大数据时代高校学生事务管理与服务的困境与提升路径研究

樊泽怡

（浙江外国语学院 浙江·杭州 310023）

1 大数据时代的高校学生事务管理与服务

我国的学生事务管理服务工作于1990 年后逐步兴起发展，其本质上是一种以学生为核心的服务性质的工作，高校围绕立德树人的根本任务，开展以下三个方面的管理服务工作。（1）思想引领与价值引领：帮助学生树立正确的人生观、价值观、世界观，借助自身个性及优势，树立正确的发展方向和奋斗目标，帮助学生制定职业生涯规划道路，顺利完成实习就业等工作。（2）日常生活及学习的管理：包括学生选课上课考试情况、日常行为规范、班级内部管理、学习生活周边环境的营造和管理、课内外各项党团活动的开展、奖学助贷评定等。（3）后勤保障方面：学生住宿环境的维护和管理、食堂餐饮、医疗服务、教学硬件设施维护、校园整体环境塑造和保障等工作。

随着大数据时代互联网技术的飞速发展，给高校学生事务管理与服务带来了前所未有的机遇，借助大数据信息技术，不仅可以实现获取数据速度更快、覆盖面更广、操作效率更高等优势，还能有效推动各部门构建高效的合作机制。“高校承担着培养高素质人才、引领科技创新的重大使命，高校管理创新是实现这一使命的必经路径。”所以，利用大数据理念及其相关技术推进高校学生事务管理与服务是必然的发展趋势。

2 大数据时代学生事务管理与服务的目标

高校相关职能部门中存储着大量的原始数据，而这些数据背后蕴含着巨大的价值，大数据时代背景下高校学生管理工作的目标就是以学生为核心、以数据为主线，将各部门各环节的信息串联起来，进行有针对性的分析与预测，从而更好的帮助高校管理和服务学生，其整个过程可以分为四个步骤：数据收集、数据整合、数据分析、结果应用。首先，依托大数据技术，根据不同职能部门掌握的各类学生信息，分门别类地收集各类数据，剔除无关信息，进行初步的数据整合，对学生的基本情况有一个大致的了解。其次，进入数据分析阶段，针对学生在日常生活、学习中产生的异常数据进行深入挖掘，根据实际需要对学生基础情况进行精准化描述、揭示。比如，根据晚归门禁数据高度关注作息异常、出入校园时间异常的学生，及时进行提醒或根据需要建立预警机制；根据一卡通显示的图书借阅情况、上网情况，精准捕捉到学生的兴趣点和关注点，教师可有针对性的进行引导；根据校园卡消费数据，得出学生日常消费水平，给予生活上真正存在严重困难的学生必要帮扶，体现学校的人文关怀；根据学生参加的各类志愿服务，设置贴合学生兴趣点的志愿活动，提升参与率和积极性等。最后是结果应用，在大数据的分析和支持下，学生事务管理者能因人而异的提供精准化服务、个性化指导、提前式预防，有效引导学生良性发展，使管理服务更细致入微，提升学生对于学校的归属感。简而言之，大数据技术支持下的学生管理服务，可以使管理者的驱动决策从单凭经验走向基于数据，使教学管理从宏观群体走向微观个体，使舆情监控从被动响应走向提前预防，使学生事务管理从粗放型走向精细化。

3 当前高校学生事务管理服务中面临的困境

（1）管理体制不完善，多头管理权责不清。高校学生事务管理工作体制很大程度上直接影响着学生事务管理工作的顺利开展。为方便管理，多数学校按照分工不同有针对性的划分职能部门，涉及到学生工作的管理部门较多。从校级层面有学生处、校团委、教务处、后勤管理等部门，从院级层面则是由学院书记及一线辅导员、学院教学秘书、院团委等组成。校院两级部门间虽各有分工，但又有着千丝万缕的联系，面对涉及事项繁杂、学生基数大等问题，学生事务管理者常常需要统筹协作各部门工作，通力配合，多管齐下，综合把握学生信息，这一过程中难免会出现由于权责不清，各部门之间沟通不顺畅、理解有偏差等问题。另外，学生在咨询问题或寻求帮助时，经常混淆各部门职能，仍习惯性把各类问题反馈给辅导员，再由辅导员反馈给相关部门，这样就导致了辅导员工作量增大而且效率不高，各职能部门不能第一时间直接去处理学生问题的情况。

