营造和谐的职场软件环境

齐晖

【摘要】本文旨在探寻营造和谐的职场软件环境的途径，以和谐的职场软件环境激发员工的激情，提高工作积极性和创造性，提高工作质量和工作绩效。

【关键词】和谐 职场软件环境 途径

一、前言

美国密歇根州立大学心理学教授Frederick·Morgeson博士在《应用心理学》杂志上发表的研究报告中提到，办公室气氛、工作中的人际关系等“软”环境较任务难度等其他因素更加影响人们对工作的满意程度。

这对于企业的管理者们来说，无疑是一个好消息。想要改变工作的难度或枯燥感并不容易，但是改善工作的社交环境，鼓励员工合作或培养团队等措施都可以增进员工的工作满意度，从而提高企业的士气和工作效率。就是说企业通过营造和谐的职场软件环境，可以调动员工的工作积极性，进而提高绩效。

二、职场软件环境的内涵及影响

职场软件环境指工作氛围、人际关系、流程制度、员工情绪、绩效文化、领导风格等。它属于一种精神环境，是一个被人体验和意识的世界，具有动态的和软性的特征。

职场软件环境中，员工、管理者、各种形式组成的团队、团队内的各种关系成为职场软件环境中最重要的组成部分。它不仅反映了一个企业和团队的客观面貌，同时也是企业和团队价值观念、团队精神、企业精神的具体体现。可以说，职场软件环境是企业文化的具体表象。

职场软件环境直接影响着员工的快乐指数和满意度，因而职场环境往往成为许多企业员工满意度调查的一个十分重要的方面。和谐的职场软件环境可以大大激发员工的激情，提高工作积极性和创造性，提高工作质量和工作绩效;较差的职场软件环境则是造成员工人际关系紧张、情绪消极、工作懈怠、公司政治加剧、员工职业道德下降的罪魁祸首。职场的软件环境好，就会出活力、出效益。

三、营造和谐的职场软件环境的途径

我们可以尝试从组织和员工个人两个层面来双管齐下，营造职场良好的软件环境。

（一）组织营造

1.着力营造开明、开放的思想环境

通過开展适当的文体等社交活动，利用企业网站和报纸等宣传平台，搭建员工展示自己思想、特长和技能的平台，使企业的发展理念和员工的个人理念保持一致。牢固树立"人人关心企业，人人为企业服务 "的观念，增强大局意识和服务意识。

2.着力营造积极、向上的文化环境

努力培育一种积极向上的企业文化氛

围，培树员工企业主人翁精神，认同企业核心价值观，把个人目标融入企业愿景，实现个人成长与企业发展的共赢。

坚持把“以人为本”的思路贯彻在文化建设的全过程，尊重人、理解人、关心人、爱护人，最大限度地调动员工的积极性。

3.着力营造健康、和谐的人际环境

建立企业大环境中个人轻松和谐的人际关系，注重上下级及员工之间的沟通与协作，使企业文化和个体的价值追求保持一致，让员工切实将工作重心转移到具体的工作中。通过持续动态的沟通真正提高绩效，调动广大员工的主动性和积极性。

4.着力营造公平、有效的管理环境

企业通过培训和再培训机制、制定有竞争力的薪酬制度、明确岗位职责和公正的分配机制、科学有效的绩效考核制度等激励措施，持续改善员工的倦怠情绪，激发员工的工作积极性。

（二）员工自我营造

1.修炼健康的职业心态

职业心态是指在从事职业活动中，根据

职业的需求而表露出来的心理素质。或者说，职业心态就是用积极、正面的思维方式主导自己的职业活动，并做出有利于职业成功的职业行为的心理过程。

美国石油大王洛克菲勒在给儿子的信里告诫儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂;如果你视工作为一种义务，人生就是地狱！”一个人有什么样的职业心态，就会有什么样的职业行为，最终将产生什么样的职业结果。

（1）敬业的心态

敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、善始善终等职业道德，其中糅合了一种使命感和道德责任感。

让敬业变成我们的习惯，我们将学到更多知识，积累很多经验，从全身心投入工作的过程中找到快乐。

培养敬业心态有三个关键词：认真（绝不敷衍，绝不应付了事，100%足够投入）、高效（当日事当日毕，高效不拖延，不浪费时间，在保证品质和结果的情况下提高速度）、守诺（诚信守信，说到做到，保证品质、零缺陷）。

（2）共赢的心态

张瑞敏在《海尔是海》中有一段话：

“海尔应像海，唯有海能以博大的胸怀纳百川而不嫌细流，容污浊且能净化为碧水，成就自己摧枯拉朽的神奇与磅礴。

现实生活中，共赢的智慧也是无处不在。”

