平衡计分卡有效提升企业绩效管理的策略研究

曹俊华

【摘要】随着我国市场经济的快速发展，企业必须针对经济市场的变化做出积极的改革。在激烈的市场环境之下，企业绩效管理工作对于企业的发展而言具有着重要的意义，同时是企业核心竞争力的重要组成部分。面对这样的状况，平衡记分卡绩效管理模式逐渐体现出优越性，各个企业在绩效管理工作中也纷纷采用平衡记分卡模式并且取得了显著的效果。本文将系统分析传统企业绩效管理的弊端，然后针对平衡记分卡企业绩效管理的特点提出具体的应用策略以供参考。

【关键词】平衡记分卡 企业 绩效管理 策略研究

1引言

平衡记分卡的理念最早可以追溯到20世纪80年代，当时传统的财务评价体系已经无法满足美国企业的发展需求，同时传统的财务评价体系过于重视有形资产的评估与管理，进而易于忽视无形资产的评估与管理。面对这样的状况，传统的绩效管理模式已经无法满足当今时代发展的需求，正是因为这些因素，西方许多经济学家开始对平衡财务的综合绩效评价方法进行研究，然后通过不断的创新与摸索逐渐产生新的绩效评测方法，即平衡记分卡。平衡记分卡主要是根据企业的组织战略需求而精心设计的指标体系，作为一种绩效管理的工具，它能够将企业的战略目标进行逐层分级进而转换成为平衡的绩效考核指标体系，然后通过不同时段的考核，为企业战略目标的实现建立夯实的基础。平衡记分卡如同飞机上的指示器，为了能够让飞机保持平稳的飞行，驾驶员必须能够全面了解各项信息指标。企业的管理是一项复杂的工作，而平衡记分卡则能够为企业的绩效管理提供完善的平台，它既包括了传统绩效管理中的财务指标，同时还可以通过驱动企业发展的因素来对指标进行完善。

2平衡记分卡的概念及优势分析

2.1平衡记分卡的概念

平衡记分卡的提出主要因为传统绩效管理系统存在缺陷，而平衡记分卡则可以通过顾客的满意、内部业务流程及学习与创新三个角度的非财政指标，来对传统绩效管理系统进行完善。它的核心思想主要在于企业整体上下目标能够始终保持一致，最终的结果将以服务企业战略目标为主。平衡记分卡所具有的一致性能够贯穿于企业组织的各个层级，进而确保企业横向的业务能够全部得到体现。平衡记分卡中最突出的便是在于平衡，主要涉及四个方面：财务指标与非财务指标的平衡;企业短期与长期目标的平衡;企业滞后与领先指标的平衡;企业内外部的平衡。

2.2平衡记分卡的优势分析

与传统的企业绩效管理体系相比较，运用平衡记分卡的优势主要在于以下几点：

平衡记分卡能够从四个角度来构建绩效指标体系，即财务、客户、内部业务流程以及学习创新，这四个目标精简明了，同时还可以突出绩效管理的重点，最关键的在于它能够根据企业战略的变化而进行调整。

平衡记分卡能够为企业绩效管理者提供一个完善的观察框架，既可以通过管理报告作出适时调增，增強企业的竞争力，还能够以客户为导向，缩短企业内的反应时间以及提高产品质量，有利于企业长远的发展。

平衡记分卡能够始终将企业内的战略目标摆在首位，同时它的一系列指标还可以反应出与战略发展的因果关系，进而可以发展并强化战略目标。

平衡记分卡能够将评估与控制系统进行完美的结合，它不仅可以有效解决传统企业绩效管理的片面性、单一性及主观性，还能够实现评估与控制系统的统一。

平衡记分卡能够避免次级优化行为，它的存在要求高级管理者必须所有重要的绩效指标放在首要考虑的地位，进而能够让他们观察到某一方面的改进是否会牺牲其它方面，最终可以确保企业整体协调发展。

