杭州大学生对微信小程序的使用意愿调查研究

赵银宇 宓芬芳

（浙江中医药大学，浙江 杭州 310053）

引言

微信小程序，一款需要微信平台和网络的支持且运行在微信内部的不占内存的应用程序。内存是手机密不可分的一部分，甚至需要花钱购买，正是这个问题的存在，微信小程序诞生了。它与传统APP相比，APP要占用大量内存，小程序则不占。正是小程序不用安装、不用卸载、用完即走、触手可及的特点为小程序带来了超高的流量转化率，很多企业抓住这个机遇迅速推出了小程序，小程序的数量和种类随着时间的推移呈现出持续增长的形势。虽然小程序的简洁带来了便捷，但是随着小程序的发展，也伴随着相应的问题产生，因此，本文的研究对象是正在使用微信的杭州大学生，研究大学生对于微信小程序的使用意愿的影响因素，通过对大学生使用情况调查分析，找出微信小程序存在的问题，提出优化措施。

一、大学生对微信小程序的使用情况调查

（一）调查基本情况

本研究通过线上和线下相结合发放调查问卷展开研究。调查对象主要为使用微信小程序的杭州大学生用户。问卷发放时间为三个星期，收到有效问卷321份。本研究网上收回50份问卷，线下收回271份问卷。各个年级被调查者分布均匀，男女比例接近，被调查者微信使用经验丰富。

（二）调查结果分析

首先是微信小程序的获悉渠道调查分析。从线上与线下收回的问卷中综合得出，有40%从微博、公众号等新媒体了解微信小程序，有33%从微信朋友圈、QQ好友动态等了解到微信小程序的，有27%通过亲戚朋友同学告知了解以及通过浏览网页，网络电台报纸杂志了解到微信小程序的。总结得出大学生对微信小程序的了解大致从移动媒体和周边朋友的传播，微信小程序的推广渠道有待扩展与加强。

二是微信小程序的使用频率调查分析。从线上收集回的数据得出每周3次以下最多，有50%，每周3到5次36%，每周7次以上12%，每周5到7次2%。而从线下收回的数据得出也是每周3次以下最多，有44%，每周3到5次26%，每周7次以上18%，每周5到7次12%。总结得出大学生对微信小程序使用频率不高，依赖性不强。

三是微信小程序的使用类型调查分析。对微信小程序的使用类型大致分为十大类。其中在线上调查中选择游戏娱乐最多有66%，美食外卖46%，购物40%，交通旅行30%，票务30%，信息资讯26%，生活查询26%，小工具26%，视频音乐14%，其他18%。线下收回的数据得出选择游戏娱乐的有35%，美食外卖的有22%，购物11%，交通旅行11%，票务3%，信息资讯7%，生活查询，小工具，视频音乐，其他各占3%。可见，大学生对微信小程序的主要需求在游戏娱乐和美食外卖。

四是微信小程序的设计效果调查分析。对微信小程序的设计效果满意程度的评价从线上线下综合得出对种类众多满意占30%，对分享方便程度满意占25%，对功能齐全满意占13%，对操作界面满意占10%，对满足自身需求程度满意占12%，对设计人性化程度满意占10%。总结得出对于小程序的功能、操作界面、设计人性化及满足自身需求方面有待加强。

五是微信小程序的客户意见的调查分析。关于大学生的客户意见方面，对于微信小程序的服务器性能方面希望能更加完善的占45%，使用户体验更加流畅的占25%，增加小程序的功能占15%，增强监管力度减少售假程序占10%，提供完善的用户服务占5%。

二、微信小程序存在的问题

基于已有的问卷调查与相关资料，微信小程序存在的问题主要体现在其服务器性能、用户体验及服务、小程序的功能等方面。

第一，内容不够丰富，场景交互体验差，同时小程序的体验受制于网络环境。小程序不像APP，无法展示全部内容。在使用过程中会发现在场景交互时会产生卡顿和画质不清晰，在没有网络和网络较差的情况下是无法体验小程序的。

第二，开发者提供的服务不够完善，安全性较低。比如金融类小程序只能进行产品内容的展示即最新的股价和咨询，要想交易须回到APP上进行，并且微信不支持外部链接，[5]因为涉及客户隐私和安全问题。

第三，小程序无法完全替代APP，深层使用功能不及APP。微信小程序依靠微信平台运行，所以面向所有微信用户，而微信月活跃用户超过8亿人，日使用账号5.7亿。App则面向所有手机用户，约20亿台。[6]在面向用户群的数据方面可以明显看出现在的小程序无法做到像APP一样宽广，无法完全代替APP，并且在功能实现上微信小程序限于微信平台提供的功能，App可实现完整功能。

第四，宣传推广不到位，部分人不了解微信小程序。从调查发现大学生对微信小程序的了解途径大致都是移动媒体和周边朋友的传播，而在广告宣传上现阶段主要的广告形式有两种：一是小程序Banner 广告，二是小游戏激励式广告。这样的广告宣传方式会导致广告信息传达不清晰，宣传率不高。

三、微信小程序的改进策略

目前微信小程序的发展还处于发展阶段，还有许多不完善的地方，缺乏全面的功能等问题使得小程序并不能完全替代APP。

（一）丰富小程序的内容，完善操作界面。小程序在开发过程中应当丰富小程序的内容，能更多地吸引用户，提高用户的满意度。通过小程序的改进和升级减少小程序操作界面的模糊性，提高小程序的技术层面问题。据调查发现，用户在使用小程序过程中大部分追求其娱乐性，因此小程序在开发中应立足于满足用户的娱乐体验。

（二）增强小程序的安全性能，保证用户的隐私权不受侵犯，提供更完善的服务。小程序在未来的发展过程中，首先提高小程序安全性能来获得用户的信任，同时不泄露有关用户的后台数据，保证用户的隐私权。小程序在开发过程中应当立足于用户体验和用户需求来提供更可靠更完善的用户服务，可通过微信平台提供微信小程序售后服务，最大可能的解决用户问题保证其使用过程中的安全性。

（三）积极宣传推广小程序。现下小程序的普及率不高，用户对小程序的了解主要是通过移动媒体和周边朋友的传播，因此，要加大广告宣传力度来增加小程序的媒体曝光度。通过微信平台把小程序和公众号结合直接将产品内容分享给朋友和大众来实现信息传播；加大投入外部广告量来实现品牌传播，并不仅限于微信内部的广告，从而建立一个好的品牌与口碑。

四、结论

在移动互联网时代，微信已然成为公众联系和办公的必要工具，小程序的开发和发展为9亿以上的微信用户提供了便利，[7]并且微信用户在持续增加。对企业来说，微信小程序带来了无限的商机，具有很大的开发价值。有机遇也有挑战，虽然微信小程序的服务器性能、用户体验、小程序的功能、监管力度、用户服务等方面存在一定的问题，但是经过小程序的不断升级和改进，可以解决小程序存在的问题。互联网时代下，微信小程序影响着我们，它将成为微信重要的生态工具，为更多的企业和创业者提供机会，也为公众提供更便捷的生活方式。