基于平衡记分卡的绩效管理在制造业中的应用

陈丽

（玉林市玉博机械有限公司，广西 玉林 537600）

引言

制造业在国民经济持续发展中占据着重要的位置，由于近几年原材料的成本不断上升，国家也对高能源、高污染的企业提出了更多的限制条款，给制造业的发展带来直接的影响，已经不能采取拼资源与成本的运营方式了。基于此，制造企业应当进行转型，在保证产品质量的基础上，适当的增加产品的附加值，逐步制定完善的战略性规划目标。在此过程中，创新绩效管理机制具有一定的现实意义，通过平衡记分卡进行控制，客观地将企业的发展情况展现出来，以便于获得更高的经济效益与社会效益。

一、制造业传统绩效管理体系中存在的主要问题

就制造业传统的绩效管理体系进行分析，相关的工作人员都比较注重对财务报告资料进行分析，忽视了现代化社会的发展需求，主要存在以下几个方面的问题：首先，企业的绩效管理环节较为单一，将重心放在会计期末的总结与分析过程中，停留在单一的事后管控工作中，不仅不利于对运营工作进行调整与监控，还可能会导致风险问题发生。其次，绩效管理的范围不够大，管理中注重企业自身的运作，忽视了外部环境的因素，导致各个部门缺乏沟通与协调。再次，绩效管理的深度不足，主要将会计信息作为基础内容，对非财务指标的关注度不足，无法将企业的经济情况变动原因体现出来[1]。最后，绩效管理的远度有限，传统的绩效评价工作更加注重眼前的利益，忽视了长远的发展潜力，不利于企业的积累与创新，阻碍后续生产经营活动的顺利开展。利用传统的绩效管理体系会导致管理者无法正视存在的不足，无法找到影响财务收益的因素。基于此，基于平衡记分卡完善绩效管理制度十分重要。

二、基于平衡记分卡落实制造业绩效管理的有效措施

（一）合理设计KPI指标，形成完善的循环管理体系

1、明确财务绩效指标

财务目标主要就是指制造企业的盈利水平，评价指标有资本报酬、生产收入、经济增加值与应收账款等。但就实际情况进行分析，企业会同时进行不同类型的服务与产品生产，而每种产品都处于不同的生命周期阶段。因此，根据生命周期的不同阶段特点，财务目标也不尽相同，可以将其简单地划分为成长、维持与收获等阶段，并核算这三个阶段存在的

差异，进而制定合理的财务管理绩效指标。2、客户层面的绩效指标

在确定了服务市场之后，顾客方面的衡量指标就很容易确定下来，制造企业应当从以下几个方面进行衡量：（1）市场份额：市场份额能将企业在市场中占据的业务比例体现出来。通过销售数量与客户数量进行计算，还可以通过调查机构与贸易协会公布的数字进行市场总体规模的控制。在企业使用特定的客户群体或是部分市场衡量业绩的时候，也可以采用其他的市场份额评估方式。（2）客户保持率：企业的基础发展目标就是留住现有的客户与挖掘新客户，客户保持率可以从对制造企业与客户的关系进行衡量，客户的忠诚度可以通过分析现有客户的交易量开始计算。基于新时期背景下，市场的开发范围有限，吸引新客户需要支出更多的成本。因此，维系现有的顾客成为市场营销的核心内容[2]。（3）客户满意度：客户满意度能够将企业产品的质量体现出来，是制造企业产品或服务的特点，能够对各项业绩进行综合性的评价。据相关研究表明，如果客户的满意度较低，就无法留住客户。在顾客特别满意的时候，客户就会出现重复购买的现象。

