不断创新优化大型国企共享中心

文=纪海东

近年来，共享中心作为大型国有企业集团优化总部职能、提升管控效率、提高内部支持保障能力的重要架构设计，在企业提质增效、压减成本、管理提升等方面的作用日益显现，为高质量发展奠定了坚实的基础。但对照建设具有全球竞争力的世界一流企业的目标和任务，共享中心的改革与发展正面临着新趋势、新挑战，如何打造世界一流的智能型全球共享中心，需要我们围绕共享中心的发展前景、职责定位、工作模式和努力方向等问题，不断创新、不断优化、不断升华。

一要把握时代机遇，开启智能化共享。据统计，世界《财富》500强中80%的企业已建立了财务共享服务体系，财政部、国资委也在积极推动，国内目前已经投入运行的共享服务中心近500家。可以说，共享服务是大势所趋，将引发一场企业在技术创新、模式创新、体制创新等方面的深度变革。企业设立共享服务中心，这是顺应时代变革的重大战略决策，是推进管理变革、促进高质量发展的重要措施，要在总结已有经验的基础上，努力朝着“打造世界一流的智能型全球共享服务体系”的目标迈进。应该看到，随着智能时代的到来，共享服务迎来了全新的发展机遇，这是一个有所作为而且能够大有可为的新时代，共享中心将发挥更大的作用，创造更大的价值。以跑赢市场、跑赢变革、跑赢时代为目标，推动企业从高速增长转变为高质量增长、从外延式扩张转变为内涵式提升、从做大转变为做优。

二要聚焦价值目标，提升集约化效益。共享服务的本质是通过资源整合，释放效率和效能，从而提升企业价值。要将分散在企业内部各个子、分公司的信息资源、人力资源、财务资源、商品资源等整合起来，通过提供共享服务，探索出一种更加集约高效的运作模式，发挥共享中心的集中优势、专业优势和技术优势，从而提高效率、降低成本、改善服务。德勤全球对标中心的数据显示：共享建设初期，通过组织模式变革，规模效应、专业化分工和初步流程标准化，通常能够带来30%左右的效率提升；共享成熟运营期，通过流程持续优化和新技术应用，通常能够实现65%左右的效率提升。

三要实现流程再造，提升标准化水平。实现共享服务的前提是管理变革和流程再造。共享服务就是通过重塑流程框架，将由不同子公司分散处理的管理活动转变为集中统一处理，并对其进一步标准化，逐步消除不同板块、不同公司之间的处理差异，从而实行统一的标准、统一的流程、统一的管理。总之，不管是哪一家单位提出服务需求，保证所有的“接口”都是一样的。大型企业内部由于历史沿革、管理规模、经营地域等因素，在体系、制度和流程等方面不可避免地存在差异，实行标准化管理的还有一定的难度，工作量也非常大。在共享服务推进中，要始终坚定标准化流程再造的方向，不迁就、不凑合、不妥协，坚持高标准、高水平、高质量，按照国际先进共享标准，进一步优化业务流程、优化部门职责、优化组织机构，从而为实现共享服务奠定坚实的基础。

四要实现互联互通，搭建信息化平台。共享服务的每一次突破和发展都离不开信息技术的应用和推动。当前，互联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等新兴技术也正在为共享服务带来一场数字化革命。在不久的将来实现，智能化共享服务将大幅提升我们的工作效率，大量节约管理成本。要通过进一步优化流程，打通技术壁垒，连接各个信息孤岛，实现互联互通，建立横向到底、纵向到边的信息化共享平台。我们已经迈进了智能化时代，决不能停留在人工作业的阶段，必须坚持以智提“质”、以智增“值”、以智图“治”，用信息化、数字化、智能化培育新动能，用新动能推动新发展，智能将是我们共享建设坚定不移的方向。

五要具有世界眼光，拓展全球化服务。随着全球化发展和“一带一路”建设需要，未来共享服务中心将面向全球业务提供服务，建成全球化的财务共享系统、人力资源共享系统、互联网审计系统等，确保海外业务发展到哪里，共享服务就跟进到哪里。比如，财务服务中心要在服务企业境内日常财务功能的基础上，进一步拓展范围和服务对象，为全球的企业和战略提供服务。通过共享服务，实现财务的全面转型和再造、全球化的财务管理体系、全球化视野的总部财务部门、财务核心职能的研究能力，这四个财务专业能力将有力地支撑集团全球化发展战略，实现从优秀到卓越的管理提升。

六要坚持做强做优，探索市场化机制。共享中心如何做强做优，不断提高服务的质量和效益，关键要靠市场化的机制和手段来发展。要充分发挥市场机制作用，建立以服务为导向的激励机制，进一步完善客户服务维度的考核指标，由共享中心所服务的职能部门、所属企业来给大家打分，将各个共享中心及团队成员的绩效收入与所承担的服务数量、提供的服务质量紧密挂钩，不断增强服务意识，改进工作绩效。随着服务能力和专业化水平不断提升，共享中心要在服务企业内部客户的同时，积极向社会提供行业咨询、人才开发、交易处理、外包服务等等，从而走出一条市场化的产业发展道路，使共享中心在体现价值的同时，创造更多的经济效益。

七要完善规章制度，促进规范化管理。制度建设是规范化管理的前提，是保证共享中心规范化运行的基础。共享中心要把建立健全规章制度作为整体工作的一个重要环节来抓，通过健全机制，完善制度，优化流程，使各项工作不断向科学化、规范化的方向迈进。

八要加强队伍建设，提高专业化水平。智能时代的到来，对员工能力素质提出了新的更高的要求，没有高素质专业化的人才队伍是不能满足共享中心建设需要的，共享中心最后效果如何还是取决于团队的素质和能力。要加大共享中心与职能部门和所属企业的人员交流力度，加大专业化人才培训力度。开展学习型团队建设，积极开展学习研讨、课题研究等活动，不断提高专业水平和专业能力，更好地提供共享服务产品。