信息化建设与离退休精准服务深度融合

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茂名石化离退休人员服务中心现有7个基层服务站，负责1.27万名离退休人员的管理服务工作。近年来，该中心针对以往在服务离退休员工工作上存在的信息化应用不足导致的业务处理周期长、效率不高、数字化程度偏低等实际，高度重视信息系统建设与应用，不断探索将信息化建设与亲情化管理服务相融合的措施，有效提升了离退休精准服务水平，赢得了离退休员工的广泛赞誉。

建立基础信息库提供精准服务依据

为配合完善系统基础信息，该中心各服务站工作人员抓住上门探访和每年一度的养老金认证的机会，采集年龄、住址、联系电话、身体健康状况、家庭成员等信息，建立全体离退休人员动态基础信息库。还特别针对高龄、重病、孤寡、伤残、特困等九类特殊人员，建立公司离退休人员电子名册和电子跟踪服务台账，完善离退休人员基础信息库。该系统还将离退休人员按照身体状况、家庭情况等划分为三大类，标注红黄绿三种颜色，实施分类精准服务。

通过建立离退休人员电子信息库，该中心和各社区服务站可以全面、精准、实时跟踪“三色”离退休人员数量，及时掌握他们的身体状况和家庭困难等情况，通过精准服务，最大限度地为离退休人员做好事、办实事、解难事。近一年来，该中心借助基础信息库和“三色”信息化台账，及时对社区718名孤寡、重病员工实施了精准服务，让他们感受到来自企业的温暖。

采用数字化技术提升精准服务效率

认证年审管理电子化。开展每年一度的退休人员养老金认证工作是个难题，一些异地居住的员工，每年认证年审需要子女陪同往返一次，费时费力。去年开始，退服中心在信息化管理系统中有针对性地开发了认证年审功能模块，员工可以通过联网在系统上完成养老金资格认证，异地人员可以通过网络视频、异地认证等简单便捷的方法办理，受到大家的一致称赞。

开通电脑弹框提醒功能。该中心在信息化管理系统中，对需要服务的个人和群体开通电脑弹框提醒功能，工作人员根据提醒实时跟踪，及时为离退休劳模、年满80、90岁及金婚等500多名离退休老员工提供送生日蛋糕、上门慰问等亲情化服务。

资料电子化管理。离退休人员服务管理业务一般都采用纸质材料，该中心利用外接高拍仪电子拍照技术，实现资料电子化及集中归档到系统中保存，解决了纸质资料易缺失，资料查询不便、更新不及时、不共享等问题，有效提高了协同办公效率。

线下变线上让申请流程化繁为简

近年来，茂名石化加大了对离退休人员大病一次性、定期、陪护、住院超付等多项帮扶救助力度，最大限度地让老员工安享晚年生活。该中心按照相关文件精神，全面梳理完善13项工作制度，建立健全47项业务流程，编制了《离退休职工办事服务指南》和《离退休职工手册》印发给老同志，“两册在手，办事无忧”成为公司许多离退休老同志的口头禅。但是，由于涉及流程多，老同志在申请补助金时操作起来比较烦琐。为此，该中心在离退休人员信息化管理系统中开发出补助业务的申请流程信息化模块，有需要的老同志只要带上申请办理的相关资料，到所属服务站审核后，利用高拍仪上传申请业务的所需资料，直接在线上提报业务申请，申请和审批流程从线下变成线上，有效简化流程。同时，利用信息化系统，该中心还实现了实时帮扶跟踪，让精准帮扶及时到位。