行选择。

3 解决经验

3.1 安全为首，预防为主

主要是考虑其病情对自身及他人的安危考虑，该生在大学生三年均为未住校，现已顺利毕业。精神分裂的主要症状是自我认知偏差，情绪很容易影响，与他人沟通存在问题;躁狂症容易出现过激反应，一些行为自己不能有效控制。辅导员尽可能详尽地与家长沟通，详尽了解其实际情况，采取最有效的防御措施，例如避免宿舍集体生活，实时从学生中侧面了解其实际情况，尽可能降低激怒他的可能，防止病情反复，保护好学生本人及其他同学。

3.2 充分动员朋辈力量，全方位提供帮助

充分尊重学生隐私，做好学生思想工作，动员班级同学在学习生活中多包容多帮助，主动接纳关心汪同学，有任何异样24小时报告辅导员。汪某某人际关些屡屡出现问题，大多是认为自己无法融入集体，同学们不友好等等，安排室友随时关注，每周辅导员定期了解;重要通知均由班委干部，辅导员双保险通知，并提供一对一的帮助。

3.3 保持家长沟通顺畅，全程协同育人

由于其母亲陪读，家中经济很困难，在后勤协助下找到食堂的洗碗工，减轻家庭负担;每个月提醒其母带汪某某去医院复查，并收集每次复查情况;与任课老师了解其学业情况，该生多次出现课堂发言，不知所云，引起老师的异常报告;定期定时将学生学习人际交往等情况，告知其家长。

3.4 辅导员重点关注，坚持人文关怀和心理疏导

辅导员做为学生的直接管理者，责任十分重大，不仅思考具体的管理方式，更是时时事事牵挂学生的动态;危机情况更是要及时处理，上报上级。每周与该生谈心谈话，以便了解其近期的学习生活情况，适时提供相应的帮助，学生由于疾病吃药，记忆力较差，一些校园事务多是在办公室单独指导;通过网络平台随时保持联络，结果空间，签名等了解其最近的思想动态;保持与心理健康中心老师的联系，实时跟进学生情况。

4 总结与提升

大学生心理问题出现的比例越来越大，主要的原因是一方面，大部分学生上大学之前都是在家养尊处优，离开家人独立学习和独立生活之后， 很难快速适应这种成长环境而产生心理落差。另一方面，大学生突然从繁忙的高中转身，大把的空余时间，有人就逐渐懈怠消极，无所适从。

一旦出现心理问题的学生，如果前期不能做好及时干预，可能会极为被动，早造成严重后果。做好大学生心理健康的工作，首先辅导员要高度重视，在高职院校中辅导员工作比较复杂，事情纷繁芜杂，但是一定要抓住重点学生思想政治教育工作;同时提升自己心理咨询引导能力，处理突发事件游刃有余，学习思想工作的良好方法，因材施教，提升思想工作的实效性，遇到紧急问题才能临危不乱。

（作者单位：成都农业科技职业学院）