湖南民办高职院校网络舆情管理机制研究

李俊才

摘要：新媒体时代，网络的迅速发展也带来了新的舆情管理要求。对于民办高职院校来说，校园网络舆情管理十分重要，也面临着新的挑战。建立高职网络舆情传播预警机制、完善高职舆情传播引导机制、建立网络舆情传播处理机制、完善网络舆情传播法律机制，可以有效加强网络舆情管理机制，从而发挥网络正向效能，保障学校教育工作顺利开展。

关键词：民办高职 网络舆情 新媒体

中图分类号：G717  文献标识码：A  文章编号：1009—5349（2019）22—0210—02

新时期湖南高职院校网络舆情传播环境更加复杂，这不仅是新媒体技术快速发展的结果，也是由高职院校学生群体的特殊性所决定的。因为高职院校网络舆情传播的主体是一群学生，他们的知识层次较高，参与网络舆情传播的主动性强，而且具有强烈的个性化色彩。这就需要高职院校基于新媒体环境和高职院校学生群体的特殊性，进一步完善高职院校网络舆情管理机制，从而实现对高职院校网络舆情的有效管理，切实维护高职院校安定团结，避免负面网络舆情传播引发的负面效应。

一、建立高职网络舆情传播预警机制

“舆情预警是指从危机事件的征兆出现到危机开始造成可感知的损失这段时间内，化解和应对危机所采取的必要、有效行动。”[1]高职舆情预警机制建立能够帮助高职在第一时间发现网络舆情危机的苗头，从而做好积极的应对，将危机消灭在萌芽之中。高职院校网络舆情传播预警机制的建立，需要落实网络舆情管理、分析处理和网络舆情预警等几个节点。

1.网络舆情收集

网络舆情收集是建立舆情预警的前提和基础，高职只有全面掌握网络舆情信息，并且确保网络舆情的真实性，才能根据网络舆情信息进行科学的判断，及时发现苗头，并且根据苗头对网络舆情可能发展的方向、动态等作出预测，并采取相应的措施。收集网络舆情信息，就需要加强对学生关注的热门媒体的观察，包括校内网站、网络社区、QQ群和空间、微信平台等，这样才能确保网络舆情信息收集的全面性、科学性和真实性。

2.网络舆情分析

在网络舆情收集基础上，需要高职院校对网络舆情进行科学的分析，主要包括以下几个重点工作。首先，需要对网络舆情进行分类，根据不同的类别建立起差异化的预警机制;其次，要具有聚焦意识，能够从丰富的网络舆情信息中提取关键词，从而做到重点突出;再次，挖掘数据，网络舆情分析的关键在于实现信息的数据化，从而为科学的预测进行铺垫;最后，科学预测。通过科学的方法，预测出危机发展的动态以及可能出现的苗头。

3.网络舆情预警

在网络预测的基础上，把网络舆情信息传递给各个部门，从而使相关的部门认识到网络舆情，保持高度、连续性关注，必要时采取有效的措施，避免学生非正向舆情事件的发生。网络舆情预警机制的建立，需要明确各个职能部门的职责，从而按照职责明确责任，确保预警机制得到落实。

二、建立高职舆情传播引导机制

网络舆情从本质来说，“它属于意识形态领域，这就决定了网络舆情的引导不可能是一蹴而就的，而是一个循序渐进的过程。”[2]因此，在及时作出网络舆情预警机制的同时，要积极地做好网络舆情的引导工作，建立起科学的、配套的网络舆情引导机制。坚持化堵为疏的引导方针，在给予学生网络舆论自由的同时，引导学生学会合理地表达意见，并在网络舆情传播过程中强化理性意识。高职网络舆情引导机制的建立，要重点抓好以下几个环节：

1.网络舆情信息发布机制

新媒体时代，网络舆情面临着更加复杂的环境，不仅传播速度加快，而且也容易引发人们的猎奇心理，信息不透明，更加容易引发网民的好奇心，认为背后有“故事”，经过不同主体、不同媒体的传播，容易造成信息失真。这就需要高职能够基于网络舆情实际，及时发布权威信息，让学生了解事实真相，从而把握网络舆情引导的主动权;否则容易造成网络舆情的失控，人心浮动，影响高校稳定和和谐。

