从公考例题看什么是机关素养

□知 功

有人问：老师，你强调机关素养，什么是机关素养？真的有你说得那么重要吗？那么，下面我就找几个例题，让考生了解一下，什么是机关素养？机关素养为什么在考生答题时十分重要。

一、机关素养在回答综合分析类试题中的体现

例：某学校门口城管队员清理小商小贩，一群小学生抱着城管队员的腿阻挠执法，经媒体报道后，一时间形成巨大的网络舆论压力，导致执法不了了之，对此，你怎么看？

解析：这是一道面试题，也是一个真实的故事，就在这件事发生后两个月，因为缺乏对校园门口小商贩的监管，吃小吃的小学生发生了群体食物中毒事件，此后再也没有媒体或个人去为小商贩打抱不平了。看似发生了不好的事情，但是，这些事情本是可以避免的，因为执法本身就是正义。很多时候，执法是为了保护广大人民群众的利益，是具有前瞻性的行为。在当今社会，每个人都有一个麦克风，媒体和舆论我们必然要应对，法律也要执行，如何去做，这个才是我们需要考量的问题。

这一题重点：一是在执法的时候，我们一是要解决好业务能力的问题，是否把看家本领掌握得炉火纯青，本领掌握好，才不怕监督和镜头，才能有力地把法律执行下去。二是要做好宣传教育的问题，不当少数派，要征得广大群众的支持，虽然你在做正确的事情，但是不要忘了，众口铄金，积毁销骨，通过恰当的宣传，让人们认可执法，支持执法，为自己创造良好的执法环境。三是创新执法方式，建立有效机制，从以前的刚性执法方式向柔性抓手转变，贯彻国家方针，寓服务于执法，多用调解、指导等柔性方式，建立良性的互动机制，提高执法效率，优化执法效果。

二、组织计划类试题答题中如何体现机关素养

例1：某市中级人民法院开展主题读书活动打造书香法院

为提高法院干警的政治理论素养、文化知识水平和工作创新能力，为“文化强院”提供人才保证和智力支持，某市中级人民法院通过举办“阅读点亮梦想，书香成就人生”为主题的读书活动，把法院文化建设贯穿于法院各项工作之中，全力打造书香法院。请你设计三个活动，并说明如何组织开展？

解析：一是开展“我的好书我做主”赠书活动 。为营造活跃的读书氛围，由院机关党委整理出各类优秀图书书目发送至每名干警邮箱，干警根据推荐书目自选喜爱的书籍，由单位统一为干警购买，为干警提供了良好的学习条件。二是开启“自主学习”模式，“精读一本好书”。每名干警根据个人实际，拟定个人读书计划，并科学利用业余时间读书，每天读书时间不少于一小时，每月读书不少于一本。同时要求每名干警从自选书目中选定一本进行精读，写读书心得笔记、每半年提交读书心得体会不少于1篇。三是举行“一本好书”推介会。由院青工委组织全院青年干警举行“一本好书推介会”，以法院“青年干警论坛”为交流平台，互相推荐一本好书，畅谈读书心得，活动结束后由青工委整理成册，供全院干警参考学习。

“阅读点亮梦想，书香成就人生”主题读书活动的开展，将使干警进一步提高阅读积极性，让干警在电子信息化高速发展的新时代进一步领会到书本的芳香和读书的乐趣，营造好学、健康、向上的学习氛围，进一步推进“学习型”法院建设。

例2：领导让你负责对某项工作的开展进行调查，需要相关单位的配合，对此你准备怎么开展？

解析：面对这个题，好多考生是不会答的，因为没有相关的工作经验，题目中说需要相关单位配合，可以把这个单位当作企业或者事业单位都行，假如我们单位要去某企业调研，我来联络，我不会直接打电话通知，如果我有朋友和这个企业相关负责人认识，会请这个朋友引荐一下，这样距离直接就拉近了，企业也更会把你想知道的告诉你；如果没有人认识呢？那就先电话联系，做好自我介绍，将一些重要的情况和对方沟通一下，比方说我们哪个级别的领导过去，需要他们一个职位相当的人接待一下，需不需要安排工作餐，敲定一下调研内容、调研范围等。当然这还不算完，接下来需要给被调研单位正式发一个函，这样你的工作就做得很到位和完美了。

