基于RACI矩阵的经管类实践教学过程型评价方法研究——以ERP沙盘模拟课程为例

王小艳

（成都信息工程大学银杏酒店管理学院，四川 成都 610000）

随着我国改革开放的持续推进，人民生活水平有了极大改善，生产活动也发生了深刻变革。而随之推进的市场经济的供给侧结构化调整，对市场人才的需求结构也发生了极大变化，其中一个突出的问题就在于：市场对于高层次、高学历、高技能的应用型人才的需求与现有教育体系培养的通用型人才的结构性矛盾。为推动该问题的解决，在应用型本科高校发展工作座谈会提出了“提高应用型本科人才培养质量”的要求。而推动应用型本科实践课程的教学评价则是提高应用型本科人才培养质量的一个重要环节。

一、经管类实践教学特点

实践教学是指利用计算机仿真技术或实物沙盘，通过创造仿真的对象环境来模拟真实的对象活动，从而为受训者提供一个接近实践的机会，培养其掌握对象知识技能的一种教学方法[1]。相较于传统授课式教学模式以单一要求学生对授课知识的掌握不同，仿真实践教学具有一些自身特点。

（一）过程与结果并重

真实环境下的经营管理活动是一种以结果为导向的过程管理，而仿真实践课程是对真实环境的模拟，其本质也是期望学生通过模拟实践过程掌握前期所学的管理理论知识。

由于仿真环境不可能百分百地模拟真实环境的变量因素，因而其结果只是在一定变量综合考虑下的具有偏差的结果。仿真实践课程设置的目的本身是让学生提前了解未来工作环境下所需的一些工作技能，学生基本掌握这些技能可以说其学习的目的已经达到。因此，相较于传统教学方式，经管类实践课程对于过程的关注反而应该是第一位的。基于此，朱宗乾[2]等在高校经管类情景模拟课程教学评价中提出基于管理胜任力的目标体系的教学评价体系构建，程云等在基于过程管理的时间教学评价模式探索与实践中提出，要注重过程管理和评价[3]。

（二）强调协作与交互

在实际的企业经营管理活动当中，从来不存在一个人或一个角色就可以独当一面的情况，企业的经营本身就是相互协作的过程。因此，在对现实环境模拟的仿真实践课程当中，也应将以小组为单位的各角色成员的配合、交互、协作定义为一个考核维度，通过个人和团队协作至少两个维度，对学员在实践课程中展现出的对知识和技能的掌握予以较为全面的判定。

（三）强调系统性、体系性教学

实践课程本身是对理论课程所传授知识的掌握和运用能力的检验，这些理论课程与实践课程一道共同构建起学生系统性、体系性、立体化的知识技能图谱。以笔者所教授的ERP沙盘模拟课程为例，在该课程教学及模拟实践中将综合运用学生在此前的理论课程中所学习到的运营管理、市场营销、会计学、供应链等相关理论知识，而ERP沙盘模拟课程实际是面向学生考察他们理解掌握这些理论知识的程度。

就教与学而言，学生从实践课程中发现自己知识掌握的欠缺，可以在学校的学习中及时去弥补；而学校及教师们可以通过学生实践课程的过程及结果情况，利用大数据等综合技术手段，了解在理论课程知识传授当中的盲点和弱点，及时对理论课程进行调优，从而实现构建“由理论到实践再回归理论”的教学优化新模式。

综上所述，因实践课程强调对仿真对象的技能掌握而非单纯的知识掌握，且教学具有流程化、交互式、体系化的特征，更注重过程而非简单结果，因而不能用平时上课出勤率、期末考试成绩等为单一的教学考核指标，必须结合考虑学生在课堂中的过程表现、在课程当中的方案设计的合理性、学生仿真实践中的经营指标达成率等各维度因素，来综合构建以学生为主体的教学考评体系。

二、以ERP沙盘模拟实践课程为例的综合教学考评体系构建

基于以上对经管类仿真实践课程的特征总结，作为拥有多年ERP沙盘模拟课程教授经验的教师，笔者以学生为教学考核对象，构建了一套同时关注过程、协作及系统的“ERP沙盘模拟课程综合教学考评体系”。

（一）体系指标的构建

在主要体系指标的选择上，由于ERP沙盘模拟课程本身具有“计划、执行、检查、改进”的特征，因而笔者在此处引入PDCA戴明环的方法论，将课程所包含的年初4项、每季度19项、年末6项，共计29项检查点进行了优化[4][5]，共调整为28项检查点，分别为计划阶段（Plan）4项检查点、执行阶段（Do）16项检查点、检查阶段（Check）6项检查点，以及改进阶段（Act）2项检查点，如下表1所示。

