常州工学院图书馆的学科服务实践探索

【摘要】大数据时代对高校图书馆的学科服务理念和服务模式提出了新要求，也带来了新挑战。常州工学院图书馆积极拓展与各教学院系和用户互动、交流的渠道，鼓励用户积极参与、决策馆藏资源建设，鼓励学科馆员向用户提供具有一定深度和广度的个性化学科服务，开辟以科技查新手段促进学科建设的新途径。在探索学科服务创新发展的过程中，学科馆员的业务能力和科研能力获得较大提升，图书馆的存在价值、形象和地位也大为改观，获得学校管理部门、各教学院系及科研用户的广泛好评。

【关键词】学科服务；馆藏资源建设；个性化服务；科技查新

【中图分类号】G250.7 【文献标识码】A

大数据时代给高校的教学、科研环境带来前所未有的变化，并由此引发了图书馆学科服务实践的重大变革。常州工学院是一所以工科为主的综合性地方高等院校，设有省级、教育部级或国家级重点学科、专业、精品课程及融合产学研一体化的科技园。学校办学实力、学术地位和核心竞争力的提升，为图书馆带来新的发展机遇和新的挑战。传统意义上的信息咨询和指导、学科信息资源导航等专业参考服务已经不能很好地满足学科建设的需求，常州工学院图书馆因应互联网和数字阅读快速发展的时代要求，立足于“读者至上”的服务理念，以深化馆员参与的学科服务为工作重心和美好愿景，探索基于用户需求的专业化、个性化学科服务的创新模式。

一、教学科研用户参与决策的馆藏资源建设创新

“不论科技如何发展，学科馆员的角色如何变化，馆藏资源建设仍是图书馆学科馆员的重要职责，这一职责并不会随着科技的发展而被削减，而是会继续在专业研究中发挥其作用。”①优质的馆藏文献是学科建设的资源保障，也是深化学科服务的重要基础。常州工学院图书馆创建了与用户多渠道沟通的机制，广泛采集各教学院系和用户的需求、意见和建议，立足于用户的需求与决策加强馆藏资源建设。

图书馆因应学科建设的需要，加强学科类、专业类图书的采购力度。学科馆员通过多种渠道加强与教务部门、各教学院系和教学科研用户的联系，及时把握各院系学科、专业设置的动态，并综合特色、重点学科和专业、精品课程开设的情况以及用户的阅读需求，规划与之相匹配的图书采购比例。除去通过出版商的推送获取书目信息的途径外，学科馆员还通过新浪读书、豆瓣读书等社区、论坛以及QQ群、微博等新媒介平台，广泛收集图书出版、阅读、排行和评价等信息，从而获得新书、好书及专业类图书的书目信息。经由以上途径获取的预征订书目信息，经过采编部查检、去除重复等筛选工作后，还要上传到图书荐购平台，由用户决策是否进入采购环节。最便利、最有价值的获取学科书目信息的途径莫过于教学科研用户的直接推荐：图书馆常年设置用户在线荐购平台；学科馆员每学期数次走访院系学科带头人和分管教学工作的院长，调研专业评估及图书采购等信息服务需求；学科馆员每年两次邀约教师、学生用户代表赴南京参加大型书展的现场采买活动。这种基于用户需求、由用户参与决策的“你选我买”的馆藏文献资源建设模式，大大优化了馆藏文献配置，提升了文献资源的专业性、合理性和利用率。

