流动采血血液质量与人性化管理问题

刘双

[摘要] 流动采血是一项涉及到采血工作人员以及献血者的项目，除了硬性的采血车设备以及采血后的血液放置问题会影响到采血的质量，采血工作人员与献血者双方之间沟通与互动也会对血液的质量产生一定的影响。因此作为比医院更为便捷的采血点，对于保证血液质量方面要做好切实的管理才能够使采血车发挥他应有作用。做好血液质量管理主要从保证合乎规范的操作流程，健全的规章制度，人性化的服务以及工作人员人性化管理服务4个方面着手。

[关键词] 流动采血;血液质量;人性化管理

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）10（a）-0169-02

随着人们思想观念的转变，社会媒体的宣传作用，政府政策上给予一定的支持，民众加入公益的意识也更加强烈，如今主动献血的人群愈来愈多，流动献血点也相应出现在各大城市的公共场合[1]。流动采血本身是一个专业性比较强的工作，流动采血点服务质量、管理好坏直接影响到血液的利用率以及民众对于献血积极度。流动采血对于在采血操作、专业技术、与献血者的沟通交流上都需要有一套完整且严谨的流程才能保证采血的质量，使采血点真正做好医院与民众的桥梁作用。

1  影响血液质量的原因

1.1  采血流程是否规范化

采血工作是一个有专业性的操作流程，虽然采血车条件不及医院设备齐全，但麻雀虽小，五脏俱全，相关配件设施不可缺少，所以对于相应的工作流程也不可投机取巧，在操作的过程中是否规范化直接影响到采血的质量[2]。采集血液前采集血液过程中以及采集后的血液保存如果操作不规范都容易造成血液质量不过关。血液采集前操作人员对于献血者如果没有做足够的检查，就容易导致不符合标准的献血者血液进入血液库，这样不仅会造成无用功，而且也是对于献血者的不负责任。前期工作只是一部分，即使前期的准备工作做好了，也不能完全保证血液的质量问题，因为采血过程的操作规范才能保证血液的质量，保证献血者的体验感良好，保证他们献血的积极度，从而保证献血者的后期再次献血[3]。最后收集血液后对于血液的保存操作也会对血液质量产生影响，信息没有核对清楚或者保存操作方式不当，都会对血液的使用造成极大影响。

1.2  规章制度是否系统化

献血车都有标准的人员配备，并不是一个人工作而是一个小团队协作，那么小团队的工作纪律以及工作的相互配合程度也会对采血点的血液采集产生重大影响。献血车相当于一个独立的服务站，服务站人员的工作态度以及工作方式会对整个采血站血液量还有质都产生比较大的影响。每个工作站没有系统的规章制度，工作人员就会各行其是，在团队没有归属感，对工作没有认真负责的态度[4]。即使有标准的流程，也会大打折扣，容易造成错误的发生，造成血液质量的问题。所以需要建立系统规章制度，保证献血车的高效率，高标准，完整性。

1.3  工作能力是否专业性

工作能力对于采血的血液质量好坏是一项比较关键的因素。工作能力在献血车中主要是扎针技术的专业性，另一项是对于献血者的安抚能力。对于献血，很多献血者都带有一定的恐惧，特别是对于女性献血者而言，在采血的过程中，如果献血者能够感觉到比较舒适的体验，感受到专业化的手法，就可以消除对于献血的害怕心理。如果手法不专业，会导致献血者在献血过程中出现不良反应，加重他们的紧张恐惧心理，第一次尝试的体验感不佳，会使他们不再进行二次献血。同时在采血过程中会出现特殊体质人群，比如体重偏大献血者，血管偏深献血者。需要比较熟练的技术，技术不过关会导致血液采集出现较多问题。不仅是技术，献血过程也是护士与献血者的互动过程，献血者在献血时会出现很多的心理状况，如果护士只是单纯的扎针，不顾献血者的情绪，不懂得他们的心理状态会产生很多问题[5]。

1.4  服务意识是否习惯化

对于采血站的护士来说，他们工作不是一项单调的操作流程，而是一项需要高度标准的流程服务。采血点护士不像医院护士那样只是单纯的给患者打针，他们是为那些热心公益的人士服务。护士的服务意识不强的话会降低献血者的热情，降低他们二次献血的可能性。对于无偿献血很多人了解程度不高，所以就会产生很多有关献血的疑问，所以献血者需要建立对于献血的信任感，以及对于采血工作人员的信任感[6]。如果工作人员的服务意识比较差，对于献血者的问题没有给予及时而又比较详细的回答，信任问题会导致两者之间关系的一个破裂。会耽误献学者献血的一个好时机，从而不能保证到血液的质量。