3平衡记分卡绩效管理系统的特征分析

企业内部绩效管理系统是非常重要的，它的发展经历由最初的重视结果管理逐渐转向行为管理，并最终将两者与企业的战略目标进行结合。平衡记分卡的出现也正是因为企业绩效管理目标发展的需求，作为一种新型的绩效管理系统，它主要特征有以下几点：

3.1重视企业战略

平衡记分卡不仅可以为企业提供全新的绩效管理框架，同时还可以将企业的战略发展目标与绩效考核之间联系起来。平衡记分卡主要通过识别关键因素，设计企业关键绩效指标来完善绩效指标体系，通过财务、客户、业务内部流程与学习创新四个方面的相互作用，进而实现绩效计划、绩效考核与战略实施与修正。平衡记分卡非常重视企业战略的地位，并将其进行逐级分层与改进，进而确保各个部门能够顺利落实企业战略，由此可见平衡记分卡对于企业而言既可以作为绩效管理系统，同时还可以作为战略管理系统的组成部分。企业战略影响关键因素如图1所示。

3.2过程管理与目标管理相结合

平衡记分卡绩效管理系统最显著的特点就是将过程管理与目标管理进行结合，这种方式可以避免企业短期及次优化行为，进而确保企业整体及长远的发展。在新形势下，企业内优秀的绩效管理应当是将过程管理与目标管理相结合，平衡记分卡既可以通过财务指标来对企业发展目标的结果进行管理，同时还可以从另外三个非财务角度来管理企业完成目标的整个过程。

3.3平衡短期与长期目标

平衡记分卡绩效管理系统中所设置的各项指标均存在联系紧密的因果关系，通过分析各个层级的因果链，企业能够清晰的判断短期与长期目标的完成情况。同时企业还能够通过平衡记分卡将企业所设定的长期目标进行层层分级，当企业逐渐完成自上而下进行分解的短期目标后，实质上也是在逐渐向战略目标靠拢。

3.4重视学习能力的发展

平衡记分卡绩效管理系统若想长期保持高效率的运转，对于企业管理者与员工而言则有着更高的要求。只有当企业管理者与员工不断进行学习，深入领会企业的战略并不断对各项指标进行修正，这样才可以充分发挥出平衡记分卡绩效管理系统的作用。平衡记分卡能够促进企业内所有成员不断学习与提高，进而形成积极向上的学习型组织，同时还可以根据企业的战略发展方向为所有员工提供明确的能力发展方向。

4企业平衡记分卡绩效管理系统的构建策略分析

基于平衡记分卡绩效管理系统的开发主要包括识别关键参与者、分析组织现状、确定企业发展目标及设计绩效管理指标等环节，一个完整的绩效管理系统主要包括绩效计划、绩效实施、绩效评估与绩效修正四个步骤，这四个步骤相互铺垫，只有这样才能够逐渐构建完善的平衡记分卡绩效管理系统。平衡记分卡绩效管理构建规划如图2所示。

4.1绩效计划

作为企业绩效管理系统构建的起点，在此阶段企业战略应从平衡记分卡的四个角度进行分解，确保能够落实到企业的各个部门及个人，进而形成具体、可衡量的指标，同时根据企业战略的发展将其分配下去。企业绩效计划的内容首先需要确定企业战略发展目标并与之进行沟通，然后通过SWOT分析，企业市场定位及生命周期分析来确定企业的战略目标。当战略目标确定之后，管理层应相互沟通并征求大家的意见，确保企业管理者能够对战略目标达成共识。其次需要确定企业发展成功的关键因素，并对企业未来的发展进行科学合理的因果假设，然后通过平衡记分卡从四个维度进行阐述并制定目标。当完成关键绩效指标的建立后，需要确定具体的指标值，也就是将指标进行量化处理，之后绩效管理者便可以通过指标值进行绩效考核。这整个过程都需要分析清楚各个指标的权重，因为四个角度对于企业的贡献是不同的，对于企业战略发展的重要性也是不同，所以需要从四个角度赋予相应的权重，这样为最终绩效指数的计算提供可靠的依据。

