军队疗养院质量管理评价指标体系的研究

孙明连

【摘 要】我国军队疗养经过多年的改革与发展，已成为军队医疗工作不可缺少的一部分，近几年来，根据军队总部与兵种而定制的相关规定，军队疗养院的组成与实践也积累较为丰厚的经验，形成了较成熟的军队疗养院质量管理体系。在新时期的军队联勤的保障要求，使质量管理体系发生了一系列的变化，对军队疗养院工作提出了新的要求，需尽快建立全军队统一的疗养院治疗管理评价指标体系。

【关键词】军队疗养院;质量管理;评价指标

【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2019）21--02

质量管理在军队医疗服务管理中占有重要地位，其中质量管理的主要内容之一便是质量评价，在疗养院中的质量评价主要分为两种，一种是来自上级主管部门的标准约束目标，另一种是因自身管理所需要的以提高疗养院总体疗养质量的进度监测[1]。在军队疗养院中的管理质量评价指标体系过于传统化，已不再适用于当今社会与当今军队环境，应结合当今社会与军队特点，建立一套适合军队疗养院自身检查所需要的质量管理的评价指标体系。

1 军队疗养院的概念和质量管理评价指标的重要性

1.1 军队疗养院的概念 所谓疗养院，指的是人民群众接受医疗保健的医疗机构，其对于人们的身体健康有着尤为重要的意义。而军队疗养院，则指的是为军队干部开设的，让部队官兵接受疗养和医疗保健的场所。在军队疗养院中，一般有着森林、温泉等优越的自然条件，可以让部队官兵在舒适的环境中，通过物理治疗联合自然环境的保健，起到明显更加的身体健康恢复效果，更好的改善身体健康程度[2]。尤其是对于一些年龄较大、患有慢性病职业病、身体衰弱的部队干部而言，通过军队疗养院更是能够较好的恢复期身体健康，并巩固期身体素质，矫正各类疑难杂症，从而让部队干部能够更好的为祖国和军队服务。

1.2 军队疗养院质量管理评价指标的重要性 众所周知，近年来国际形势出现了较大变化，因此军队的重要性和必要性也越来越彰显。在部队中，其主体就是部队官兵。但由于当前部队训练的不断强化，部队官兵，尤其是军队干部出现了诸多职业病，并对其工作质量造成了较大影响，因此通过军队疗养院堆起身体状况进行改善非常重要。但仍需注意的是，虽然我国建设军队疗养院时间较长，也有着一定经验，但并没有制定出一套行之有效并且统一的质量管理评价指标，这也造成了军队疗养院疗养质量的降低，较多部队官兵也无法通过疗养院取得较好的身体状况改善效果[3]。由此可见，建设一套行之有效并且完整可靠的军队疗养院质量管理评价指标非常重要。

2 建立军队疗养院质量管理评价体系的方法

2.1 建立统一的质量管理评价指標标准及思路 建立统一的管理质量评价指标对全军队疗养院的工作质量进行评估，军队疗养院服务系统主要包括过程、结构、健康结果等，疗养院作为军队医疗方面的重要组成部分之一，其管理质量的评价应是一种综合性的系统评价、过程、结果评价[4]。同时，军队疗养质量评价指标体系，应将工作全过程、全人员、全要素等进行涵盖，同时务必要考虑军队疗养院的总体服务质量，也应考虑到军队疗养院的特殊性，加强疗养院的基础质量及服务保障，使军队疗养院的质量管理特点及质量管理的整体可操作性更加突出。

2.2 对管理质量评价指标进行确定 管理质量评价指标，主要可被分为两种，即一级指标和二级指标。本研究中，一级指标权重使用专家评分方法进行确定，对各项指标赋分，本文分值为0.1-0.7分，随着其重要性提升，分值可以得到增加。在此过程中，可以认定专家对于一个指标的赋分，即专家本人认为这一指标的重要性和必要性。在对每一项指标进行赋分完成后，需要算出一级指标的平均值，即权重系数。在计算权重系数时，可通过公式1进行计算：

公式1

同时每一项指标的变异系数（CV）的数值指的是专家对其认可协调的程度，计算可通过公式2和公式3进行：

公式2

公式3

二级指标的权重计算，可通过公式4进行：

公式4

若在计算完成后，其变异系数均低于20%，即可以被认为指标有着比较高的专家协调性，也能够较好的使用水平。

2.3 指标的筛选结果 在当前对卫生机构的服务质量进行评价的过程中，所使用的筛选方法主要有专家评估、变异系数和成分分析几种。本研究，首先需要根据军队疗养院的发展现状以及质量管理理论的特点，建立起4项一级指标，并且在对其进行了针对性分析后，制定出了10项二级指标。一级指标分别为基础质量、环节质量、疗养员反应和终末质量。二级指标分别为管理制度、管理组织、管理人员、医疗器材、信息设备、营房设备、准备工作、查房工作、检查工作、值班情况。这一管理评价指标体系基本能够反映出当前军队疗养院在实际工作中需要重视的要点，尤其是能够反映出一些真实数据，和以往研究中也非常类似。

3 结语

终上所述，随着当前军队疗养院重要性的不断提升，需要关注到如何为军队疗养院制定出一套行之有效的质量评价指标体系。通过本文研究，制定出了一套行之有效的军队疗养院质量管理评价指标体系，旨在为我国军队疗养院提供更好的质量提升标准，更好的为部队官兵和军队干部提供疗养服务。

参考文献

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