“夺冠退全款”， 退卡行吗

2018年5月30日，华帝在纸媒刊登“法国队夺冠，华帝退全款”的广告，称若法国队在世界杯夺冠，只要在6月1日0时至6月30日22时（后延长至7月3日22时）之间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按发票金额退款。7月16日法国队夺冠，华帝宣布：活动期间，购买华帝“夺冠套餐”并成功参与“法国队夺冠华帝退全款”活动的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的实际付款金额退款。不过，退款难、退款变为退卡成为消费者投诉焦点。7月19日，中消协发公告征集华帝促销活动引发的投诉。华帝退卡违约吗？

正方：

2018年3月5日，华帝与法国队签约，成为法国队官方合作伙伴。7月16日，法国队击败克罗地亚夺冠。5月30日，华帝发起“法国队夺冠，华帝退全款”活动，是借着法国队与世界杯进行事件营销，并且在纸媒刊登了广告，所以其性质是商业广告。合同法第十五条规定：“要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。”华帝刊登的广告规定“活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店”，也就是以活动细则为准的意思，不能视为合同要约。

反方：

合同法规定：“商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。”所以“凡商业广告就不是要约”的说法是错误的。要约是希望和他人订立合同的意思表示，成立有两个条件：内容具体确定；表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。华帝作为要约人发出的要约是：如果法国队夺冠，凡在活动期间购买“夺冠套餐”的消费者，将获得全额退款。那么，凡在活动期间购买这一套餐的消费者，作为受要约人对要约做出了承诺。要约+承诺，合同就成立。“法国队夺冠”已经触发履约条件，华帝理应不折不扣履行合同，无权实质性变更合同条款。

正方：

7月20日，华帝回应中消协的问询，称“将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作”。《回复函》称：华帝于5月31日启动“法国队夺冠退全款”活动时公布了细则，规定线上购买将退还购物卡，同时推出“赠品特惠升级”活动，与“退全款”活动只能二选一，不可重复享受；线下购买还需在门店签订《活动协议》方可参与活动，同时在门店领取赠品后也不能参加“退全款”活动。全额退购物卡也是全额退款。

反方：

华帝5月30日发布的纸媒广告：若法国国家队在2018年俄罗斯世界杯夺冠，则对于在2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间，凡购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额全额退款。此合同要约有法律效力。所谓活动细则是5月31日追加的，加上了领赠品的无权退款、线下购买还要在门店签订《活动协议》及将“退全款”定义为“按照顾客发票金额返顾客等额的平台消费卡”，已实质性更变要约内容。

正方：

为什么退卡，华帝官方回应是援引活动细则，还表示公司“退的卡是京东E卡和天猫的卡。对华帝来说，卡没有任何折扣都是真金白银买来的。对消费者来说，线上退卡是最方便的，“如果消费者用信用卡消费，要登记每个人的信用卡资料还要上传身份证等，这个时间会更长。”

反方：

将退款重新解释为退卡，这一变更明显有利于华帝、不利于消费者。在5月30日广告中，华帝的承诺是“全额退款”，应将其理解为“以现金方式返还全部货款”。现在不少消费者认为华帝没有履行合同，向媒体与中消协进行了投诉。华帝至少要给消费者全额退现金的选择。

（主持：倪艳）

【点评者说】因为这个“法国队夺冠，华帝退全款”活动，华帝一时成为热搜，网友纷纷称赞这是一次成功的事件营销。但要是实际履约时变更条件，让美名变恶名，事情就不美好了。