管理变革 产品创新 为渠道赋能

华帝股份厨电销售总经理 蔡小军

中国厨电市场已经步入了换挡期，我们实际上已经迎来了行业新时代，随着房地产市场从增量市场向存量市场过渡，厨电市场也将从普及需求向升级并行阶段转变。近年来，天然气高速发展管网快速建设趋势下，伴随着城镇化进程的不断推进，天然气用气人口迅速增长，也将共同推动燃气灶、吸油烟机加速普及过程。相较于大家电等成熟品类，从大家电每百户保有量数据来看，城镇地区基本已接近天花板，但厨电每百户保有量离天花板依然还有很大的上升空间。

品牌力 产品力向上为渠道赋能

虽然目前市场有波动有调整，但短期的增长放缓并不能改变厨电增长大势，中国三四级市场厨电户均拥有率仍然较低。随着消费意识提升，用户需求提升，城镇化进程的不断推进、渠道结构的分化、新兴渠道不断涌现（如互联网家装装配式、局装、整装等新兴业务），以及企业自身通过新技术新手段不断创新升级，都将进一步推动厨电市场换挡增速。

虽然目前整个行业承压前行，但2019年上半年华帝依然取得不俗的成绩，一是渠道结构的快速调整、二是盈利能力的增强，品牌高端转型效果持续显现。虽然受整体行业低迷影响，营收有所下降，但营收下降而净利增长，也表明企业经营质量进一步改善。这些都得益于华帝持续推进的升级战略。

华帝的升级战略不仅是品牌的升级，更是技术产品的升级。未来华帝也将继续围绕“高端、智能、时尚”三大品牌基因，贯彻品销合一，提高品牌赋能，同时进一步聚焦产品、技术的更新迭代，掌握市场主动权。随着人工智能时代的来临，人类很多繁重的工作都将被机器代替。而智能厨电则可以帮助用户更轻松入厨，减轻家务负担。早在2015年，华帝就确定了高端智能厨电的定位，并且通过一系列的技术创新和智能技术的应用，推出了多款产品。

如今，华帝更将智能科技与时尚的工业设计以及优质的服务体验相结合，致力为消费者打造厨房里的“智尚生活”新潮流。如华帝的瀑布浴热水器、干态洗碗机、深潜烟机、智能蒸烤一体机、鸳鸯灶、全屋用水系统等创新产品，为消费者提供全方位升级的家居生活新体验。华帝的产品研发，不是为了智能而智能，而是始终立足用户，经过众多的用户调研，从而不断改进产品的使用体验，帮助用户轻松入厨，减轻家务劳动，让他们能有更多时间享受生活。

华帝从用户切身使用场景出发去思考与决策，让厨卫产品研发回归生活本身。通过本土化的改良与创新，让产品更“接地气”。对于华帝而言，我们将继续贯彻落实年轻时尚和高端化的品牌战略。通过品牌的年轻化，时尚化来提升消费者，尤其是年轻消费群体对华帝品牌的消费认知度和认同感。同时我们认为无论市场、消费者、渠道如何变，用产品说话是最直接的。

只有持续不断的为消费者提供好的产品和优质的服务才能赢得用户天然的认同感，才能真正做到为渠道赋能。所以我们在生产设备升级、产品创新研发、产品工业设计以及智能化技术等方面都做了相当大的投入。

一切以用户为导向设计渠道

华帝的所有渠道设计都以用户购买路径为导向，层层展开，对于华帝而言，消费者在哪里，渠道就在哪里。哪里的潜在用户多，哪里就需要架设相应的渠道路径与之吻合。这也是一直以来华帝所秉承的“以用户为中心”的价值理念。渠道的本质在于连接企业与消费者，为渠道赋能归根结底还是要根据用户需求，不断提升品牌、产品核心竞争力，以满足日益升级的消费需求。

渠道建设方面，我们也将进一步加强线下渠道零售导向，开拓新渠道，在发展现有渠道的同时，积极开拓以红星美凯龙、居然之家为代表的建材连锁以及以京东家电专卖店、天猫优品电器体验店为代表的新零售连锁，针对目前流量较大的电商渠道积极打造爆品，同时在工程渠道大力发展代理模式，稳步推进业务发展，进一步扩大市场份额。

目前行业整体增速放缓的原因主要是受相关政策的影响，但总体来说，市场并没有出现严重萎缩。新品类的持续火热，同样给厨电行业带来了诸多新的市场机遇。一方面可以从传统产品中寻找突破，另一方面，三四线市场的可持续开发或将迎来红利。