表1 ERP沙盘模拟课程主要体系指标构建

（二）指标与角色的对应关系定义

在ERP沙盘实践课程当中，通常将学生分为多个组，每个组设定包括CEO、市场总监、生产总监、物流总监、财务总监等五个角色，每个角色在实践过程当中所承担的责任不尽相同，但小组成员间为了达成很好地模拟经营业绩，必须形成良好的配合关系。基于此，笔者通过RACI矩阵，结合前述定义的关键点，对学员在不同角色下承担的责任进行了区分(如下附表1所示)。

如上所示，通过RACI矩阵的构建，构成了一个包含个人和团队协作在内的注重过程的考核体系，即每一项检查点都有具体的负责人、执行人，每一个学生所担任的角色，都将参与每个检查点的相关活动，并承担各自的责任和义务。

（三）指标体系在实践中的运用

在对学生总体成绩的评价上，笔者引入了“80/20法则”，将以上述指标为主的成绩定义为总成绩的80%（其中包含平时考勤10%），而将期末考核成绩定义为总成绩的20%。同时，笔者定义了RACI矩阵中不同角色的分值，分别是：R角色，5分/项；A角色，4分/项；C角色，3分 /项；I角色，1分 /项。

由此计算可得，完成所有项的团队总分为426分,其中在计划阶段（P）80分，占比 18.8%；执行阶段（D）208分，占比48.8%；检查阶段（C）80分，占比18.8%；改进阶段（A）58分，占比13.6%。

由于引入了RACI矩阵模型，并对不同角色定义了不同分值，使得每个角色最终的总分不同，其中CEO总分为132分，销售总监为52分，生产总监为80分，物流总监为58分，财务总监为104分。为保证最终评价基数的一致性，笔者在此处均定义学生的考核过程分定义为70分，由此得出每个学生在ERP沙盘模拟课程中的总分（ST）计算公式为：

其中，平时考勤得分满分为10分，期末考试得分满分为20分。

三、发展和完善实践课程教学评价体系的思考

笔者在众多前序学者和教师理论及经验总结的基础上，基于自身在ERP沙盘模拟教学课程的多年经验积累，设计出一套适用于经管类仿真实践教学课程的以学生为评价对象的综合评价方法及指标体系。该套指标体系综合考虑了在实践课程中作为考核对象的学生实践过程的重要性，以及在实践过程中角色的差异性和相互配合要求，创造性地引入了PDCA与课程检查点结合、课程检查点与RACI角色责任矩阵结合的方式，设计出一套融合个体与团队、过程与结果相结合的考核指标体系。该套指标体系既可运用与笔者所从事的ERP沙盘模拟课程实践教学，亦可在对检查点进行更换后，作为其他经管类模拟实践课程教学评估之用。

在对该套评价方法及指标体系的实践运用过程当中，笔者进一步提出对其发展和完善的如下思考：

（一）应进一步研究并构建实践课程与理论课程的交互关系

在上述内容中，笔者已经提到实践课程实际是对学生理论课程知识学习掌握情况的一种检验，因而通过实践课程所反映出的学生理论知识掌握的不足，应当在进一步的理论课程学习中进行弥补。同时，这种不足亦可作为理论课程教师改进教学方法的参考依据之一。

（二）可通过大数据、AI技术实现理论与实践课程的优化循环模式

绝大多数仿真实践模拟课程均采用计算机系统模拟真实环境的方式，因而课程（系统）本身具有外部拓展的能力，可通过构建基于评价指标体系的外部接口（如WebService接口）与已知的教学评估系统进行数据连接，将考核过程数据定期反馈给教学评估系统，再由教学评估系统将处理后的信息反馈给理论课程,如图1所示。

图1 通过大数据及AI技术构建实践课程优化循环模式

其中，处于关键位置的是在教学评估体系当中利用大数据及AI人工智能技术构建联系理论与实践的知识体系模型。该模型要求：（1）能够构建实践检查点与理论知识点之间的知识图谱关系（如图2所示）；（2）能够基于知识图谱技术构建考核过程数据模型，以指导实践与理论课程教师如何优化课程教学；（3）能够基于知识图谱技术，引导学生自我完成知识体系的查漏补缺。

图2 构建实践检查点与理论知识点的知识图谱关系

（三）将以教师为评估对象的指标体系纳入

以学生为对象的评估和以教师为对象的评估实际是教学评估体系的“一体两面”，两面相互作用才能推动我国总体教育质量的提升。而当前我国以教师为对象的教学评价也正逐步从“以教学为中心”向“以学习为中心”进行转变，在此过程中更应突出对教学评价指标的合理设定，以及从重监督问责向重服务改进的考核目的及思维方式的转变[6]。在本文中，笔者构建了一个面向经管类仿真实践教学课程的以学生为对象的评估方法。在后续的进一步研究中，笔者也将通过自身的实践经验总结，适时地将以教师为对象的评估指标体系考虑在内，构建一个更为全面、科学、合理的经管类仿真实践教学评价指标体系。

附表1 主要评价指标及角色责任矩阵（RACI矩阵）