共赢心态强调精诚合作、互相支持、互相学习，从而达成一个人或一部分人不能达成的事业，让每一个人都能感觉到合作力量的强大。

（3）感恩的心态

修炼和谐奉献的感恩心态，会让我们体会到，我们拥有的一切既有自己的努力，更有他人的付出，我们应该怀着一颗感恩的心为这个社会添一些温暖、添一些和谐。

对国家和社会的感恩给我们增添了自强不息的力量，对父母、配偶的感恩给我们增加了经营幸福家庭的责任，对企业的感恩让我们兢兢业业、忠于职守，成长自我，贡献企业。

人的一生其实就是一个不断修养的过程，我们用心关照自我、反省自我并改善自我，就会发现那些积极健康的心态会让我们每天保持饱满而又愉快的心情。同时，良好的心态会给我们带来生活的乐趣，工作的动力，更给我们带来富足、体面而又有尊严的职业人生。

2.营造和谐的职场人际关系

随着社会的发展，人际交往能力已成为促使个人取得成功的重要因素。小托马斯·沃森曾经说过，没有任何事物能够代替良好的人际关系以及这种关系所带来的高昂的士气和干劲。我们必须始终坚持全力以赴地塑造这种良好关系。了解和掌握与上司、下属、同事和睦相处的艺术，是构筑和谐的人际关系的主要方法。

（1）与上司和睦相处的艺术

①了解上司的特点。对上司的背景、工作习惯、奋斗目标及他的好恶等等适当了解，对我们大有裨益。一个精明强干的上司欣赏的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情绪的下属。

②倾听上司讲话。当上司讲话的时候，要专心聆听。眼睛注视着他，必要时做一点记录。他讲完以后，概括一下上司的谈话内容，表示已明白了他的意见。上司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。

③维护上司的形象。其实就是维护上司的领导权威和人格尊严。应常向他介绍公司和社会上的新信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状，让他在适当的场合谈出来，而不是由我们炫耀。④掌握好与上司距离。关系不要过度紧密，甚至卷入上司的私人生活之中。过分亲密的关系，会使上司过分地要求我们，也会导致同事们的猜测，可能还会有人暗中记恨作对。

（2）与下属和睦相处的艺术

①接纳下属。作为领导者，一定要清楚地认识到下属需要什么。随着经济的发展和社会的进步以及人们物质生活水平的提高，精神满足对下属来说变得越来越重要。中国员工的人格带有明显的归属性，希望被组织、领导关怀，希望有一个良好的人际环境，更希望自己的愿望能够在工作单位得以实现。下属如果能感觉到领导的认可、接纳和关心，就会把自己作为大家庭的一员，从而激发起主人翁意识。如果下属都能找到归属感，群体的凝聚力就会大大增强，领导者的影响力也会明显提升。

②赞同下属。赞美更是任何人都希望得到的精神享受。不论能力强弱，也不论职位高低，下属都希望听到领导的赞美。下属能否得到领导的赞同以及赞同的程度如何，往往是他衡量自身价值的尺度。获得领导的赞同，下属就会感到自己是重要的，有价值的，从而产生更强的敬业感和责任感。对下属适时适度地赞同是一种领导艺术，是不需要成本的激励手段。

③赏识下属。赏识比赞同具有更深刻的内涵，赞同是对过去行为的肯定，而赏识饱含着领导者由对下属人格、工作能力等的信任而生发的对下属的未来期许，期望下属有更出色的表现，承担更有挑战性的工作，担负更多的责任，这无疑会对下属产生极大的激励作用。

（3）与同事和睦相处的艺术

①避免正面冲突。与同事有意见分歧时，一是不要过分争论。客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”“争强夺胜”的心理，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结。二是“以和为贵”。除非涉及原则，否则不坚持、不争论，尽量回避矛盾。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。

②保持適当距离。在一个单位，如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的小圈子，让别的同事产生猜疑心理，也容易发生纠缠不清的问题，遇到矛盾也不好处理。因此，在与同事交往时，要保持适当距离，避免形成小圈子，避免陷入公司政治的冲突中。

③诚恳友善待人。在人际交往中，我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们。假如我们本着与人为善，将心比心的原则，以诚恳、友善的态度去对待同事，同事当然也会投桃报李，给予我们真诚的回报，这样就给自己构建了一个和谐的职场软件环境。

改善职场软件环境的经济成本非常低，Morgeson指出：“改善员工在职场的人际关系，提供情感支持，比改变工作任务更能提高人们的工作满意度，还不需要额外的技能培训或提高薪水，几乎是一种不需要成本的改进方法。”

在复杂多变、竞争激烈的现代职场中，和谐的职场软件环境，犹如一缕温馨和煦的阳光，一阵凉爽宜人的清风，给人以温暖、以抚慰、以鼓舞。营造和谐的职场软件环境，能让心灵充满阳光，让生活充满欢乐，让工作充满动能，让人生充满希望。