高校学生信息统计分析在学生公寓管理服务中的应用研究

代海平

（西安财经大学行知学院，陕西 西安 710038）

一、引言

高校学生信息统计即将全校学生的个人基本信息如性别、民族、籍贯等进行调查，并收集整理，记录到学校档案中。人员愈来愈密集的学生公寓，给负责提供管理服务的负责人员带来了严峻挑战，加大了其工作难度，而高校学生信息统计，能够为其管理服务工作提供精确的数据支撑，便于为高校学生提供高质量的服务。下面，笔者将针对高校学生信息统计分析在学生公寓管理服务中的应用发表一些浅略的见解。

二、高校学生信息统计对学生公寓管理服务发挥的作用

（一）便于宿舍分配与宿舍资源的合理有效利用

高校学生信息统计过程中，对于学生的年级、专业、班级等信息进行收集，在学生公寓管理服务工作中可以此为基础，进行科学合理的宿舍分配。例如:学生公寓管理服务工作可依照高校学生的专业进行宿舍分配，资源环境管理专业统一分配于一栋宿舍楼或者一个楼层，宿舍人数一般为4—6人，在进行分配时首先要将整个专业内部未来学生发展方向以及年级进行统计，根据学生的学业方向进行宿舍划分，考研宿舍分配在4人，就业宿舍分配在6人，大一大二学生分配在6人间，将一个专业或一个院系安排在为一栋宿舍楼或一层宿舍楼中，便于进行统一的宿舍管理；其次，在进行学生公寓面向新生开放前，首先要对全校宿舍楼的空床位进行统计，尽量将空床位集中于一个宿舍楼中，统计大四毕业生空床位情况。通过这种方式，更好地进行学生管理。

（二）有利于学生公寓管理服务部门与高校住宿学生进行直接对接管理

高校学生人数逐渐增多，且不断纳入国外留学生、交换生等学生人群，加大了学生公寓管理服务的工作难度。灵活利用高校学生信息统计，可帮助学生公寓管理服务与高校住宿学生实行直接对接管理。例如，相关部门可依照学生信息进行宿舍班级制管理，委派班级代表与学生公务服务管理负责人员进行关于宿舍事务的沟通交流，或以宿舍为单位进行直接管理，每个宿舍设置宿舍长与负责人员进行对接。高校有关专业招收的留学生要控制在一定范围内，一般为10人以下，个别专业由于专业原因可进行扩招，在进行宿舍分配时尽量将留学生与国内学生安排在同一宿舍内，一般比例在1：3或者2：4，通过这种宿舍分配方式，提高学生之间的交流机会。学生信息统计加强了学生与学生公寓管理服务部门的联系，有利于提升学生公寓管理服务质量，为学生提供更优质的住宿环境。

（三）有利于集中分配宿舍建设任务，为学生建设健康居住环境

要为高校学生提供高质量、高水平的居住环境，营造健康良好的宿舍氛围，需要学生公寓管理服务中心与学生间的相互配合，共同努力。利用高校学生信息统计，便于学生公寓管理服务中心下分宿舍建设任务，加快健康宿舍的建设速度。例如，在宿舍环境卫生的建设方面，学社公寓管理服务中心可以专业为单位，安排每个专业负责一个楼层的打扫工作，保证宿舍公共区域的环境整洁。

三、高校学生信息统计分析在学生公寓管理服务中应用存在的不足与缺陷

（一）学生公寓管理服务的信息化程度低

传统的学生公寓管理服务依靠单纯的人力资源进行管理，即派设宿管小组进行宿舍巡查、或通过发放宿舍调查表等方式获取宿舍资源信息，这种缺乏信息化的管理方式，不仅降低了服务质量与管理效率，更不利于得出精确、客观、可靠的数据信息，造成后续的学生公寓管理服务工作出现问题。

（二）制度建设落后

目前高校学生薪资统计在学生公寓管理服务中存在的最大问题是制度更新跟不上高校学生宿舍管理服务需求度，导致高校学生信息得不到精确的收集与整理，不利于其分析结果应用于学生公寓管理中，造成住宿学生缺乏规范化的制度管理、出现住宿问题的现象。例如，随着高校教育教学资源的升级，吸引了愈来愈多的国外留学生到中国求学，学生信息统计分析与公寓管理服务制度更新不及时，不能够良好应对留学生住宿问题，导致留学生群体对学生公寓管理服务的不满程度大大增加，不利于良好高校形象的树立。

