溧水区：持续监督保障百姓安居

物业管理工作与群众生活息息相关，是影响群众幸福感提升的重要因素。换届以来，溧水区第十六届人大常委会把物业管理监督作为民生监督的重要内容，每年安排议题开展监督，持续加大监督力度，解决了一系列物业管理中存在的突出问题，为百姓安居提供了有力保障。

从问题破题。坚持问题导向，摸清物业管理中存在的突出问题，列出问题清单，按照轻重缓急督促相关单位和部门研究解决。2017年是区人大常委会履职的第一年，常委会围绕《南京市物业管理条例》落实情况开展执法检查，从6月上旬到9月底，历时3个多月，通过听取汇报、实地走访、问卷调查、明查暗访、网上征集、接听举报电话等多种方式，广泛深入了解物业管理工作中存在的突出问题，共梳理汇总三大类19个突出问题，常委会执法检查组按照类别列出清单，以审议意见书的方式交区政府和房产、公安、城管等有关部门办理落实。

用制度支撑。清单上的问题不可能一年内全部解决，常委会立足长远，着力在完善监督体制机制上发力。2018年7月，区人大常委会加大监督力度，在开展执法检查的基础上，再进行专题询问，重点围绕2017年交办的问题清单涉及体制机制上的问题开展询问。区政府分管领导和相关部门主要负责人现场接受询问，常委会组成人员、人大代表、社区居民、媒体单位相继提问。专题询问中了解到，经过一年努力，2017年区人大常委会执法检查组提出的物业管理体制机制不完善、物业管理服务水平不高、物业管理投诉依然较多等三个突出问题得到较好解决，住宅物业服务管理工作整体上取得了较好的成效。在专题询问后，常委会采取层层剥茧、对账销号的方法，针对列出的三大类19个突出问题，一个一个销号，并再一次进行梳理汇总，以审议意见书的形式交政府和相关单位办理。同时，把对办理情况开展满意度测评作为2019年常委会监督议题，年年加力，务求成效。

让居民作主。物业管理好不好，小区居民最有发言权，也最有评判权。常委会在监督过程中切实贯彻以人民为中心的思想，视角和思路聚焦在如何发挥小区居民的主体和主导作用上。为此，常委会利用自身优势，为推动物管水平上台阶献计献力。一是在提出审议意见时，建议政府对物业企业的考核考评要多听取小区居民意见，提高民意调查在考核考评中的权重；二是发挥小区各级人大代表作用，在健全物业服务费收缴协商定价和调整机制、物业管理条例宣传贯彻等工作中，积极吸纳小区各级人大代表参与；三是引导各级人大代表闭会期间深入小区特别是个别老大难的物业管理“差评”小区走访调研，倾听居民呼声，掌握问题症结，积极撰写建议，帮助小区居民反映问题，帮助政府了解情况，帮助物业企业改进服务，助力提升物业管理水平。