高校教辅人员提升服务意识的策略研究

摘要：高校教辅人员是高校里重要的一员，是确保有效完成教学工作的具体执行者。为更好地服务于师生，教辅人员应加强党性修养，树立服务意识;不断进修学习，提升服务能力;摒弃不良思想，增强服务理念;创设和谐环境，激发服务思维;搞好多方关系，力争服务全局，为高等教育的发展尽可能多地添砖加瓦。

关键词：高等院校;教辅人员;服务意识

随着中国经济的不断发展和完善，高等教育也日趋蓬勃发展，高校教辅人员作为高校里重要的一员，应充分认识到服务的重要性，不断提升服务意识、创新服务方法、提高服务质量，满足师生多方位、多层次、多元化的精神文化需求。

一、 高校教辅人员提升服务意识的必要性

高校教辅人员是确保有效完成教学工作的具体执行者，这一工作涉及面广，工作量大，该类人员的素质素养将直接影响到高校教育及教学中心工作的具体成效。服务意识是一种自身内心信念的体现，是高校教辅人员的一项重要使命，同时也是学校发展不可或缺的精神力量。为提高现有教辅管理水平，更好地为教学科研工作服务，培养合格人才，教辅人员加强自身修养、强化内在信念、提升服务意识迫在眉睫。

二、 高校教辅人员服务意识的提升策略

（一） 加强党性修养，树立服务意识

党的宗旨是全心全意为人民服务，服务教学、服务学校、服务学生、服务社会是高校教辅人员应重视和追求的高标准。高校教辅人员在复杂的工作中，可以尝试调整心态，增强自身抵抗压力的能力，以保持良好的工作态度;还可根据自己的工作、根据领导者的要求，不断开发和创新，以求高效完成本职工作。重视良好工作作风的养成，严格要求自己;善于总结工作经验，不断提高工作水平，力争能为学校的发展提供更好的服务。

（二） 不断进修学习，提升服务能力

作为高校的教辅人员，不仅需要努力工作，还需要以知识素养为基础，熟练掌握口头表达能力、书面表达能力、组织协调能力和创新能力，掌握和应用新的科学思想、新知识、新经验来适应时代的发展，通过实现知识的不断更新，与时俱进，适应不断变化的工作需求。同时，高校教辅人员的信息化意识和水平是直接影响教育管理水平的重要因素，因此为了提高高校教辅人员的服务水平，有必要加强信息教育，如开展信息技术培训课程，定期讲解各种计算机技术和信息技术的操作技能，以提高高校教辅人员的服务水平。

（三） 摒弃不良思想，增强服务理念

办公室工作的核心内容就是服务。在众多教育实践案例中，不少高校教辅人员在潜意识中存在居高临下的问题，具体表现为傲慢的态度和蔑视他人的言行，使得教学老师和学生感觉好像走进了“冰窖”。事实上，学校的所有工作都应以教学为中心，注重教师和学生的服务，只有这样，学校的各个部门和教职员工才能获得更好的福利。因此，高校教輔人员应坚持服务于教学一线的师生，摒弃“居高临下”的官僚思想作风，树立“工作就是服务”的意识。不断深化“以人为本，以学生为本”的理念，着眼于高等教育发展的大局，从服务于学校中心的工作理念出发，为领导、为基层和为师生服务的目的出发，以“热情服务、马上就办”的标准严格要求自己，提高服务效率，建立和维护服务中的个人形象和部门形象，将服务意识提升到无限的服务理念中去。

（四） 创设和谐环境，激发服务思维

高校的行政工作既乏味又烦琐。每个高校教辅人员都希望在和谐的环境中工作，因此，高校主管部门要努力为高校教辅人员创造和谐的工作环境，提供足够的教育管理培训，及时的心理咨询服务，组织小组活动及时释放工作压力。此外，还应着力帮助高校教辅人员解决一些实际困难，激发服务的主动性和前瞻性，在被动中争取主动，并将被动服务转变为主动服务。此外，高校教辅人员还要发挥创造性，提高预见性，把主动服务的意识植根于思想认识之中，不断创新服务方式，不断创新服务方法，提高服务效率，把服务贯穿于日常的各项工作之中。

（五） 搞好多方关系，力争服务全局

高校教辅人员的工作职责是为师生服务，搞好多方关系，才能力争服务全局。具体表现为：一是要率先垂范。培养严谨细致的工作作风，在行政管理服务工作中争当尖兵，努力在本职工作岗位上创造出优秀业绩。二是要真心服务师生。教辅人员应善于从师生的角度思考，牢记教师和学生利益无小事的思想，把师生的安危冷暖放在心上，竭诚为师生做好事，发挥模范带头作用。三是力争与学生建立和谐的师生关系，成为教师与学生沟通的桥梁，向学生开展积极有效的思想政治工作，化解师生之间的矛盾和摩擦，培养学生的积极态度、坚强意志和健康人格，为学生的成长创造健康的环境，帮助学生全面和谐地发展。

三、 结语

高校教辅人员作为高等教育的生力军，更要全方位地积极调整自身服务策略，主动地为广大师生服务，从教师和学生的需求出发，尽可能减少不必要的服务错误，对工作中出现的问题进行认真、有效和及时地解决，力争为高等教育的发展尽可能多地添砖加瓦。

参考文献：

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[4]赵国刚.高等教育大众化初级阶段教学型高校可持续发展的思考[J].黑龙江高教研究，2005（7）.

作者简介：

马敏，山西省太原市，山西工商学院。