优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果分析

2020-01-01周梓伊

人人健康 2020年11期

周梓伊

（江阴市人民医院江苏省 214400）

门诊输液室作为医院门诊部门重要的组成部分，门诊输液室的看护质量直接关系到医院的名声，因此，医院需要做好门诊输液室对病人的看护工作。为了深入研究优质护理服务对门诊输液室的患者的效果，本篇文章抽取了医院门诊部门2019年1月到12月输液的122位患者作为调查研究对象。

1 资料与方法

1.1 资料

抽取2019年1月到12月在医院门诊进行输液病人112人，依照入院病人就诊顺序分成两个组，每组60人。甲组男性病患33人，女性病患28人；年龄在18岁到26岁。乙组男性病人32人，女性病人29人；年龄在17岁到25岁。进行常规资料数据比对后发现差异不存在统计学意义（P大于0.05）存在可比性。

1.2 方法

两组病人都开展一般的看护方式开展护理。甲组病患再加上优质看护方式护理，保证能够给病人一个良好的输液环境，提供图书资料供病人阅览和饮水机、一次性杯子、卫生纸等等，对病人的一些需求基本满足；输液室要保持整洁卫生，在冬季要供应热水或者暖手宝，帮助行动不便的病患上厕所；完善优化值班制度，依据输液病人数量合理排班，对看护人员的人数进行调整，降低工作量，确保护理人员的工作积极性和热情。向病人以及病人家属进行健康教育，具体的对病人和病人家属讲解输液目的、流程和存在的不良反应等，把病症、输液等有关知识编撰成册，发给病人和其家属；向病人提供心理上的疏导，降低病人内心的焦虑、紧张心理；加强对输液病人的巡视，在病人输液的时候要增加巡查次数，对病人身体情况展开问询，是否存在不适，观察输液的状况；完善工作程序，降低病人排队等候时长，简化输液程序，对病情严重的病人实行先救治后交费，输液之前要详细核对病人的真实状况，用药保障精准无意外；优化看护人员的整体形象，在看护的整个过程中，看护人员一定要着装得体，说的得体温和，操作熟练并且轻柔，注意对病人隐私的保护。

1.3 观察指标

对于输液室患者采取优质护理服务后通过观察患者的焦虑情绪、满意度、顺从性以及输液知识的了解等指标来了解这么护理服务的效果。

1.4 统计学方法

本篇文章的所有数据均采用SPSS19.0软件进行处理分析。

2 结果

两组病人焦虑状况对比：两组看护之前焦虑得分对比，差异不存在统计学意义（P大于0.05）。输液的时候，甲乙两组焦虑得分都要比看护之前低，差异具有统计学意义（P小于0.05）；并且甲组的得分也要比乙组低，差异具有统计学意义（P小于0.05）。

甲乙两组病人依从性和对输液知识的掌握程度对比：乙组病人对输液知识掌握程度、依从性都要比甲组低，差异具有统计学意义（P小于0.05）。

甲乙两个组病人满意程度对比：乙组病人满意度要比甲组低，差异具有统计学意义（P小于0.05）。

3 讨论

针对院方来讲，门诊的看护服务的好坏可以直接对医院的声誉有着影响。但是门诊输液室作为门诊中的一个重要的组成，门诊护理服务的好坏是院方形象的的一个直接体现。优质护理是中新型的看护方式，是以病人为核心展开的一种看护服务，看护服务的原则是以人为本，经研究指出，优质护理可以提升病人对看护的满意度和看护服务的品质。针对门诊输液室的优质看护服务是专业化、全程化的一种无缝隙的看护方式，全面体现出院方人性化、科学化以及专业化的看护服务理念，着重是以病人为核心，经过积极热情的工作态度去接待前来输液的病人，经过对输液环境的优质管理，合理排班体制，精简病人输液所走的程序以及对病人及其家属的健康教育方式，使得病人与看护人员的关系更亲近，降低病人在医院的焦虑心理，增加病人和病人家属对看护工作人员的信任度以及对看护工作的满意程度，有利于确保护理服务的安全，看护工作成效得以提升，对病人提出的合理要求予以满足。

此研究结果表明，两组病人看护前后焦虑得分进行对比，差异不存在统计学意义。输液时两个小组病人焦虑的人都要比看护之前要小，并且甲组病人焦虑得分要比乙组低，乙组病人对输液知识的掌握情况要比甲组差，乙组病人的依从性和满意度都要比甲组低，差异都具有统计学意义。