PDCA循环在医院宣传管理中的运用分析

龚海燕

[摘要] 随着经济的发展，生活水平的提高，在个人的物质追求得到满足的同时，大众也把视野转移到了生命健康方面，也就是现在的医疗保健。据调查发现，现在群众对医疗的关注度远大于其他方面，甚至与教育方面并驾齐驱。其实群众对医疗的关注度有所提升也是无可厚非，由于生活水平提高，群众更关注了深层次的养生保健层面，希望有一个强健的体魄来迎接美好的生活。这也是近年来公立医院和私立医院数量激增的最大原因。在广大人民群众的热切期盼下，国家召开的第十九届人民代表大会特意对医疗问题进行了深度的探讨，对医院的医疗管理制度和保险制度进行了更合理化和人性化的改善。为实现老有所养、幼有所依的和谐社会贡献了充满智慧的谋划。PDCA循环概念的重要性在信息化水平日益提高的今天不断得到凸显，如何利用PDCA循环概念进行医院的宣传管理工作已经成为了一个重要的命题。

[关键词] PDCA循环;医院宣传管理;具体运用

[中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）11（a）-0045-02

随着科学技术的发展，PDCA循环概念在医疗的各个领域都已经得到了很广泛的运用。比如说与PDCA循环概念相联系的医院质量管理模式、门诊输液问题、合理用药调研问题、公立医院护理风险等问题。基于该次的研究调查发现，鲜有基于PDCA循环概念所进行的医院宣传管理研究的案例，该次就此进行分析，希望对医院的宣传管理提供绵薄之力。

1  PDCA循环概念

PDCA循环概念已在各个领域得到广泛运用，医院的宣传管理领域也不例外。接下来，该研究将对PDCA的概念进行简要阐述。在PDCA中，P代表Plan，译为计划;D代表Do，译为执行;C代表Check，译为检查;A代表Action，译为处理。PDCA循环概念符合科学逻辑，可以得到合理的应用。在PDCA循环概念的运用过程中，首先要做的是提前规划好所要进行的工作，接着是实际操作，再对实际操作的结果进行检查，继而给出处理办法。但是，这并不意味着PDCA只是一个单一的循环管理模式[1]。实际情况是，PDCA每循环一次，宣传工作的管理质量便会提升一次，管理效率也会不断提高。在现实生活中，受惰性影响，许多人即使發现问题也不愿意去改正，久而久之，工作效率也就得不到提升。而PDCA循环管理模式便能够很好地解决这一问题，帮助医院的医务工作者实时发现问题、解决问题。PDCA循环管理概念出现在我国并得到运用之后，虽然效果还算不错，但是由于各行各业之间还存在着不同程度的差异，所以PDCA的实际运用过程中的侧重点和工作程序都需要按照实际操作过程进行。如果PDCA循环概念能够得到良好运用，不仅能够节省大量的人力和物力，而且能够大大提高医院宣传工作的效率[2]。

2  PDCA循环概念在医院宣传管理中的有效应用

2.1  医院宣传管理工作的现状及处理方法

大数据时代的到来是一把双刃剑，不仅仅给医院的宣传管理工作带来了机遇，也带来了挑战。关于隐私的保护问题就是其中之一，这引起了社会的广泛讨论。医院的宣传管理工作是以了解医生、护士以及患者的信息为前提的。但是有很多时候，信息和隐私得不到有效区分。隐私和法律的区分不仅仅是以法律所规定的内容来区分的，而且要以医生、护士和患者的主观意愿，那些不想被公开的信息统称为隐私[3]。另一方面医院的宣传管理工作也离不开对相关工作人员和患者隐私的了解，这样才能进行下一步的预测和部署工作。综上所述，医院宣传管理工作既要求保护医护人员和患者的隐私，也需要依赖于医护人员和患者隐私相关的数据，这也是医院信息化管理工作很难改善的一个重要因素。首先，应根据国家规定的相关信息安全法来制定相应的保护政策，建立完整有效的监控及管理体系。医院内可以建立院内信息化管理系统，此系统分别建立医护人员通道和患者通道，这就很好保护了数据的隐私性。同时还要注意数据来源的安全性和有效性，并保证这些数据被应用于正当渠道，绝不可以非法公开数据，以防造成意外事件的发生，以此打造一个健康、安全、高效的医疗环境[4]。