4.2绩效实施

优秀的绩效计划对于平衡记分卡绩效管理系统而言已经成功了一半，它能够为企业组织内的每一个人分配任务。但是为了确保绩效计划能够顺利落实，必须要进入到实施阶段，在这个过程中每一个人都将按照所设计好的绩效计划进行工作，管理人员则需要对工作人员进行指导与监督，同时实时收集绩效数据。绩效实施的内容首先在于沟通，绩效沟通是由管理者与员工共同完成的，进而分享有关信息。通过绩效沟通能够确保工作的动态性及敏感性，有利于调整个人的目标及任务，这样管理者便可以清晰的收集掌握全面的绩效数据。其次通过绩效沟通能够及时进行反馈，这样员工便可以实时对自己的工作状态及方式进行调整，确保能够时刻发挥出最大的动力。绩效沟通对于平衡记分卡而言非常重要，沟通的频率与强度也会逐渐增加。传统的书面报告形式不仅阅读会耗费大量的精力与时间，同时还易于出现信息滞后的现象，而利用平衡记分卡的特点，则可以构建完善的信息化管理系统。在实施阶段，绩效数据的收集是非常重要的，只有数据真实可靠才能够反映出员工的真实工作状况。

4.3绩效考核

当完成平衡记分卡绩效管理系统中的绩效计划与实施后，其实管理工作已经完成了80%左右，这也是为后续的绩效考核进行铺垫。当绩效考核结束后，便可以根据绩效的完成情况对绩效进行调整与改进，进而为员工的职业生涯发展提供依据，同时下次的目的制定也能够将此数据作为参考使用。绩效考核的内容主要有审核相关绩效数据、计算绩效指数、确定绩效改进方式及企业发展方向。绩效考核必须要坚持公平公正的原则，最终的结果只有让员工心服口服才能够充分发挥出平衡记分卡绩效管理系统的作用。

4.4绩效改进

企业绩效管理者首先需要认真分析绩效考核结果，找出所存在的问题及不良员工，针对具体问题确定绩效改进的方向及内容。其次需要选择合适的绩效改进工具，企业应当根据实际发展的需求进行综合考虑。当企业找出问题确定合理的改进工具后，则需要针对不同类型的员工设计方案。如能力态度优秀型员工，则可以为其提供升职机会或者给予更多挑战性的任务;又如面对能力强但是态度欠佳的员工，则需要加强沟通，找出问题所在，然后再将其工作进行重新分配。但是确定好战略改进方案后，并不意味着能够顺利达到预期的效果，它最主要的取决于企业的变革管理。在绩效改进的过程中必然会存在阻力，主要来源于利益所产生的冲突、旧工作习惯的阻碍或者员工的不安全感等，这个时候只有高层领导积极支持并及时沟通，才可以有效确保绩效改进的成功。

5结束语

平衡记分卡绩效管理系统具有着与众不同的特点及优势，但是在具体实施过程中仍然有许多问题需要注意。这就要求企业绩效管理者必须要认真研究平衡记分卡绩效管控力系统，根据企业的实际情况制定绩效计划，确保绩效系统能够有效实施，然后通过绩效考核与改进不断進行优化，只有这样才可以真正提高企业绩效管理水平。

参考文献：

[1]张志萍，高媛.论平衡计分卡在我国企业绩效管理中的应用[J/OL].中国商论，2019（17）：124-125[2019-09-19].https：//doi.org/10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2019.17.124.

[2]邹静.平衡计分卡在我国企业绩效管理中的应用探究[J].中外企业家，2019（21）：68.

[3]方歌.基于平衡计分卡的A企业绩效管理体系研究[D].西安理工大学，2017.[4]曹智波.基于平衡计分卡的税务机关征管绩效评价研究——以C地税局为例[D].重庆理工大学，2017.