面对市场的萎缩，行业竞争将会加剧洗牌，但从长远来看，经历过这样一次行业洗牌，将会有更多更优秀的企业站起来，这对于行业以及市场都将利好。随着消费市场步入崭新时代，高端、智能、品质将会成为消费主流趋势，这对于所有从业企业来说，是机遇也是挑战，企业只有依靠技术研发创新，推动产品升级迭代，真正满足消费者实际需求，同时进一步拓宽渠道，开发新品类，方能共同推动市场发展。

三四线城市作为拉动房地产投资和销售增长的主力军，尽管在2019年的增速有所回落，但鉴于三四线城市人口基数范畴的广泛性、厨电产品普及率相对较低、品牌渗透力较弱、居民购置力较强，三四级市场为厨电行业获取新增量提供了空间。同时城镇化改造也将为厨电行业带来可观的人口红利。除此之外，旧房改造以及重新装修的需求也不容小觑。

华帝通过管理变革、产品创新等方式应对挑战。通过高效协同的产品开发流程、优质的供应链和品质管理，积极发力新兴品类市场和新销售渠道，取得了不错的成效。

全域营销时代贵在提升用户体验

无论是哪个时代的零售在本质上都是围绕“人、货、场”这三大核心要素，始终都是为了满足消费者的购物需求和体验。但是随着消费者需求的变化、市场主导者的转变等因素，“人、货、场”这三大核心要素的重要性日益突显，需要更加正确、更有服务、更合适的新零售，华帝面对改变，也在积极地创新与尝试。

首先，华帝非常重视用场景给消费者提供更愉悦的购物体验。包括华帝线上产品品类的调整，其实这就是“货”的调整；线下高端旗舰店、新兴渠道“场”的布局，以及Vdo服务体系新入口的嫁接，都遵循以用户为本，遵照用户的购买路径和购买习惯来进行。去年，华帝联合居然之家，包括与施华御品的多个渠道、多个厂商合作，在新零售体验店内设置了多个不同商品的体验区，通过这些体验和口碑，让消费者体验线下门店的新购物方式，也增强了消费者对华帝品牌的认知。

其次，华帝在积极推进线上线下无缝式消费，高端融合。利用线上市场，华帝将一个立体、可见的时尚厨房展示给消费者，不仅向消费者传递华帝的立场、态度、情绪，还向消费提供了更多优质的，符合当下时尚审美的产品。通过产品导入的方式，华帝全面实现了线上线下产品、渠道、利益的互通。

在线上，华帝深度捆绑京东、天猫等平台，实现了体系的打通、产品及数据接入。在线下，华帝依托红星美凯龙、居然之家等建材连锁，以及京东家电专卖店、天猫优品电器体验店等新零售连锁建立全新销售渠道，并签约27家工程渠道代理商。

截至2019 年上半年，华帝实现营业收入29.30亿元，同比增长15.32%。其中，电商渠道实现营业收入8.30亿元，同比增长4.08%，实现线上全渠道的同比增长。厨电细分市场中，洗碗机、蒸烤一体机、电烤箱也实现了逆势增长84.9%、573.5%、29%的好成绩。

未来新零售应该是在互联网和物联网、人工智能及大数据等领先技术的磨合下，逐渐从竞争走向融合，实现“无缝式消费”全新体验。

首先，市场的主导者已经发生了变化。过去零售是“渠道为王”的时代，现在市场的主导方已经转移到消费者手里。80后、90后、00后已经成为中国市场的核心消费群体，这一代消费者自我意识更强，消费态度和行为也更加个性化。他们在关注品质的同时，更加关注制造商、品牌商的立场、态度和情绪。打造消费群体认知，将会是未来企业在构建创新零售上的最高成本。

其次，“无缝式消费”与“全渠道”的未来零售近在眼前。现在我们已经进入到了全渠道的购物阶段，各个渠道进行整合，消费者可以在一个渠道挑选产品，在另一个渠道进行比较，最后再选择第三个渠道进行支付购买。这意味着，营销也将进入全域营销时代，凡是可触及消费者的场景皆可成为营销渠道。场景化体验将越来越多地渗透到产品和服务中，企业通过大数据分析，预知消费场景、提升消费体验，到进一步促进销售，这将会成为我们进入一个万物皆为渠道的新零售时代的重要环节。

应势而谋，因势而动，要接受新零售发展中的挑战，把握住新零售未来的发展的机遇，为消费者带来更好的消费体验。