（2）各部门掌握信息不对等，重复工作效率低。大数据时代收集信息特点是：准确、快速、高效，但由于缺乏统一的大数据管理系统，目前高校各部门仍处于割裂状态，所掌握的数据信息不对等、共享率较低，没有真正建立起有效的交流共享机制，难以优化利用数据并实现系统化运作，这就导致了管理者对学生的整体情况把握不足，不利于做出准确的预判。比如，学生的党务信息由各学院学生支部及学校组织部管理，宿舍情况由后勤部门管理，实习就业由教务处和学工就业处共同负责，各部门间工作内容有交叉，各自掌握的信息数据格式也有差别，掌握信息不对等，更新数据不连通，常常出现一个部门刚统计了一遍信息，没过多久另一个部门又要再统计一遍相似又不同的信息。重复工作不仅浪费了人力物力，效率不高，而且让学生的体验感较差，怨言较多。

（3）大数据平台利用率低，多数功能被闲置。不少高校为方便管理已经开通了“智慧校园”“后勤服务”等综合信息平台，但仍有部分学生表示听过但未使用过信息管理平台或较少使用该平台，大部分同学获取信息的渠道仍是通过辅导员发布在QQ 群里或微信群的消息，平台中的许多功能并没有被真正利用起来。另外，学生虽然可以根据自身实际情况在平台上反馈住宿信息、报修需求等，但据笔者走访调查，不少学生反映在平台上报修之后，并没有维修人员及时上门来修，仍需人工反馈给宿管阿姨或辅导员，再由辅导员告知维修人员才来修理。这反应出后台管理人员对于学生反馈的信息后续处理工作较少，存在更新不及时、关注度不够、系统无人维护、部分功能被闲置等问题，导致系统平台的利用率较低，大数据功能尚未完全发挥。

（4）管理者对数据分析处理能力普遍不足。大数据背景下高校学生事务管理的关键一环在于处理和分析服务过程中产生的大量数据与信息。借助大数据网络，传统的管理方式发生了巨大的变化，大多数高校学生管理工作者得以摆脱大量重复性、人工性的工作，大大缩短了信息收集、统计、传达的时间，提升了效率与时效性，但目前大多数学生事务管理工作者对数据分析处理能力普遍不足，对信息化系统功能并不熟悉，不会有效的分析隐藏在数据与信息背后的指向性，无法及时做出预警和指示判断，难以为高校学生管理工作的决策提供有力支撑。而且，单靠高校的力量难以在繁忙的学生管理事务中抽调充足的人力、物力、财力运用这样的技术来分析学生的学习状态、生活状态，以满足学生个性化发展的需求。

（5）数据平台存在风险，安全系数不够。近期，高校内频频发生因平台数据泄露而被不法分子盗取学生私人信息，冒充老师或学校领导联系学生或家长，进行电信诈骗、网络诈骗等事件，严重影响大学生的身心健康和财产安全。大数据平台存在风险，一旦平台内部信息不慎泄露，大量学生数据被盗取，不仅会对学生隐私带来安全隐患，也会让学校的服务与管理变得更加困难。另外，单靠高校势单力薄的技术团队可能无法做到数据平台万无一失，需要寻求社会上较为专业的核心技术企业或平台的帮助。

4 提升路径的思考与建议

针对目前高校学生事务管理工作中面临的种种困境，可以从以下几个路径入手：

（1）明确职能分工，推进学生事务精细化管理。高校应明确各部门分工，做到责权清晰化、任务数字化、目标具体化、分工精细化，与学生相关的一切事项要落实到部门再到个人，“谁负责谁管理”，各司其职。在此基础上要注重各部门统筹协作，推动跨部门间的资源共享，破除各部门割裂的条块式管理体制，集中从学校统一的层面加强对信息数据的收集和处理，推进各部门之间的交流合作，加强对部门考核和测评工作。同时，在大数据管理平台上公示各部门职责，设置后台答疑解惑、常见问题回复、相关部门联系方式等，让学生能够清晰了解问题的解决办法和途径，而不是事事都要问辅导员，这样既可以减轻一线辅导员的压力和工作强度，也可以锻炼学生自主解决问题的能力。