（三）学生公寓管理服务中心各部门工作配合不够紧密

学生公寓管理服务中心各部门间工作配合不够紧密，不仅不能有效利用学生信息资源，更有可能导致工作误差的出现，如学生宿舍安排出现错误，未能按专业进行宿舍分配、空宿舍资源统计错误、学生公寓清洁任务分配出现疏漏等，不利于打造洁净健康的宿舍环境，给学生带来不加的学生公寓管理服务感受。

（四）高校学生信息的采集与整理不够完全

随着教育事业逐步崛起发展，高校不断引入多样化新型人才，为建设高质量校园提供强有力的后备力量，同时也因学生人数众多，带来了学生信息采集与整理的难题。高校学生信息的采集不够完全、信息采集出现失误、信息更新与录入不及时，都对其应用在学生公寓管理服务领域带来一定影响。

四、如何促进高校学生信息统计分析在学生公寓管理服务中的应用

（一）提升学生公寓管理服务信息化程度

在大数据时代背景的影响与作用下，学生公寓管理服务中心要灵活应用高新信息技术手段，提高其信息化程度，促进高校学生信息统计分析在学生公寓管理服务层面的良好应用。

例如，在我国大多数高校一般采用学生会查寝制度进行学生公寓情况的统计，平均频率为1次/周，学校的宿舍检查平均频率为1次/月,学生信息变动不能够及时地进行上报，对于各个宿舍的学生个人信息统计一般只进行姓名、学号、班级、床位号的统计，而这仅仅占学生个人信息的30%，根据我国高校学生流动情况进行的宿舍信息统计显示，不完全学生信息占40%，宿舍信息不完全率为20%，学生信息统计不完全产生了极大的安全隐患。因此学生公寓管理服务相关部门可利用高新信息技术，建立高校学生个人信息与学生公寓住宿信息相配套的表格，进行学生专业、班别、宿舍号、床位号、手机号、家庭电话等信息的一对一记录，便于日后学生宿舍调换或毕业生宿舍清空等数据的记录。在新生入学时，学生公寓管理服务中心可利用信息化设备与精确、客观的表格数据信息为依据，进行科学合理的新生住宿床位安排；利用各个宿舍的宿舍长进行信息变更统计，对于宿舍中变更的信息及时进行上报，同时建立微信或QQ群，宿舍长每天将宿舍人员的情况进行统计并上报，学生会要进行不定期宿舍抽查，频率在2次/周，保证宿舍成员不出现私自夜不归宿的情况，保证学生安全。对于每一栋楼，楼长要建立宿舍楼的微信或QQ群，在群中广播宿舍楼日常信息，对于学校要求统计的信息进行及时广播，保证信息统计的有效性、及时性。其次，学生公寓管理服务中心相关部门还可利用高新信息技术设备，建立学生宿舍管理平台，学生可以宿舍为单位，进行如宿舍存在漏水、水管破裂、天花板渗水等问题的报修，学生公寓管理服务中心可及时处理学生宿舍中存在的问题，并及时更新维修动态，给予学生更优质贴心的住宿管理与服务感受。通过提升学生公寓管理服务信息化程度，加强了学生与学生管理服务中心的沟通与交流，提高其工作效率，减少了其在工作中易出现的失误，从整体上提高了学生公寓管理服务的工作质量，为建设积极健康的高效形象提供强有力的后备力量支撑。

（二）建立健全学生公寓管理服务制度与高校学生信息统计分析制度

学生公寓管理服务中心以提升高校学生住宿满意度为核心目的，处理与解决校学生在住宿过程中遇到的问题与矛盾。高校学生信息统计分析，有利于学生公寓管理服务中心更好地进行宿舍资源的分配与宿舍问题的处理工作。但是，目前学生公寓管理服务与高校学生信息统计分析中均存在制度匮乏的严重问题，制度的缺乏影响学生公寓服务管理工作的质量与效率，不利于高校学生信息统计分析在学生公寓管理服务工作的应用。为解决这一问题，保证高校学生信息统计分析能够良好应用于学生公寓管理服务中，相关部门必须建立健全学生公寓管理服务与高校学生信息分析制度。下面笔者将分两个角度进行阐述。

1、完善学生公寓管理服务工作制度

完善学生公寓管理服务工作制度是提升学生住宿质量的基础，是保证高校学生信息统计分析得到有效利用的必要手段。学生公寓管理服务工作制度的缺乏导致其工作得不到规范，为解决这一问题，高校相关部门首先要完善学生公寓管理服务责任制度。例如：根据我国各大高校在每年的毕业季对于宿舍信息统计的情况来看，每年毕业季各大高校的宿舍中都会出现5%的外来人员住宿情况，有30%的学生在未办理任何手续的情况下已经离开宿舍楼，对于毕业生的信息统计不及时、不完善，通常宿舍楼档案中的信息是2-3个月前的旧信息，这导致公寓管理人员不能够及时掌握公寓人员情况，不能够保障公寓的安全。相关部门在进行公寓管理工作时，要设立严格的管理制度，对于公寓管理中严谨严格的给予奖励，对于管理疏忽的进行惩罚措施；同时加强对于公寓中学生的行为进行约束，对于违反公寓准则的学生进行严肃处理，禁止外来人员在宿舍内留宿，公寓管理人员要加强对于公寓的巡查。

