相关者利益最大化理论的经营理念

一、引言

一直以来，关于衡量财务管理目标的理论都呈现着百家争鸣、百花齐放的态势，但作为主流的核心观点也就是利润最大化、股东财富最大化、公司价值最大化和相关者利益最大化的四大理论体系。这其中，利益相关者价值最大化理论随着现代经济的发展和企业管理的深化，逐渐为大众所接受和认可，应该说它是时代的产物一点也不过分。

相关者利益最大化的营销理念，是一种开放式合作的合伙模式。它从战略定位上把企业的愿景与可持续发展结合起来，引入了相关利益者的思维。为什么说它为开放式的合伙关系呢，因为它区别于传统意义的合伙关系，不仅局限于投资者、管理者的眼光，而是重新定位合伙人和合伙关系，将企业内外界限打开，把内部的投资者、管理者、核心骨干、基础员工和外部的债权债务人、供应链、渠道商、财税服务管理机构、环卫社保等企业承担社会责任相关的政府机构及影响企业美誉的社团组织纳入到这一庞大的合作关系之中，从利益相关者视角重新界定企业的价值。

二、它的意义广泛而深远，这种利益相关者选择开拓了企业的经营边界和决定了其商业模式

（一）对企业治理提供了新思路。从公司治理方面来说，治理解决的是企业所有权、经营权和分配权问题。相关者利益最大化的理念很好的丰富和完善了传统理念下治理结构的局限性，将治理框架延伸到了企业单元之外的社会单元，突破了个体限制，融入了整体观念，形成了一个包容的立体的多维结构。同时也关注了核心利益群体的重要性。

（二）对风险管理、内部控制拓展了新领域。从利益相关者市郊重新审视了内部控制体系的构建、运行、完善。以创新的思维将贡献的概念进一步拓展。传统的风险管理主要是局限在企业自身面临的不利影响，内部控制认知不足。利益相关论与现代企业风险管理和内部控制高度契合，从客户、竞争对手、宏观环境各个方面拓宽了风险管理和内部控制的领域，同时引入外部相关利益群体的监督管理，例如债权人保护机制、银保证监会监管、环卫资管机构监督、劳工社保介入，都是内部控制制度的重要组成部分。

（三）对企业绩效评价方向提供了新的参考价值。从企业绩效管理方面，将企业内外相关者的贡献和影响纳入绩效评价体系，关注多方面需求对企业业绩的作用力。平衡计分卡的引入就是一种方向和桥梁。从激励机制上充实了企业业绩考核标准的单一性和局限性，为企业长远发展注入了生命原动力。

（四）对企业社会责任的履行提出了更高的要求。从社会责任方面，以前的消极履行使企业处于对承担的社会责任处于一种被动接受的状态。环境污染、健康安全、品质保障，社会信誉，这些硬指标对传统企业价值没有多大的直接影响，但处理不当却在无形中消耗着企业辛苦建立起来的品牌价值。引入利益相关者思维，可以培养企业决策管理者辩证地看待企业在社会中的角色以及从社会责任履行过程中产生的潜在价值，从一个整体观的维度去面对社会责任，从积极的维护和承担社会责任中，树立企业的社会信心，增加企业美誉度。

相关者利益最大化这种合作精神和共赢理念，对各利益相关者参与企业共同经营、共担风险、共享剩余成果的治理模式，是推动企业长久健康发展，基业长青的方向和动力。他们之间这种合伙理念促使相关者在各自的角色和舞台遥相呼应，相互权力制约和依赖，彼此牵制和成就。

因此，摆在现代企业管理者面前的一个重要课题，是如何将利益相关者管理目标导入到企业的战略、运营、财务管理的每一个环节，如何实现众人拾柴火焰高，如何通过正合思维在五力模型中将第六种关系引导成为促进企业和相关利益者的和谐共赢的主流，共同将蛋糕做大。

首先，引入平衡计分卡的评价指标。从投资者报酬率、市场占有率、员工流动度、研发生产能力、售后满意度等维度，建立直接相关者管理体系。平衡计分卡被世界500强企业广泛应用，包括国际上大家所熟知的可口可乐、美孚石油、被吉利收购的沃尔沃，中国的建设银行、中石油、联想集团，还有万科、华为等一流企业，他们结合自己企业的行业特色和实际情况，将平衡计分卡丰富完善后作为激励和评价的重要工具，应用到企业管理中。作为一种开放性的闭环组织结构，平衡计分卡的作用是显而易见的，它将企业内外部关系形态构造成一种互为客户关系，使财务、客户、内部流程、学习与成长四因素互通互联，互为因果。四个维度每一细分板块都是内外相连，相辅相成，构成了一个丰富完善的网状结构。

其次，在平衡计分卡基础上，进一步拓展到其没有触及的地方。

1、供销链条方面，在控制成本，保证质量的情况下，与上游供应商建立长期良好的合作，让对方也能享受企业业绩增长带来的红利。与经销商、客户如何在利润分配中取得平衡发展和持续的合作关系。比如2018年OV手机渠道营销战略，在智能设备利润日趋削薄的状况下，割肉牺牲自己的一部分利润，作为经销商渠道的返利让利于客户，让他们活下去，自己才能活下去。

2、竞争者，包括行业内竞争者和潜在竞争者，将现有的和潜在的竞争关系变成企业发展的动力，与竞争对手在市场中良性竞争，共同发展。比如2019年华为的5G技术和基础设备市场，在全球处于遥遥领先的地位时，总裁任正非为了保持企业常态化竞争能力，积极转让先进的技术和专利给国外同行竞争者，培养竞争对手，保持企业的战斗力。

3、财税系统，在国家财税管理水平不断完善的过程中，尤其是2018年以来，国地税合并，大幅降低企业税负的政策红利一波接着一波，减税降费和服务型财税职能的转变，进一步贴合了企业业务发展需求，而企业的经营管理是否能跟上步伐，在完善税制和减轻税负中取得平衡发展。比如，美国的特斯拉税收优惠和中国的比亚迪新能源财政补贴，在利用财税补贴助力企业开疆拓土和扶持地方经济方面成绩斐然。

4、合规监管机构，银行、证券、保险三驾马车改革纵深发展的情况下，企业的合法合规要求是否在达到监管环境的同时，也为企业管理的规范发展和高效提质起到了积极的作用。中兴通讯作为中国高科技企业，对合规的管理高度重视，尤其是经历美国制裁面临的危机后，成立CEO直接领导的合规管理委员会，专家团队覆盖全球，对出口和贸易合规风险管控对企业国际业务的展开起到了保驾护航的作用。还有同行业的民族企业华为，在合规风险管理和促进企业全面发展战略方面成绩卓然，成为中国企业学习的标兵。

5、其他政府机构，包括环卫、社工、消防、安全等方方面面。比如贵州开磷集团作为重污染的磷矿开采企业，环保先行将企业可持续发展与环保责任结合起来，不仅甩掉了环保包袱，而且为企业成功转型高科技企业和综合发展起到了功不可没的作用。

6、社团，现代企业推广自己的方式越来越多样化，比如企业家的义捐，慈善作为一举两得的行为，不仅实施了善举，帮助了别人，同时也为企业赢得了美誉和品牌知名度。被誉为赈灾英雄的“王老吉”在2018年四川地震中豪掷一亿的善举引起社会的关注，加多宝集团的风头一时无两，作为一例成功的营销案例被很多培训机构引经据典。

综上所述，企业的发展离不开社会，离不开每一个相关者的贡献和参与，只有用发展的眼光将每一个相关者纳入到企业战略管理的棋盘里，互相借力，彼此促进，才能实现和谐发展，共赢共利。