工业企业降成本、提质量、增效益模式探析

张华

摘 要：中国经济进入新常态后，工业企业普遍关注如何降低成本、提高质量、增加效益。在经济上行时期，工业企业不断发展，在经营中都存在比较粗放的现象，这也给解决问题提供了机会和可能。目前处于稳中求进的时期，企业有了更加强烈的降成本、提质量和增效益的内生动力。

关键词：工业企业;降成本;提质量;增效益

文章编号：1004-7026（2019）18-0156-02         中国图书分类号：F406.72;F426.1        文献标志码：A

根据探索和实践，要想解决降成本、提质量、增效益的问题，就要从4个方面入手，即发现问题、制订解决方案、具体实施及反馈评估。这种模式可以用于集中服务某个工业园区，也可以用于服务某个企业，但用于集中服务某个工业园区的效果会更好。

1  发现企业问题

目前有很多机构都会为企业服务，这些机构包括政府、党委、咨询公司和社会组织。但在服务过程中经常会遇到一些问题，即服务者只是从自己的角度出发去服务企业，没有站在企业的角度去思考问题，服务效果较差，浪费了社会资源。因此，要想做好这项工作，就要发现企业的真正需求，这样才能做到有的放矢。

1.1  企业自己发现问题

几乎所有企业的上级公司或股东都会有降成本、提质量和增效益的要求，企业应对照要求发现自己存在的问题。有些问题企业能够自己解决，服务者可以降低重视度，而当企业不能自己解决时，服务者就要发挥自己的优势，分析企业存在的主要问题，然后有针对性地进行解决。

1.2  专家诊断发现问题

企业不能发现自身存在的问题时，就需要聘请专家去诊断，帮助其发现问题。专家要从企业的基本性质出发，结合企业的诉求，深入企业。同时，专家一定要对服务企业有热情，对服务对象的行业有所了解，对服务对象有一定的研究。聘请的专家最好擅长不同的学科，这样看待问题会更加全面。一般会组织懂工业企业的技术专家、质量专家和政策研究专家、财税专家、法律专家等来做诊断工作。

1.3  园区企业的共性问题

目前，各地的工业园区都已经拥有一定数量的企业，这些企业除了有自己的个性问题外，还存在一些共性问题。对于共性问题，可以先对园区管委会进行调研，因为他们在日常管理中已經发现了一些问题，同时还可以通过集中园区企业相关负责人，通过问卷调查和互动交流的形式来发现问题。

通过咨询、培训和交流，基本上可以发现某个园区存在的普遍问题，也可以发现某个企业存在的个性问题，然后针对问题制定有效的解决方案。

2  制定方案

2.1  优选各种资源

要想解决企业中存在的诸多问题，就要比较和优选各种资源，从中筛选出合适的资源，并组合好这些资源为企业服务。

2.1.1  党委和政府资源

目前可以利用的党委和政府资源很多，地方党委和政府也有帮助和服务企业的职能和愿望。但是，很多问题通过政府是无法直接解决的，必须通过一些专业机构和专业人士才能解决。

例如政府有组织企业的资源、购买服务的资源、协调部门的资源和掌握辖区企业数据的资源，但掌握这些资源的一般是经信委、科技局、工业园区和非公党组织。

2.1.2  社会资源

社会资源主要指带有官方背景的当地科协、工商联和商会协会，没有官方背景的律师事务所、会计师事务所、企业咨询公司、相关的大学和培训机构，还包括优秀的大型企业高管、优秀的企业经营者及其他的专业机构和专业人士。他们一般都有自己的特点和专长，可以把这些资源整合成服务企业的专家库，在需要时可以调用专家库里的人。

2.2  考虑解决成本

在帮助工业企业解决问题时，也要考虑解决的成本。专家合适就好，不是越高级的专家解决效果就越好。例如在解决重庆某玻璃企业的问题时，就提出请玻璃行业的院士来解决，但与客户单位沟通后才知道，有些专业问题是世界性难题，院士短时间的上门服务发挥不了其应有的作用。

2.3  与政策的配套

目前，国家在推进制造业高质量发展，政府有关部门也出台了很多政策。要想让这些政策落地，就要认真研究，在制定方案时，要考虑方案如何与国家和地方的政策配套。如果能兼顾，既可以促进企业的发展，也使地方政府更好地为企业服务。

在制定好科学的解决方案后，还需要认真去组织实施，只有让科学的方案落地生根，才能够达到预期的目的。

3  具体实施

3.1  培训加咨询

一般来讲，培训加咨询的效果比较好。把企业的相关领导、中层干部和生产骨干集中在一起进行培训，在培训结束后进行互动交流和咨询。让专家直接与培训对象进行沟通，提出问题，回答问题，引导思维，一起找到解决问题的办法。

3.2  政策加配套

一旦找到解决问题的办法，就可以在企业中进行试验，如果试验成功，就可以总结优化，然后形成一定的知识产权，并对接相关的专利支持政策和创新补贴政策。

这样既能够使企业解决了问题，还可以获得知识产权和政府的资金支持，形成良性循环，企业也会更加努力地投入到降成本、提质量、增效益的过程中去。

3.3  跟进和服务

培训加咨询一般只需要几天时间，而企业的改进是一个相对漫长的过程。这就需要政府相关单位、园区管委会和服务机构及时对项目进行跟进和服务。这样才能不断地发现问题，解决问题，达到预期的目标。

4  反馈评估

企业的服务活动有的由党委政府组织，有的由社会机构组织，也有的由企业自己组织。不论由哪个机构组织，都需要组织者自觉地进行服务工作和服务效果的评估。

4.1  组织者的评估

通过服务对象评估组织者的服务状况，了解被服务对象对组织活动的满意度和期望度。

4.2  对服务者的评估

通过服务对象对服务机构的评估，然后对服务者的服务效果进行评估，以便优化服务机构和提高服务专家的能力。

4.3  园区企业的评估

园区企业的评估就是对服务对象的绩效评估，目的是检验服务成果，寻找服务中存在的问题。

（编辑：周宏燕）