2、高校学生信息统计分析制度的更新

随着高校教育教学质量的提升与教育政策的更新，愈来愈多的、不同国籍学生进入到高校中接受教育，与此同时也给学生公寓管理服务带来难度。为促进高校学生信息统计分析更好地应用于学生公寓管理服务工作中，相关部门必须及时更新高校学生信息统计分析制度。例如：顺应国外留学生愈来愈多的住宿状况，增设留学生信息收集表格，根据留学生国籍与生活习惯的特殊性反馈到学生公寓管理服务中心，为宿舍资源分配与宿舍工作任务的落实打下扎实基础，防止因对留学生国籍特殊性欠缺考虑而滋生的一系列宿舍矛盾，有效提升学生公寓管理服务工作质量。

（三）将学生公寓管理服务中心各部门的工作紧密相连

学生公寓管理服务中心各部门工作分散化进行，不利于高校学生信息统计分析的应用，为真正促进高校学生信息统计分析良好作用于学生公寓管理服务工作中，相关部门必须摒除传统管理服务工作中各部门工作紧密度缺乏的劣势，将各部门工作归结为一个整体进行。

例如，相关部门可将学生公寓管理服务工作按照严格的工作层次进行分配，如学生信息处理部门负责将学生的个人信息进行分类整理，反馈到学生住宿资源分配部门，保证高校学生信息统计分析良好作用于学生公寓管理服务工作中。除此之外，还要设置学生沟通工作负责部门，与学生进行交流，从与学生的沟通交流过程中获取客观的、公正的、有利于学生公寓管理服务工作进行的有效信息，并且不能仅仅依靠被动的获取学生信息反馈，而是要主动出击，发挥学生公寓管理服务中心的基本职能，主动帮助学生解决在住宿过程中遇到的困难与障碍，尤其是针对外省或留学生等群体，要站在人文关怀的角度听取其对于学生公寓管理服务工作中存在的意见或提出的建议，整理后再上报到学生公寓管理服务中心的学生意见处理部门中，便于学生信息统计分析在各个情境下的应用，有助于推动学生公寓管理服务中心各部门的工作紧密相连，在利用学生信息统计分析的基础上完善学生公寓管理服务工作，为学生群体提供更高质量、高水平的管理服务体验。

（四）保障高校学生信息收集的完整度

高校学生信息的收集是分析工作开展的基础，亦是其能否良好应用于学生公寓管理服务中。由此看来，保障高校学生信息收集的完整度已经成为了其在学生公寓管理服务中得到有效利用的必经之路。为保障高校学生信息收集的完整度，高校在新生入学前必须做好信息收集与录入工作。

例如：在部分高校中存在学生认识度低，积极性低，公寓管理意识差的现象，对于公寓管理人员下发的信息表格不能够进行认真填写，根据调查，有10%的学生将未填写信息的表格上交；20%的学生填写的信息不完全，而完整信息只有70%。高校新生信息录入相关部门可在新生入学前发放表格，表格内容要尽量详细，围绕着学生的性别、专业、班别等进行收集记录，班长在收表格时要核对每个人的信息，保证所有人都将信息填写完整，便于后期利用表格信息进行宿舍分配等工作。其次，高校新生信息录入与收集相关部门要对学生信息进行二次审核确认，以班级为单位对学生个人信息进行再次核查，及时将错误的学生信息进行修改再上报，防止高校学生信息录入出现错误，对学生公寓管理服务中心的工作产生不利影响。通过完善高校学生信息完整度，为后续的学生公寓管理服务工作提供数据保障，提升学生对于管理服务工作的满意度。

五、总结

高校学生信息统计分析，是在学生数量愈来愈多、学生分类越来越复杂情况下，给学生公寓管理服务工作带来便利的应用之一。以其独特的应用优势，减少高校宿舍资源的浪费，提高了宿舍管理服务的质量，有助于健康积极宿舍氛围的形成。为更好地推动高校学生信息统计分析在学生公寓管理服务中的应用，高校必须紧抓其制度更新，排除其中存在的不足，完善学生公寓管理服务体制，将学生公寓建设为促进学生全面发展的第二场所。