（2）整合信息管理系统，建立“一站式”服务平台。高校学生事务管理与服务要牢固树立“以生为本”的服务理念，积极响应并落实“最多跑一次”的改革要求。高校管理服务工作的根本出发点和落脚点都是学生，要优先考虑学生的实际需求，简化程序、优化服务，实现业务协同，为学生提供更便捷、更优质的公共服务。整合优化信息管理系统，构建覆盖面更广、连接性更强的服务系统，提升管理效能与服务水平。加快现有的校务服务系统整合，实现高校内部信息共享，建立“一站式”服务大厅，充分利用“互联网+校务服务”，实现“应用服务一个平台，数据存储一个库”的办公模式，打破信息孤岛，整体提高网上办理水平，让高校内部各个数据库和数据平台之间能够无障碍地流通与共享。

（3）建立反馈机制，及时更新数据，报错服务上线。在构建统一的大数据平台后，工作人员还需建立反馈机制，定期对信息管理系统进行维护，及时更新数据，并通过平台互通系统，让各部门可以掌握最新的数据信息，及时关注学生实时动态，真正做到出现问题能及时发现、及时介入、及时解决，在管理工作中始终坚持做到“想学生所想，做学生所做”。另外，平台还可以设置“一键报错”服务，让学生能够及时看到并有途径纠正错误信息，查漏补缺，巩固学生的主体地位，使其本人能真正自主的参与到学校的大数据维护和建设中来，发挥主人翁意识。

（4）开展系统培训，着力提升大数据分析能力。面对纷繁复杂但蕴藏巨大信息的数据，高校管理者不仅只停留在数据收集阶段，最重要的是对数据的分析及利用，分析隐藏在数据背后的指向性特点，及时建立预警机制，立足每一个学生实际需求，实现个性化、人性化管理，有针对性地开展工作，提高服务水平和管理能力，为决策提供可靠依据。在大数据时代，谁拥有了大数据的深度分析人才，谁拥有了大数据分析结果的运用管理人才，谁就占据了未来竞争的主动地位。针对当前高校学生事务管理者普遍缺乏信息数据分析能力这一短板，高校应集中力量邀请该领域相关专家，开展系统性培训，帮助管理者努力克服专业壁垒，补足短板。可以尝试从本校计算机专业的优秀教师或学生中挑选，组建专门指导本校大数据研究工作的团队，也可以加大人才引进力度，将有专业经验的优秀人才吸纳到高校的大数据管理队伍中。

（5）维护校园网络安全，注重保护学生隐私。在享受大数据时代带来便利的同时，高校管理者要严谨防范数据流失，以防不法分子乘虚而入。首先，应进一步完善管理监督体制，在信息收集、管理、分析过程中有专职部门或人员进行监督，做到过程公开透明。同时，要注重保护学生个人隐私，尊重学生的自主选择并得到认可。其次，可以借助社会中成熟的专业数据团队或企业力量，帮助高校构建更可靠安全的数据网络保障体系，将风险降低到最小，为学生的隐私安全保驾护航。最后，要进一步完善法律法规，保证惩罚措施到位，对违法盗用高校学生信息和数据的不法分子严惩不贷。

5 结语

大数据时代互联网技术的飞速发展给高校学生事务管理与服务带来了前所未有的机遇，高校必须正视大数据背景下学生管理工作所暴露出的种种问题，只有真正做到学生事务走向精细化管理、优化整合信息管理系统、建立反馈报错机制、着力提升管理者分析和处理数据的能力、维护校园网络安全、注重保护学生隐私等方面，才能让大数据真正发挥其功能，为每个学生提供精准化服务、个性化指导和提前式预防，使学生事务管理从粗放型走向精细化，为高校培育人才创造良好的外部环境，为学生的良性发展打下坚实基础。