打造5G时代下中国电信智慧家庭 智能居家便民服务生态体系

刘佳佳

（中国电信集团号百信息服务有限公司，上海 201318）

一、背景

（一）5G时代来临

2019年6月6日，中国电信获得工业和信息化部颁发的“第五代数字蜂窝移动通信业务”经营许可（即5G牌照）。5G牌照的发放是落实网络强国和5G引领发展战略的重要里程碑，有利于提升我国信息通信产业发展的质量效益和核心竞争力，对于引领科技创新、实现产业升级、推动经济高质量发展具有重要意义。

5G时代已经来临，5G不仅是信息通信技术的升级换代，更是一场影响深远的全方位变革，5G技术将与人工智能、大数据、物联网等新技术深度融合，推动信息通信业实现从量变到质变的跨越，催生融合新生态，为社会进步注入新的活力，为推动产业升级和提升全民生活质量提供巨大的技术推动力。5G技术离消费者的生活越来越近，5G时代家庭消费已成为各大运营商积极抢占的入口市场。

（二）中国电信智慧家庭产业联盟

通过查询中国电信2019年第一季度经营数据，中国电信移动用户数达到约3.15亿户，相比2018年第四季度净增1205万户；其中4G用户数达到约2.56亿户，净增1367万户；用户手机上网总流量同比增加140%，4G用户每月户均流量接近7GB。基于中国电信稳定而庞大的家庭用户群体，中国电信成立“中国智慧家庭产业联盟（CIFIA）”，对智慧家庭的内涵进行了充实和创新，通过天翼网关、天翼高清机顶盒及小翼管家APP作为智慧生活三大入口的智慧家庭解决方案，以天翼高清、家庭云、视频通话、智能家居、智能音箱等业务为基础形成生态闭环，加速了智慧家庭生态的构建和完善。中国电信与合作伙伴开展了丰富的5G应用创新实践，目前已涵盖多个垂直行业重点应用场景，提供面向公众客户和产业互联网的各种创新应用，对5G生态赋能的作用逐步显现。

（三）智能家居

艾瑞数据显示，2017年，中国智能家居市场规模为3254.7亿元，其中智能家电占比高达86.9%。预计2018-2020年市场将保持21.4%的年复合增长率，到2020年市场规模将达到5819.3亿元，市场前景良好，容量巨大。同时，受当前技术水平的制约，我国的智能家居系统还不是很完善，目前整体市场情况而言，智慧家庭智能家居市场还处于初级阶段，尚未成熟。国内通信行业日趋饱和，市场竞争逐步进入存量竞争时代，智能家居是中国电信战略转型的关键之一。从全球而言，主要电信运营商纷纷开展业务创新，寻找新的收入增长途径，智能家居的应用和发展已日趋成熟。

二、全方位打造一体化智能居家服务体系

5G时代下，中国电信正积极打造从网络、终端、应用到渠道的一体化、全方位智能居家便民服务生态系统。

（一）提供强大的网络基础

中国电信践行“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，以高质量发展为目标开展5G网络建设，积极探索和推进5G网络共建共享，降低网络建设和运维成本，确保优质的网络质量，为构造一体化智能居家系统提供强大的网络基础。

5G不仅仅体现在终端网速提升，更是跨领域的应用，将对智能家居领域产生重大影响。中国电信提出未来的5G网络将采用“三朵云”的网络架构，通过接入云、控制云和转发云三个逻辑域形成一个可以根据业务场景灵活部署的融合网络。从4G到5G，最主要的区别是核心网络架构的变化，更加开放，催生融合互促的新生态，让设备提供商、网络运营商、平台服务商和应用提供商实现跨界融合、交叉赋能；同时也将在社会管理、产业互联网和文化生活三大方面对社会产生影响。

