互联网+背景下社交电商发展模式和市场潜力研究

马海丽

（安阳职业技术学院，河南 安阳 455000）

近年来以微信、微博、直播平台等为载体的社交电商大行其道，开始引领电子商务进入新的时代。淘宝、京东等老牌电商也加大社交建设，社交电商处于蓬勃发展的态势。社交电商是社交和电商进行有机的结合的产物，也是经济发展与网络技术相结合的产物。社交电商的发展在一定程度上有效地带动了我国电子商务经济的发展。2016 年底，商务部、国家发改委、中央网信办三部门联合发布的《电子商务“十三五”发展规划》提出，要“鼓励社交网络发挥内容、创意及用户关系优势，建立连接电子商务的运营模式，支持健康规范的微商发展模式”，这为社交电商的发展指明了方向。2019 年 1 月 1 日正式实施的《中华人民共和国电子商务法》为社交电商提供了法律依据，更有利于促进行业的发展和规范。随着“互联网+创业创新”的推进，5G 等新一代信息基础设施加快建设，社交电商产业将迎来更加明媚的春天。

一、社交电商概述

社交电商指的是将关注、沟通以及分享等社交化元素用于电商交易进程中的现象。消费者在传统网络购物过程中会经历选择商品、对比同类商品、与销售人员沟通、售后评价等过程，这些内容在社交电商模式下都可以实现，不同的地方在于，这些活动都是利用社交化工具、媒介完成交易，其有着传统电商难以比拟的优势。社交电商结合了社交应用以及电商的优点：首先，社交软件有着广泛的用户群体，其在线上的影响力要比其他媒介更大，QQ、微信以及陌陌等社交软件已经成为了人们日常生活中难以或缺的沟通载体，改变了人们交流与搜索信息的方式，实现了用户之间、企业之间的信息共享与互动。其次，电商因为其方便性、虚拟性、低成本性以及跨越时空性等诸多优点开始被广泛接受，有效解决了消费者购买过程中对于购买商品种类与地点的困惑。因此，社交电商将会成为未来电子商务的必然趋势。

社交电商经营模式包括了四种不同的形式：

（一）电商社交化。因为微商竞争压力，很多电商网站都开始推出社交工具，开始慢慢朝着社交化的方向转化。比如，阿里巴巴的来往，乐蜂网的“蜂向标”，凡客诚品的“凡客达人”、苏宁的云信软件等，这些企业都通过构建社交APP的形式，希望能够营造出一个网上社区，借此提升消费者对于企业以及产品的黏性。

（二）社交电商化。传统社交网站主要依靠流量获取利润，伴随着移动电子支付方式的不断发展，信息流会产生资金流。比如，微信曾经尝试借助第三方接口的形式为淘宝商家服务，但是最终没有成行。直到微信支付的开通，才使得微信的社交能力以及商业能力最终实现了整合。不论是微信还是微博，他们作为一种社交媒介，本身有着大量的用户群体，可以掌握用户的消费信息，借助大数据技术能够对用户的实际需求有更加全面的了解，有助于电子商务的开展。

（三）品牌企业社交电商化。当前，很多传统实体企业也纷纷构建电商网站，比如戴尔、美的、海尔等企业都利用电商网站获取用户的实际需求，保证生产活动更加有针对性，这种厂家与消费者之间的双向互动，也是一种社交电商的形式。

（四）第三方社交电商平台。通过构建一个网络社区，消费者在社区当中沟通、交流，从而实现为电商企业引流的作用。比如小红书、美丽说以及蘑菇街等。消费者可以从这些平台中找到与其志同道合的人群，通过彼此分享产品使用效果，吸引更多消费者购买电商企业的产品，打造出一种全新的盈利形式。

二、社交电商发展中存在的问题

（一）虚假广告较多

社交平台当中投放广告有着较低的成本，同时推送方式也比较简单，因此很难对其进行管制，导致了虚假广告泛滥，甚至会涉及到一些违法问题。一方面，社交平台当中广告非常杂乱，商家会利用朋友圈以及私信的方式将广告推送给好友，这对于其他用户正常使用社交账号会产生不必要的困扰。另一方面，商家所推送的商品页面以及广告评价不够真实，很多商家为了能够吸引更多的消费者，提升商品的成交量，肆意夸大产品本身的性能，这使得商家在选购商品的过程中会受到虚假信息的影响。