2.网络舆情队伍建设机制

新媒体环境下，高职要意识到网络舆情管理的重要性，并基于网络舆情管理的需要，建立网络舆情队伍机制，建立起一支高素质、专业化的网络舆情管理队伍。网络舆情队伍的建设既要考虑人员的综合素质，又要确保人员结构合理，要建立一支涵盖网管、学生辅导员、思政教师、团学干部、政工等成员的网络舆情管理队伍。不仅如此，还要培养网络舆情评论员和网络骨干，从而在网络舆情出现后及时地发出声音，并实现对网络舆情的有效引导和把关。

3.网络舆情引导方式机制

高职要基于校园网络舆情的特点，建立起网络舆情引导机制，确保引导方式的科学性和有效性。首先，要确保网络舆情引导的及时性，采取以最快速的方式进行科学引导。其次，确保引导方式的主动性和预见 性。高职网络舆情的引导要根据学生主体的特点，做到有计划、有步骤、有方法。再次，引导方式注重平等性。高职院校在采取网络舆情引导方式时，要确保话语双方的对称性，避免垂直式引导。

三、建立网络舆情传播处理机制

针对新媒体环境下高职院校网络舆情的特殊性，避免严重网络舆情事件的出现，需要建立起有力的、系统的网络舆情应急处理机制。

1.网络舆情应急处理指挥中心

为了促进高职院校各个部门之间的互动，提高高职院校应对突发事件的能力，需要建立应急处理指挥中心，全面负责高职院校网络舆情的日常观察、监控等，在突发网络舆情事件到来时，能够作出快速的应对，并确保应对措施的科学性和有效性，从而快速化解危机。

2.制定科学的应急处理预案

为了避免网络舆情事件出现时不知所措，高职院校要制定科学的应急处理预案，针对高职网络舆情的性质、类型等，做好与各个部门的协同，落实各个职能部门在应对突发网络舆情事件中的责任，制定不同等级的预警级别，并针对不同的级别制定差异化的应急预案。

3.健全应急处理反馈机制

有效的应急处理反馈机制是预防网络舆情恶化的重要措施，高职要对网络舆情在第一时间内作出反馈，从而化解学生负面情绪。针对学生关心的热点问题、焦点问题等，在最短的的时间内作出反馈，从而使学生看到高职院校的态度和立场等。

4.建立应急处理评估机制

为进一步提高网络舆情应急处理能力，高职要进一步建立起应急处理评估机制，对应急处理过程中各个部门的应对处理能力、应急处理方法、措施等进行评估，从而不断总结应急事件处理的经验，进一步提高应急事件处理和应对能力。

四、完善网络舆情传播法律机制

依法治国是我国的基本治国方针，目前我国基于网络舆情制定并出台了相关的法律、制度等。高职院校要基于国家层面的法律法规，进一步完善网络舆情传播的法律机制。

1.依法规范网络空间行为

新媒体时代，网络环境更加复杂，“一些敌对的政治力量会利用网络的隐蔽环境，传播不真实的政治信息，制造背离政府主流政治文化的舆情，对国家政治安全、社会稳定产生影响。一些高校学生在使用网络的过程中也经常表现出非理性行为，甚至网络犯罪”。这就需要依法规范网络空间行为，要使学生的一切行为置于法律规范之下。

2.营造浓厚法制网络文化氛围

在推进依法上网的基础上，高职院校要进一步加强校园文化建设，“完善校园网络管理的各项规章制度，健全网络监控体系，重视师生的网络道德教育，开展形式多样的校园网络文化活动”，从而通过制度文化建设、网络道德文化氛围的营造，构建良好的网络秩序，使网络舆情做到依法传播，坚持正能量。

总之，新媒体环境下舆情传播直接影响着高职院校正常的教育教學秩序，也影响着社会的和谐和安定，这就需要湖南民办高职进一步强化思想认识，不断完善网络舆情管理机制，发挥网络正向效能，使网络舆情成为传递校园正能量的重要渠道。

参考文献：

[1]连琳，李琪.浅谈新媒体时代高职院校网络舆情教育管理[J].大众文艺，2017（11）：3-5.

[2]杜艳.新媒体时代高校网络舆情演化机制与应对策略研究[J].青少年学刊，2017（7）：90-91.

责任编辑：张正吉