（二）搭建泛智能终端平台

中国电信将继续坚持全网通策略，通过全网通持续升级引导终端市场的发展，通过“三化五圈”，拓展行业生态，实现转型，合作搭建泛智能终端的创新平台，承载终端运营。通过整合产业链各方的协作支持，丰富智慧家庭泛智能终端形态，进行规范引领，完善智能家居协议，共同推动智能家居产业标准，提供一体化解决方案。打造集团、省市公司两级泛智能终端体系，泛智能终端生态控制点、产业生态的迁移点，推动泛智能终端的规模化应用，引领智慧家庭产品的繁荣发展。建立5G共享终端实验室，共享实验室资源，联合终端产业及垂直行业合作伙伴，同家电企业、手机企业、互联网企业开展合作，提供开放实验室服务，积极开展5G终端研发与试验，推动5G终端成熟。

（三）孵化5G应用新模式，整合便民服务

整合市场需求和网络能力，孵化5G创新应用，实现新的商业模式。结合现有的应用程序和5G场景，创建一个新的应用程序场景；结合上下游的生态特点，创造一种新的产业合作模式。聚合产业力量，从内容到应用，更加聚焦消费市场，注重用户体验，充分考虑用户需求，整合智能居家便民服务资源，注重整体化解决方案，进而打造智慧家庭5G应用新模式。建立中国电信终端产业联盟，加强和产业链有影响力、成熟度和知名度高的商家合作，积极发展联盟成员和合作商户，推广成熟产品，提升消费者购买意愿，加快市场的渗透速度。为家庭用户提供智能家居及其增值服务，涵盖终端服务、内容服务和生活服务等，实现中国电信增值业务转型，成为增值服务的整合提供者和赋能者，提供面向公众客户和产业互联网的各种创新应用。目前，中国电信与合作伙伴开展了丰富的5G应用创新实践，已涵盖政务、制造、交通、物流、教育、医疗、媒体、警务、旅游、环保十大垂直行业重点应用场景，联合试验客户已超过200家。

（四）拓展线上、线下渠道

中国电信依托强大的渠道和售后服务体系，以及以家庭宽带和智能终端绑定的补贴政策等优势，积极推进智能家居市场的快速普及，通过强大的渠道和售后服务体系，以智能组网实现硬件服务化，加强智能家居产品和运营商传统产品的融合推广，初期可以把智能家居产品和现有通信产品及增值服务融合销售，通过过融合使客户认识和了解智能家居产品，提高现有通信产品的黏性，总体上降低用户成本支出，提升用户购买意愿。

一方面，对于线下渠道，进行充分发挥并强化渠道优势，开展渠道创新合作，在原有电信营业厅、社区店基础上，推进合作建设智能家居体验店；通过泛智能终端补贴计划，与宽带业务绑定，在实体渠道进行销售，通过装维人员转型智慧家庭工程师、便民服务进社区进小区等举措，推动智能终端销售，实现业务双赢；通过集团公司规划部署、把握整体方向，各省市公司具体负责集团产品的落地模式，实现业务深入推进。另一方面，拓展线上渠道，积极借鉴互联网营销经验，依托用户规模化优势，通过大数据挖掘，进行精准营销，融合形成智慧家庭家居便民生态体系，加速智慧家庭生态的构建和完善。

三、展望：机遇与挑战并存

2019年是5G元年，5G是一个全新的开始，5G的特点是高速率、低时延、大连接，由此，将引发整个智慧家庭领域的产业变革和应用创新，对中国电信而言，是巨大的机遇，同时也带来全新的挑战。

在这个万物互联的时代，中国电信积极推进“三化五圈”，拓展行业生态，实现产业链、渠道与用户体验的协同共赢。充分发挥移动网络和固定网络的融合优势，循序渐进推进全网通的发展，做大规模，丰富终端品类；以家庭宽带+IPTV的核心业务与智能家居强关联性，搭建泛智能终端运营平台，以电信整体销售能力、服务能力推动泛智能终端的规模应用；拓展线上，强化线下，开展渠道创新合作，通过精准营销手段，终端功效赋能，融合智慧生态，共建渠道生态。

展望未来，数字经济蓬勃发展，5G前景辉煌灿烂，中国电信秉持“用户至上，用心服务”理念，继续坚持开放合作，不断加大创新力度，持续提高服务水平，积极践行新发展理念，加快推进5G商用步伐，开创智能信息文明的美好未来。