2  人性化的采血护理管理

2.1  规范化操作

在采血过程中，采集血液以及留存样本是保证血液质量以及血液可用性的重要两环。血液采集之前，需要对献血者做最基本的身体状况摸底以及血液基本信息进行了解，通过标准判断该献血者是否符合献血条件，从源头保证血液质量以及保证献血者的安全。确认可以献血后，扎针前护士需要严谨核实献血者的姓名、血袋等。献血过程中要严格的按照标准来操作，包括所用器具以及步骤，过程中需要观察献血者的状况，是否有不正常反应，有的话需要及时采用正确方案处理[7]。采集血液后需要再次核对献血者基本信息，随后进行摇匀和规范保存。

2.2  严格化管理

每个城市都有很多的献血车，那么对于这些献血车来说，首先政府层面应该加强管理，在这方面建立相应的法律法规，对于献血车进行监督管理，使他达到一定要求才能够运行。社会层面应该加强舆论监督，利用媒体的力量加强对于流动采血车的监督，同时也可以让民众了解更多的献血知识，积极参与到献血中来，也可以積极倡导民众进行献血。献血车组织者，要按照国家规定制定严格的管理制度，加强管理，提高献血车的服务工作，做到更高的水准，降低错误的发生。

2.3  人性化服务

献血者他们是一个热心于公益的群体。他们愿意为了帮助他人的生命，去献出自己的血液。所以他们应该受到更好的服务，以及崇高的尊重。护士的服务热情以及服务态度会极大影响他们对于献血的热情。目前社会上很多献血者都是固定的献血人群，在一定的周期内会进行献血，如果每一个城市的献血站都能够有良好的人性化服务意识，每一位献血者得到应有的尊重以及应有的荣誉感，那么这个固定的人群会越来越多。从这方面我们就能够很好地增加采血点的采血量，减少医院用血的急缺，拯救更多人的生命[8]。獻血点的医护人员应当以献血者为主，充分考虑他们的需求，使他们体验到舒适的献血环境及献血服务，感恩他们为社会所做的贡献。

2.4  人性化管理

严格的规章制度是为了保证采血的安全。但是对于工作人员而言，除了要严格之外还需要人性化。采血点的工作，不是机械化的操作，而更多的是人与人之间的互动与交流。死板的规章制度是会使人变得刻板，没有人性化的管理，就不能够出现人性化的服务。虽然要遵守规章制度，但是也要在保证质量的前提下进行一定的变通。想要调动工作人员的积极性，也需要从一些方面关注他们的需求，比如可以给予他们更好的福利，与他们进行更多的交流，解决他们工作当中遇到的一些问题，让他们感受到支持性。另外一个团队的氛围，也会影响工作人员的服务。因此应当积极组织团队的建设，提高他们之间的凝聚力以及协调性。团队的沟通才能提高他们服务的效率，从而提高服务质量。

3  小结

影响流动献血质量的因素主要有献血车操作流程是否规范性，对于采血车工作人员是否有严格的规章制度保证，工作人员是否有专业的工作能力以及采血车是否有良好的服务意识以及服务习惯。针对找到的原因，主要是从操作流程、制度、人性化的服务和管理等方面去找到解决方案。在操作流程方面尽量做到规范化，在制度方面尽量做到系统化，在服务方面做到人性化，同时从源头做到人性化管理。当每一个环节都做好之后，相信民众对于献血车的信任度会大大提升，从而提高采血车的采血量同时又保证他的质量。

[参考文献]

[1]  徐秀君，刘舸，陈界名.规范流动采血车前后消毒管理的效果[J].中国卫生产业，2019，16（4）：3-5.

[2]  刘研.持续护理质量优化在采血管理中的价值应用[J].中国卫生产业，2019，16（4）：103-104.

[3]  朱梦伟.浅谈流动采血车血液采集的质量管理[J].中国医药指南，2010，8（34）：341-342.

[4]  徐娟.细节管理在血站采血工作中的应用研究[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（87）：194-195.

[5]  张国强，李少华，谭珊珊.流动采血血液质量与人性化管理问题[J].中国卫生产业，2018，15（6）：126-127.

[6]  李少华，张国强，李瑞丽.流动采血护理服务质量和管理问题[J].中国卫生产业，2017，14（23）：124-125.

[7]  李海平.9S管理在流动采血车血液采集质量管理中的应用探讨[J].中国卫生产业，2016，13（33）：87-89.

[8]  梁春梅.浅谈流动采血护理服务质量和管理问题[J].临床医药文献电子杂志，2014，1（14）：2871-2872.

（收稿日期：2019-07-08）