（二）售后维权困难

因为电商交易通常是采用线上交易的方式，消费者对商品的了解仅限于商家上传的图片以及简单的描述，很难仔细挑选以及辨别，消费者也难以判定商品的真假，因此在线上交易的过程中，消费者长期处在劣势地位。诸如京东、淘宝这类的传统购物网站都经常出现出售假货的情况，更别说社交电商这种平台监管以及法律规制的空白地带。在社交电商平台上，消费者购买商品通常是直接利用红包或者是转账的形式付款，而不是利用第三方平台付款，一旦产品质量达不到消费者的预期，很难追回货款。

三、社交电商的发展模式

对于像美丽说、蘑菇街等早期社交电商而言，其盈利模式主要是CPS模式，将大量用户流量吸引到淘宝中，在提升店铺访问量的基础上，也能够在淘宝中得到不菲的佣金。可是淘宝后期修改了搜索显示算法，导致CPS模式的盈利空间受到影响，所以，社交电商需要根据时代发展以及技术更新速度，不断对盈利模式进行创新，从而实现长远发展的根本诉求。社交电商最大的优势在于用户群体数量较多，这为社交电商广告业务的持续发展提供了便利，社交电商能够利用出售各个频道页显著位置以及网站首页的方式，获取广告利润。此外，社交平台还能够为商家制定出专业化的营销方案，获取商家营销服务费用，为商家提供相应的技术支持，从订单当中获得技术服务费用。

社交电商为了提升产品的认知度，会采用社交软件进行优惠促销，挖掘全新的市场。在微信当中，第一波流量通常产生于朋友圈以及微信群，然后微信公众号会利用精准内容定位将这些用户聚集起来，商家定期发送营销活动，粉丝在朋友圈以及微信群分享这些信息，从而为商家带来新顾客。比如拼多多采用的就是这种模式。用户通过发起与陌生人、亲朋好友的拼团，能够通过更低的价格获得商品。拼多多在上线一年的时间里就获得了单日1000万元以上的成交额，付费用户的数量超过了2000多万。拼多多的异军突起主要原因在于深入挖掘微信客户端群体。通过沟通分享所产生的社交理念逐渐成为了拼多多特殊的社交电商思维。“0元购”以及“拼团”能够让消费者更加主动的传播、分享商品，这种模式获取客户的成本更低，客户群体数量也能够获得极大的提升。此外，利用微信平台，能够充分使用微信生态模式下的熟人关系链，利用砍价的形式，推动用户使用社交影响力得到商品，这些社交影响力可以转变为潜在用户。

四、互联网+背景下社交电商市场潜力

近年来，随着云集、花生日记、拼多多等社交电商的发展，消费者群体开始被社交电商分割，极大的抑制了京东以及淘宝等传统电商的发展，同时社交电商的不断发展也催生了大量的优质推手，因为存在利益捆绑关系，这些推手不单单自己获取了高额利润，同时也提升了社交平台的认可度，这些都是传统电商所不具备的。因为资本逐利性特征，更多的社交电商平台将不断涌现，并保持旺盛的生命力。

当前，社交电商所采用的模式主要是O2O模式，将线下商务机会和互联网进行深度融合，为消费者提供系统的购物体验，将产品的销售活动放在了线上与线下，实现了线上、线下的相互交融。打破了地域层面的限制，拓展了销售的渠道，为产品销售提供了新颖的途径。同时，社交电商采用物流，能够实现跨区域销售。卖家能够利用移动终端完成网络销售，消费者可以利用网络，按照需求选购产品。但是网络作为一种虚拟场所，消费者无法看到商品实物，这会导致购买者对于商家会存在不信任感。因此，网络商家一般都设定了七天退货机制，提升消费者对于商家的信任感。如何有效而又合理的利用O2O模式，是社交电商拓展盈利空间的重要手段。可是，O2O模式下需要关注产品的售后以及质量问题，保证商家能够在消费者的心中产生良好形象，使得社交电商能够稳定而又持续的发展。