企业业务流程信息化发展浅论

刘刚

【摘要】信息化的发展给企业快速发展搭建了平台，随着信息技术的发展以及信息化程度的不断提高，推进企业业务流程信息化尤为迫切。

【关键词】信息化 业务流程 浅论

一、关于企业业务流程管理

上个世纪初，泰勒就开始了对企业流程优化管理的探索。当时，研究主要集中于提高具体作业流程效率上。在此基础上，福特创建了流水线作业模式。上世纪80年代末90年代初，哈默等提出了业务流程重组理论，这是用于指导流程管理变革的一般性原则。但BPR在实际项目实施中高达70%的失败率促使人们对这种理论本身进行反思。与BPR理论同时出现的还有业务流程改善、全面质量管理、西格玛等。上世纪90年代末到本世纪初，流程管理思想逐渐成熟。IDS Scheer创始人scheer教授认为：“企业的组织架构正在逐渐走向以业务流程为中心。以往各项工作都会被分割为很多更小的任务，以便员工能够处理。但是这往往造成任务之间难以接口。所以，许多企业面临着如何将分散的任务组合成为一个完整流程的问题。”

二、业务流程信息化发展问题与发展分析

信息应用水平差距较大，制约整体发展。信息应用虽然按照工作范畴分为多个方面，表面上看相对独立，实质上却存在相互依赖和制约的关系。引用经济学、管理学上著名的“木桶效应理论”，“短板”的长度决定其整体发展程度。信息化建设既是全面覆盖的过程，又是均衡发展的过程，有一个方面的出现“短板”，就影响到整体的信息化程度。从企业实际应用情况看，确实存在信息应用差距，由于信息化建设周期长，数据积累丰富，很多企业已经具备了数据挖掘与人工智能的基本要求，尽管有些方面还处于基础阶段。

信息应用层面相对单一，缺乏应用的深入与延伸。信息应用横向上覆盖各路业务部门，纵向上涉及各路工作的不同层面，具体多层面、多维性的特点，目前的大部分应用仅仅面向科室管理、技术管理层面，没有上升到决策管理层，也没有延伸到基层管理运行层面，恰恰处于中间层面，从整体来呈现出两头细中间粗的“纺缍”形状。这样就造成了领导决策管理层不能亲身体会信息应用带来的便利，也感受不到信息应用带来的实际效果。基层管理运行层面目前是信息应用的薄弱环节，但又负担最基础环节，所有信息应用的信息基本都由基层提供，基层自身却没有得到相应的信息应用回报。这种现象的存在给信息应用下一步建设带来很大的障碍，决策层认为信息应用只是投资看不到明显效果，基层人员负担未见减少失去了对信息应用的信心。

分散建设与管理，缺乏统一与信息共享，流程化的应用不足。目前，在用的应用系统中很大一部分是由各部门或单位独立建议，存在大量“信息孤岛”，但随着信息化程度的提高和信息技术的发展以及内外部环境对遭受工作要求提高，这些系统已经不能适应现有工作流程的需要，并逐步阻碍了相关应用系统的开发应用。普遍反映出来的问题是，一是独立系统只为解决某一问题而建设，数据采集只为其单独系统服务，系统涉及的数据、产生的结果孤立存储无法实现共享，系统之间的其他资源也无法实现共享互用。二是长期形成的工作习惯，对整合的信息应用系统存在很大的排斥心理，认为习惯不需要改变。

同时，涉及专项业务的流程化应用也不足。近几年，运用信息化技术建立了多套运行于网上的流程化系统。这类系统的运行，既是对现行工作的明晰与规范，又有利于工作质量与效率的提高，增强了资源共享面与共享力。但这类系统目前覆盖面还比较局限，并且涉及的环节多，部门多，所以运行起来难度大。

从组织结构来看，信息化应用可以推进组织的扁平化管理，使管理效率得到进一步提升。从业务流程来看，业务流程管理使企业更加灵活地随着市场条件的变化而改变，增强了对发展变化的适应性。以ERP为代表的应用系统，把业务流程固化到系统中，杜绝了人为因素，形成了铁纪律、铁管家，铁要求，把物资、资金、信息置入统一的流程并中以紧密集成，实现真正意义的规范管理。业务流程管理则对业务流程、组织机构和信息系统应用的持续调整和优化，充分利用现有信息资源，形成了业务流程管理的完整循环，可以进一步解决现有应用系统没有解决的问题。

三、业务流程管理网络化信息化的简单应用与展望

对于业务流程管理网络化信息化在企业的应用，是按照流程化管理的思想借助网络信息系统实现的。管理网络化信息业务都具有跨部门、跨单位协作并具有明显的流程特点。

业务流程模块的投产在实际运行中充分体现出了流程管理网络化信息化的优势，将所涉及的资源以业务为主线集中到了一起，跨越了多个单位、部门，将这些部门和单位以某项业务内容为中心连接在了一起。在运行过程中相关部门、单位亲身体会到了流程网络化信息化带来的便利性。同时，也帮助管理部门进一步规范了管理，优化了资源配置结构，提高了相互监督力度，整体促进了业务管理水平。

在企业业务中存在大量类似以上流程管理的业务，对这些业务实现流程管理网络化信息化应用可以有效提高整体运行水平。企业经过多年的信息化建设，基本完成了基础数据环境建設，并完成了多套应用系统的建设，具备了进一步实施信息化和提升信息化水平的基础，业务流程管理网络化信息化恰恰给信息化发展提供了更为有效的手段。

针对企业业务普遍反映出点多、面广，交错性强的特点，由某个系统就将全部涵盖过来是不可行的，而且周期长，见效慢，不利于系统的开发与推广。可以根据目前业务范围将整个企业业务分成多个形式上独立的业务流程，从各个业务流程入手逐步完成业务流程系统的开发应用。开发这些独立业务流程过程要把握好底层信息的共享和系统间协同与补充，建设过程中要严格杜绝信息重复现象。最好先从整个企业或全局角度建立企业模型，在完成主题数据库模型的基础上开发业务流程体系。独立业务流程管理系统完成到一定程度，可以再对这些流程进行整合系统整体的业务流程体系，建立完备的信息应用环境。因此，业务流程管理网络化信息化适合分散到集中、由下往上的模式展开。

信息化固然为未来发展打开一扇门，但信息化建设是一个系统工程，如果仅仅以为完成了多个应用系统软件就万事大吉，那是非常错误的。信息化建设是一环扣一环，一步一步升级的，现阶段各类应用系统的投产仅仅是为不同岗位人员提供了专业工具，而真正的核心在于借助信息技术进行业务流程持续优化和创新变革，进而实现业务流程管理网络化信息化，这也是实现全面信息化所亟待的有力手段。