3、制定平衡记分卡开展绩效管理工作并不是一劳永逸的，因为市场环境处于不断的变化过程中，相关的工作人员要不断调整信息战略，对平衡记分卡进行适当的修改，综合考虑企业的短期目标与长期目标。从指定目标、分解目标、预算管理与奖惩制度等方面入手，建立健全的循环管理体系。采取从上至下的管理方式，由领导人员进行管控，制定出环环相扣的绩效评价指标体系，各个部门的工作人员也要明确其自身基本职责，还要具备较强的责任感。在落实绩效管理工作的基础上，加强内部控制力度，为制造业的持续发展奠定稳固基础。

（二）制定分解战略措施，加强与员工的交流与沟通

在实施平衡记分卡的过程中，与各个层面的工作都有直接的关系。只有得到全体员工的认可，才能够将其优势发挥出来。针对有基层员工对全新的绩效评价体系不以为然的现象，管理人员要承担其基本职责，完善内部的业绩评价系统，与各个层级的员工进行交流与沟通，员工要了解制造企业的经营发展目标，管理层要保证职务层级清楚，制定出适合企业发展的绩效衡量指标[3]。如果使用统一的衡量指标，就会导致各项任务的完成进度不一，影响生产质量。各个部门的员工与项目都发挥着重要的功能，只有制定分解战略措施，加强与员工的交流与沟通，才能够为绩效管理工作的落实做好铺垫，进而对员工的工作行为进行约束。

（三）编制长远发展计划，建立战略化地图

基于新时期背景下，企业的战略发展计划决定了获得的经济价值。因此，只有编制长远的发展计划，建立战略化地图，才能够调动员工与经理的工作积极性。利用平衡记分卡将财务性与非财务性的指标进行统一管控，从以下几个方面入手：

1、采取适当的措施激励员工，如果员工的专业能力提升能够促进生产技术的发展，就能够保证生产产品的质量，进而留住更多的客户，逐步实现财务指标。在因果关系链中，使用平衡记分卡进行练习，逐步推动组织战略目标实现，创造出更高的经济价值。

2、财务维度：制造业要不断推出新产品，以便于抢占更多的市场份额，适当地降低运营成本，将一年度的销售额作为重要的财务指标，还要计算毛利率，进而将成本支出控制在合理的范围内。

3、客户维度：制造企业应当将客户作为核心内容，意识到将留住客户与战略性目标结合的重要意义，提供高质量的服务与产品，进而占据更大的市场份额[4]。

4、内部流程维度：制造企业应当引入全新的生产技术，提高内部的存货周转率与运营效率，进而减少缺货成本的支出。在销售的过程中，从企业的维度考虑如何开展交付工作，还要将新产品推向市场。在提高客户满意度的基础上，减少成本的支出。

5、学习与成长维度：制造企业应当制定长远的学习目标，借鉴优秀企业的经验，逐步加强绩效管理力度，定期开展员工的培训活动，提升其综合素质。

（四）合理应用绩效评价结果，促进生产经营活动顺利开展

制造业在落实绩效管理工作之后，要对员工的表现进行绩效考评，将员工的薪资与战略性发展目标相结合，激发员工的工作积极性。在此过程中，要让员工意识到自身的优点与不足之处，通过绩效反馈的方式对员工积极性激励。另外，制定有效的绩效改进计划，管理者可以与员工进行沟通，探究出最适合的工作计划。在一个绩效周期结束之后，开始下一个周期的考核，并让员工参照上一周期的情况对自身的进步进行对比，进而克服短期的管理行为，为绩效管理工作的落实奠定稳固基础，还能够将员工的工作价值发挥到最大化。

三、结束语

综上所述，在制造业的长远发展过程中，做好绩效管理工作具有一定的现实意义。相关的工作人员可以利用平衡记分卡的战略框架，加强对无形资产的管控力度。只有得到客户的满意，才能够实现财务发展目标。通过优化内部工作流程，保证客户、投资者的利益。通过编制长远的发展计划，将平衡记分卡的优势发挥出来，可以融入先进的信息化技术进行管理，对员工的工作行为进行约束，进而为制造企业做出自身的一份贡献，推动其稳定长远发展。