大数据时代强化了数据库资源在学科建设和学科服务中的竞争力和核心作用。数据库资源建设是学科馆员的重要职责，也是学科馆员制度的核心内容。常州工学院图书馆在丰富、完善数据库资源建设方面同样进行了积极的探索。在人事处及各教学院系的协调下，图书馆面向教学科研用户推出数据库资源培训活动，并由人事处将学员参与培训的行为纳入继续教育的管理范围。为了助力大四学生顺利完成毕业论文和课题设计，图书馆应各教学院系的要求，每年都针对毕业生开展数据库资源培训，帮助其在确定选题、格式规范和文献的查检、管理方面开辟思路。此外，图书馆还召开电子文献资源建设会议，听取院系教学科研用户的数据库资源需求，有的放矢地加强数据库资源建设。除去继续采购万方数据知识服务平台、中国知网CNKI、超星数字图书平台、EBSCO外文期刊、SPRINGERLINK外文期刊、CALIS外文期刊网等常用电子文献资源外，图书馆近些年还根据新引进的高学历学科骨干和带头人的建议，陆续把图星搜索、中国教学科研文献保障系统原文传递、Nextlib文献资源库（试用）、必得外文电子文献保障系统（试用）等外文数据库资源纳入馆藏，为广大教学科研用户的学科建设实践提供强有力的数据资源保障。

二、基于用户专业化、个性化需求的学科服务创新

大数据时代产生的海量文献信息为教学科研活动的开展带来了便利，也给身兼教学、行政工作的科研人员进行文献甄别、筛选带来了时间和精力方面的困扰，由此便催生了用户对图书馆个性化学科服务的需求和依赖。“个性化服务是一种主动、互动性的服务，学科馆员基于用户的信息执行和修改服务内容，最大限度地减少用户因‘信息过载和‘资源迷向问题而导致时间和精力的浪费。”②学科馆员根据科研用户或科研团队定制的个性化服务需求，适时向其推送有针对性的专业化信息资源，帮助其提高获取知识的效率和价值量。专业化、个性化的学科服务仰赖具备一定专业知识背景、良好的服务理念和人际交往能力、优秀的专业文献开发和加工能力的学科馆员的参与。常州工学院图书馆创造有利条件，派遣学科馆员外出参加各类专业技能培训与研讨会，并在本馆内部举办相关的业务培训和技能大赛，以此不断加强学科馆员对新资源、新信息、新服务的了解，促进馆员学科服务能力的综合提升。具备良好的数据挖掘、分析和处理能力的学科馆员根据科研用户和科研团队的个性化需求，有针对性地提供具有一定深度和广度的专业化学科服务。譬如，在教育人文学院刘文斌教授担纲《晏子春秋》国家级课题研究的过程中，孙姓学科馆员多次应刘教授的个性化学科服务要求，按照年代、地域等检索条件下载、整理相关文献资料，为该课题研究的顺利开展提供文献保障；沈姓学科馆员根据成语文化研究专家莫朋齡教授的个性化服务需求，助力他广泛搜集教学科研实践中所需要的数据信息。“常州地名研究”是本校常州文化研究中心立项的重要子课题，信息技术部老师利用图书馆的优质硬件设备和自己的专长，对该课题研究所需要的大量原始文本进行扫描和技术处理，张姓学科馆员则利用自己的语言文字研究专长深度参与其中部分文本的句读、注释工作，为该课题研究的开展提供优质的学科服务。

学科馆员提供的基于科研用户个性化、专业化需求的学科服务具有一定的研究性和创新性，在促进学科服务新观念、新发展的同时，有利于增强用户对图书馆的依赖度和信任度。在与科研用户互动、交流，参与专业化、个性化学科服务的过程中，学科馆员的业务能力获得较大提升，科学研究的思维和品格也得到潜移默化的训练，形诸笔端就是科研成果。常州工学院学科馆员2018年担纲完成的“应用型本科高校学生信息素养提升研究”“大学生信息素养教育网络平台建设研究”和“电子信息检索网络课程”等校级课题研究就是最好的例证。