例3：小张是某单位的科员，副科长指示小张抓紧给上级报一个材料。因为时间很紧，副科长说直接写成提纲上报就行。小张就写了个简单的提纲上报了。后来上级反馈回来说上报材料不合格，科长就批评小张，同时也提醒副科长，你没有把任务给小张交代清楚吗？副科长也跟着批评小张，你不能这么报，起码要形成一篇文章啊！如果你是小张，你面对这件事情，你会怎么做？

解析：参加过工作的同学应该都见到过，如果发生这种事情，十有八九是这个副科长不厚道，把自己的责任推掉了，如果真有这种人，离得越远越好，但我们也不能保证不遇到，如果一旦遇到，我们应该怎么办呢？

一是比方说今天有领导给我布置任务让我将一个工作写成提纲上报，那么我一定会把文件要过来看看，这样就更有针对性，而且避免了口头传达造成的理解错误，也容易形成误导。那么如果你拿到了文件，犯错误的几率就没有了，因为文件上有明确的要求，报送形式、时间节点、联系人等。二是一些特殊时候的任务，是没有正式的文件的，确实有口述传达的情况在。如果是更高一级领导交代的任务，作为任务的具体承办人，应当和布置任务的领导当面对接一下，由领导直接给你说，意图就更加准确了，这样还有一个好处就是，领导知道是你做的。三是要保证自己的理解没有偏差，因为每个人的认知不同，我们都容易站在自己的立场上去想问题，领导的指示我们要理解吃透，就需要在领导说完的情况下，我们再复述一遍，领导说：对！这就行了。

所以，找到问题的关键了吗？我们在和领导及同事的日常沟通上，一是一定要尽可能减少中间环节，有文件的找文件通知，没有文件的要找领导当面请教。二是在和领导同事沟通的时候需要反馈。这两点做了，工作中90%的误解都能避免。

这一道面试题，如果你能够把这个思路说出来，从不同程度上表明了你的工作实力很强，所有考官都会对你刮目相看。

三、机关素养在回答人际沟通类试题中的表现

例：小孙是一名公务员，参加完同学聚会后，感觉自己与同学差距很大，心理产生了落差，很自卑。在工作中领导也经常对他进行批评，他认为领导厌恶他，在工作中故意搞破坏，影响了工作，与领导产生了小摩擦，你作为小孙的同事，你会如何对他进行劝说？

解析：那么我们分析一下，小孙说领导对他心生厌恶，领导什么时候会对下属心生厌恶呢？一般情况下，领导是不会跟下属闹别扭的，因为下属是领导的左膀右臂，是帮领导解决问题的。我总结了以下几种情形：

一是态度有问题。我们基本上都是大学毕业，干好机关的工作真心不难，除非态度不端正，每次干完工作还让领导给擦屁股。如果要是能力不足，还情有可原，就怕你不行还不学，态度不端正。二是越级不报。不是越级上报，越级上报的事情一般不会发生，越级不报是比方说科长有一天请假，上级领导找到小孙办一个事情，小孙处理完就只给上级领导汇报，自己的科长一直都不知道，这就是越级不报。如果小孙办的这个事情出问题，领导肯定是要批评科长，因为科长是科室的第一责任人嘛。三是背对领导。这个不是人心向背的背，这是基本礼仪问题，领导去你办公室了，领导站着你坐着，领导给你说话你背对着他。正常情况下，领导去你办公室，第一时间站起来，领导不坐你就不坐，这是对领导的尊重。领导找你也好，交流事情也罢，一定要站起来，不能背对领导。四是搬弄是非。我曾经有一个同事，其实人非常好，但有一个毛病就是经常串科室搬弄是非，到自己的科室说别的科室某某有问题，到别的科室了说自己科室的某某不对，领导知道后就直接把他调到其他不重要的科室了。

那么这一题应该这样回答：一是解决小孙对公务员这个职业的认知问题，把公务员的职业特点说一说，不去攀比收入，认真地去和其他行业在个人荣誉感、社会价值体现、职业平台带来的视野等比较，其实还是很不错的。二是要针对他和领导的小摩擦深入剖析一下问题的本质，如果是在工作态度上有所懈怠，就要调整心态，与领导进行深入谈话，表表决心，领导都能看得见。三是帮助小孙做一个下一步的工作打算，如果是和领导的沟通出现问题，那么就需要加强沟通，并且通过自己的努力，对业务的钻研，慢慢建立在领导心目中的形象，打破原有的恶性循环。