探究新经济社会关系理论视角下“快时尚”店铺员工的人际关系——以优衣库为例

许晏子

（广东工业大学，广东 广州 510520）

社会学关注个人目标和动机如何由社会塑造的过程，社会关系随着社会互动的发生而存在，根据互动参与者人际关系的性质，认为优衣库店铺员工之间的人际关系是一种混合关系，这一种关系既有情感成分，又有工具成分。

一、工业社会的社会关系

在传统宗族群体的分崩离析和现代工业社会的劳动分工对社会关系的冲击影响下，人与人的关系不可避免地与社会结构及其发展联系在一起，人类社会变成了人们与次级群体越来越高度依赖的社区。“快时尚”店铺作为一个具有合作和秩序的社区，令店内的所有员工变成相互间有密切和依赖的社会关系的群体——各人负责不同的店铺区域，看似简单的流程少不了员工的相互配合。

随着生产力的发展和社会的分工以及人们的物质交换的发展，个人能力和社会关系也日益普遍和全面。对于社会中的个人而言，家庭、宗族已经不足或无法提供精神支持。家庭作为初级群体，呈现出不同程度的衰落。这种衰落可能提供了更多的个人自由和促进更大的社会融合的潜力，从而有助于提高工作效率和实现组织目标。但同时，也削弱了非正式控制的影响力，增加了社会控制的难度，并导致了人际关系的异化和漠不关心。

二、优衣库运营模式对员工的形塑

（一）对组织的人际关系的形塑

优衣库店铺给员工塑造了一个充满活力与激情的工作氛围，主要表现在店员行动的最高基准和店内此起彼伏的叫卖声等。店员间的人际关系便在物质生产基础上建立起来了，一个围绕店铺展开的社会关系网络，也可以说是一种规范。个人会因这种社会关系、规范，不自觉地形成岗位上的动力和压力。

当组织对个人的要求越高，甚至高出预期而难以达到时，就会令个人产生抵触和不自信。面对频繁的反馈，店员会有两种行为反应，一是顺从，继续在群体内努力工作以达到要求；二是反抗，对要求 “讨价还价”或置之不理，甚至脱离组织。在机械团结中，个人要服从集体道德去规制自己，但是有机团结讲求的是，个人的自律，而笔者认为顺从和反抗都是自律的表现形式。

虽然，在工作日优衣库店铺员工的交流不多，但是我们仍可相信同事间的关系相对和谐，且交流也比较频繁。但似乎这种和谐友好的关系仅仅停留在交谈的浅层次，当被问及遇突发情况时，会先向谁求助，选项综合平均得分为：家人3.79、朋友2.79、男/女朋友2.17、同事1.31、其他0.14。在最需要帮助的情况下，同事是他们最后才选择的求助对象。

在这种组织相互关系交往中，部分店员在物质和精神需求上未能达到满足的心理状态，未能满足个人与他人建立联系、获取友谊伴侣的需要，也减缓了个人实现自我提升的速度。

（二）对员工个人的形塑

日企的严肃、规范管理在一线的店铺也展露无遗，在这种工作环境下，大家的工作状态都不太差。但是这一种职业的礼貌和微笑，伪装出来的快乐情绪可以给店员一定的快乐感和服务后的成就感，但更多的应该是会让店员产生工作的倦怠感、更大的工作压力和难以控制自己的情绪。下班后和公休日时间基本都花在睡觉和玩乐上。事实上，正如社会分工论所述，在现代社会中，“有机团结”给予个人更多自由，但同样地如果失去了一些约束只放纵，就很难成为一个有纪律的自由人。

此外，在有限的人际关系以及过长繁重的工作中，令优衣库一部分适婚年龄的员工，未能找到男女朋友进入正常的婚恋关系，这种状况显得尤为紧迫。而已婚的店员，却又很难照顾家庭，需要沟通协调才能跟伴侣有一个很好的重合的休息相处时间。尽管家庭作为初级群体的作用渐渐衰弱，但社会依然需要每个新家庭维护社会稳定和继续其社会性的发展，优衣库等一类的“快时尚”店铺似乎没有意识到这一点。

三、结论

确实在社会分工的影响下，企业是一个合作和秩序的社区，企业内部的员工合作越来越紧密，也互相依赖生存着。我们也看到了优衣库员工之间的关系朝着和谐友好的方向良性发展着，但实际要回答跟哪几位同事最要好时，却很难有答案。

社会关系体现在实践活动中，“快时尚”服饰零售业给社会带来的种种关系，更深层的是压抑了这个行业从业人员身上的人情世故，不自觉地在与社会互动中呈现出不能自知、以颓废当个性的行为特质，也显示了劳动分工的进一步精细化给社会结构分化带来的加速度。