大学图书馆服务功能拓展途径与策略

侯彦超 任寅雪 周涛 雷镇毓

（江苏大学管理学院，江苏 镇江 212000）

一、引言

现如今，互联网+、大数据、云计算的飞速发展推动了高校图书馆服务的变革，图书馆的功能已不单单满足学生们对书本知识的简单供给。[1]高校图书馆在向学校提供相关的文献内容和外，高校图书馆还还需要通过信息化更好的定向为大学生提供优质知识服务，满足科研人员数据支持以及针对特色学科教学上提供相关的服务。

二、国内外研究现状述评

近年来，在国内各学者的研究促进下及各高校的图书馆的实践努力下，我国高校图书馆的现象及特点如下：传统的文献信息服务，在新的图书电子管理系统的带动下，借阅政策和读者规则进一步方宽，可借阅的书籍册数与可借阅的范围都有所扩大）[2]。并通过各大高校图书馆合作联合的方式，扩大了可检索书籍资源的范围，实现资源共享。于此同时，随着计算机、网络的普及，各高校均积极地建设自己的数字图书馆，如：电子资源的上线，馆藏资源与外网资源的挂接，通过微信等平台实现方便快捷的智能咨询，图书馆桌面嵌入式服务以及更人性化的OPAC系统的建立等[3]。

国外图书馆更加注重“用户为中心”的理念，加大在数据采集与用户需求研究以及对新服务内容宣传的力度。外国图书馆的广义空间延伸更为广阔，美国的许多高校认为，高校宿舍也承担着教育使命，它是兼具学术研究和住宿生活两重作用的学生活动场所。于是他们便积极与学生宿舍管理人员合作，为住校学生提供图书馆延伸服务。

在数字图书馆建设方面，日本、韩国和美国已经将二维条码充分应用于图书馆内，读者可以更为快捷的进行身份识别、查询借阅情况等[4]；国外图书馆与各大院系的联系也更为紧密，会根据院系的学科特点、学生特点及其信息需求，拓展服务内容，如：纽约州立大学布法罗分校图书馆的“现场参考咨询服务”[5]和弗吉尼亚理工大学图书馆的“院系网站建设服务”。

上述文献均强调了服务在图书馆的应用越来越重要，但大多图书馆服务项目拓展的研究是在已有服务项目基础上的叠加，而本项目拟以图书馆基本服务功能为基础，利用动态功能拓展的思想，重新审视大学图书馆服务功能拓展途径。

三、江苏大学图书馆的服务现状

根据实地调研分析，发现以下问题。服务方面：江苏大学图书馆服务主要以纸质版书籍刊物为主，还未达到大数据时代要求的数字化信息为主的要求。管理方面：江苏大学针对占座现象设计大学生座位预约系统，系统却因无人使用而闲置。学术支持方面：我校的数字资源服务早已上线，但由于服务模式不健全导致数字资源建设投入效益差、资源利用效率低的现象。

四、解决方案设计

通过与美国伊大比较和学习，本校的图书馆服务拓展方向应该从以下方向入手，针对每个方向，给出相应措施。

（一）管理理念转型

图书馆作为大学生知识的提供者，当下大多以业务为中心，同时缺乏与同类图书馆服务的服务比较机制，因而不能给读者提供更好的服务。参照美国伊大的策略，我们应该首先转变服务理念，走以为顾客提供最优质的服务为中心，通过对用户信息的数据挖掘技术，为顾客提供个性化服务。针对当下的图书馆的服务懈怠与服务无法衡量，可以效仿企业竞争引入同类高校图书馆服务评分竞争机制，这样可以加强图书馆对读者服务的重视。针对当下图书馆不能获取其他高校的教学资源，可以引入合作机制，图书馆资源可以和其他高校合作共享，以便达到科研、教学资源的使用最大化。

（二）教学支持

当下图书馆的服务应向着支持学术科研及兴趣方面发展，针对不同科研类型进行按读者细分，便于学术以及兴趣的交流；按读者目的细分，针对考研学习、写论文、背书、阅读进行空间布局，减少干扰。同时，图书馆应该提供准确的科研数据支持，建立科研数据共享平台，保障了科研工作的准确和顺利。

（三）服务拓展

Ebrary 公司在全球 38 个国家约 300 所高校进行的教职员调查85% 的受访者认为信息教育非常必要，15%的受访者认为比较重要。就江苏大学来看，文献检索仍然被列为选修科目，大多高校对该课程重视不够，导致本科生的文献检索基本能力欠缺，阻碍科研。建议各高校重视信息素养教育。增强数字化图书馆服务，通过微信等平台发布图书馆的活动及服务，加大对电子书籍的供应以及网上图书馆的服务，使得读者们不一定必须到图书馆才能享受图书馆服务。