2.2  PDCA循环概念在医院宣传管理中如何得到有效应用

首先来说，在医院的宣传管理工作中首先要有计划地建立起一个健全的医院宣传管理制度。制度的制定离不开相关领导部门的重视与监管，这一点也是毋庸置疑的。第二点便是实际的践行工作，要加强医院内宣传人员的培养工作，着力提升医院宣传人员的素质，具体操作可以采用新闻信息提取能力培训班和新闻写作班等形式。将事实与相关内容完美地呈现给受众者。除此之外，随着信息化的普及，手机的应用和微信公众号也是帮助医院树立良好形象的契机。医院的宣传管理工作不仅存在着机遇，也充满挑战，这就需要医院宣传工作的管理人员持续推进后续工作，确保宣传工作能够得到良好落实[5]。如果把医院比作一个大的PDCA的循环管理系统，那么医院的宣传部门就是一个小的PDCA循环系统。大圈套小圈，相互独立却又密不可分，只有每个工作都能够得到有效的落实，整个大的PDCA系统才能不断完善。除此之外，医院的宣传管理工作离不开以计算机为基础的信息化设施设备的支持，所以，提高医院内信息化基础设施的建设质量势在必行。此项工作主要包括建立起一个大数据分析平台，拓宽信息获取渠道，促进大数据与医院内宣传管理工作的深度融合。在获得数据的基础上对所要宣传的工作进行个性化分析，尊重患者和医务工作者的主体差异，制定出合理的宣传方案，做到有针对性的宣传。

2.3  运用大数据协助PDCA循环概念的运用

现代社会是一个飞速发展的社会，发达的科技、不断流通的信息、越来越密切的人与人之间的交流、越发便利的生活是现代社会的主要表现。在这种背景下，大数据应然而生。在大量数据的基础上，通过算法模型获得所需结果，以此来进行合理的预测进而优化资源配置，这就是大数据的作用所在。大数据的处理分为4个阶段，分别为收集数据、处理数据、分析数据和鉴定数据。医院要充分利用大数据平台推动医院的信息化管理现代化。而医院宣传管理工作的成功与否在一定程度上则依赖于信息化技术的应用程度高低。各种层出不穷的媒介形式正在深刻而广泛地影响着这个时代的人们生活。医院的信息化管理工作离不开大数据的支持。医院职工的出勤情况、工作情况以及心理状态情况等都需要以大数据为基础的互联网平台为支撑。除此之外，医院对医疗工作的部署、对医院职工的评价、对患者病情的监测也被包括其中。大数据思维在医院信息化管理工作中的应用大大便捷了相关信息的收集、处理工作和与此相对应的进一步管理工作。在大数据的帮助下，原本必须由大量的人力来进行的日常运维工作，转化最大程度地利用自动化手段来实现。这样不仅可以减少事件反应时间，而且还可以降低人力成本，改善工作效率，提高服务质量。与此同时，服务的透明度也可以得到提升。这样一来医护人员和患者对大数据服务部门的满意程度也会不断提高。这些都是医院信息化管理工作需要运用大数据思维的前提。

3  结语

大数据时代已经到来，这对医院的宣传管理工作来说，不仅仅是机遇而且也是挑战。这就需要各个医院改变传统的宣传管理方式，运用PDCA创新思维完善医院的宣传管理工作。对此，需要利用日益丰富的信息传播渠道，丰富医院的大数据平台，指导医院管理体系的构建。与此同时也要对数据来源进行规范，提高数据质量，建立起医院管理效果的反馈数据库，以此来进行合理的医院管理方案安排。大数据时代的到来使各行各业都产生了巨大的变革，医疗保健行业也不例外。医院内应全力提升以计算机为基础的信息化设施建设质量，构建更加完善、更加全面的医院内部的大数据分析处理平台，使医院内宣传工作更加高效，即能够广泛地宣传权威科普知识指导大众健康，更能将医院治病救人的感人事迹深度宣传，建立起和谐医患关系，为医院、社会发展作出贡献。综上所述，在大數据的时代背景下，大数据思维在医院宣传管理工作中已然成为一个愈发重要的研究课题。除此之外，还需意识到PDCA循环概念在实际宣传工作中所存在的问题。比如说，宣传力度不够，PDCA循环概念必须在宣传工作中得到全面推广。其次是医院中医务人员的宣传积极性不够，原因在于医院中的许多人员都把此当作是一项任务，因此积极性不够高。大家还没有认识到PDCA循环概念的运用是为了在整体层面上提高工作效率。最后一点问题是后续推进工作还不够完善，在许多医院中的宣传工作中，PDCA概念只是为了检查，一次性运用，没有进行后续的跟进工作。以上PDCA概念在医院宣传管理工作的运用过程中所存在的问题必须尽快地加以解决。这样医院的整体工作效率和医院形象才能得到良好提升。

[参考文献]

[1]  陈玉兰，程洪英，张红芳.PDCA循环在提高医院感染管理质量中的作用[J].重庆医学，2017（A2）：177-179.

[2]  孔繁美.PDCA循环法在医院感染护理管理中的应用[J].中国卫生标准管理，2017，8（10）：193-194.

[3]  俞蕾，韩理，尹千里.PDCA循环在新疆某医院医疗安全（不良）事件中的分析[J].中国卫生标准管理，2017，8（12）：14-15.

[4]  涂嘉玲，刘琴.PDCA循环在医院科研项目管理工作中的创新实践[J].现代医药卫生，2018（3）：459-461.

[5]  丁长玲，成文娜，高菲.运用PDCA循环管理病区药品的成效分析[J].中国卫生产业，2017，14（24）：118-120.

（收稿日期：2019-08-02）