三、通过科技查新促进学科服务的创新

科技查新是围绕科研项目评价而开展的学科服务工作。常州工学院科技情报研究所1994年12月与东南大学情报科学技术研究所签署“联合开展情报服务协议书”，成立了“国家教委科技查新中心南京工作站常州办事处”。该办事处自开展科技查新工作以来一直挂靠本校图书馆，图书馆的优质硬件资源、丰富的馆藏数据库资源和素质过硬的查新馆员，为开展客观、公正的科技查新工作创造了条件，为提高在常合作高校、科研院所和企事业单位的科学技术原创性研究水平和地方经济发展做出了积极贡献。

“从学科化服务的内涵及科技查新服务的内容来看，图书馆学科化服务包含了科技查新服务，而科技查新服务属于学科化服务的范畴。”③常州工学院图书馆因应学校致力于以产学研融合促进地方经济发展的办学思路，开展科技查新服务于学科建设的探索与实践。科技查新的服务对象不再局限于校外教科研机构和人员，而是扩大到校内科研人员和大学生创客群体。图书馆向校内用户提供优惠价格的科技查新学科服务，并在寒暑两假安排查新馆员值班，专门满足本校用户的查新服务需求。通过学科馆员的宣传与推广，越来越多的科研用户认识到科技查新对于避免课题研究重复和深入了解课题研究价值的重要性，而在申报研究课题和发明项目时提出科技查新的深层次学科服务要求。查新馆员通过查新报告为本校科研用户提供定题参考，并及时跟踪已立项课题的进展状况，根据用户的信息需求及时调整学科服务的内容，为促进产学研融合和科技成果转化创造价值。以科技查新促进学科服务深入开展的方式，有利于查新馆员精确定位学科服务的对象，深入了解院系重点学科、重点专业或重点课题的开展情况，并根据学科建设情况和科技查新工作的需要进一步调整、优化馆藏数据库资源的建设。

科技查新工作的开展，使查新馆员的业务能力和科研能力获得较好的提升，也使图书馆在学科建设中的作用和地位备受关注。常州工学院高度重视科技查新工作在学科建设中的重要价值，把馆员的科技查新报告纳入学校科研成果管理范围。图书馆则抓住发展机遇，努力使科技查新的学科服务工作更上一層楼。

四、结束语

常州工学院图书馆因应大数据时代开展学科建设的新形势和新要求，追求学科服务理念和服务模式的创新探索：设置长期有效的沟通机制，调动用户主动参与馆藏资源建设的积极性，以此丰富、优化馆藏文献资源；鼓励学科馆员发挥业务特长，提供基于科研用户个性化需求的专业化数据信息；以科技查新手段服务学科建设，开辟学科服务的新途径。馆员的业务能力和科研能力在参与学科服务的创新与探索中获得较大提升，图书馆的服务形象和地位也大为改观。

常州工学院图书馆在进行学科服务新理念、新模式的探索中，也面临着种种困难。譬如，由于采购经费受限，导致年轻的科研用户亟需的多种价格高昂的外文纸本文献和数据库不能如愿购入，这势必影响用户参与馆藏资源建设的积极性。此外，再优质的资源都得藉由高素质的馆员的参与方能实现学科服务的价值。因此，加强学科服务馆员的团队建设、提升馆员的业务素养和服务能力，就成为图书馆开展学科服务工作的重中之重。

注释：

[1]高颖.基于科研信息行为的学科服务实践[J].图书情报工作， 2017（S2）：63.

[2]张娟，张晓梅.基于个性化定制的高校图书馆嵌入式学科服务策略研究[J].内蒙古科技与经济，2018（23）：105.

[3]田金萍.支撑学科服务的科技查新工作探索[J].图书情报工作，2014（S2）：105.

参考文献：

[1]孙晓英.高校图书馆学科资源体系构建之采访工作创新研究——基于常州工学院图书馆学科资源建设调研[J].常州工学院学报，2015（1-2）：85-88.

[2]周欣.学科服务视角下本科院校科技查新工作研究[J].情报探索，2017（10）：44-47.

作者简介：张武英（1973-），女，汉族，山西大同人，研究生，讲师，研究方向：语言学理论与应用、图书情报。