消毒供应中心与手术室沟通技巧、常见问题及解决方案

马良华

【摘 要】当前在医院中消毒供应中心与手术室配合中存在的问题，主要是缺乏有效的沟通、医疗器械更换不及时以及没有正确理解集中供应标准，面对这样的情况可以采取的措施有加強沟通和业务交流、加强思想教育并统一认识以及提高消毒供应中心的工作效率和质量等，只有这样才能够加强双方的沟通和交流，并有效的解决工作中出现的问题，从而促进医院的发展。

【关键词】消毒供应中心;手术室;沟通技巧

【中图分类号】R572【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2019）21--02

随着我国社会主义市场经济的迅速发展，人们对生活中物质条件的要求也越来越高，同时对自己身体健康的关注程度也越来越高，民众的法律意识及自我保护意识增强。并且随着医院的医疗技术和医院的快速发展，可重复使用医疗器械的种类日趋复杂，数量也相应增加。2009年12月卫生部下发了卫生行业三个新标准正式实施，明确规定消毒供应中心应采取集中管理的方式。全院所有可重复使用的诊疗器械、器具和物品由消毒供应中心集中处理，统一回收、清洗、消毒及包装灭菌。在这种情况下各级医院纷纷开始改革原有的运用模式并逐渐向统一化、科学化、规范化方向发展，从而在最大程度上满足患者的要求。这样医院的运营质量就直接体现在医院各个部门的配合运行中，其中消毒供应中心和手术室这两个部门的配合运行时医院管理改革的重点.

1 消毒供应中心与手术室配合中存在的问题

1.1 缺乏有效的沟通 在医院中消毒供应中心和手术室是两个独立的部门，在实际工作中，这两个部门对对方的工作流程并没有充分的了解和认识，两个部门之间的工作人员也很少进行沟通和交流，这样时间长了以后就积累了很多的问题，从而使两个部门之间不断发生矛盾。一直以来，手术室在做完手术之后会将使用过的医疗器械进行清洗、消毒以及灭菌，这样能够使器械周转时间大大缩短，便于下次进行手术时使用。但是将使用后的医疗器械集中交给消毒供应中心后，消毒供应中心会对使用后医疗器械进行集中的清洗、消毒、灭菌，这样一来所花费的时间大大增加，由于手术室不了解消毒供应中心的工作流程，从而导致手术室的工作人员对消毒供应中心出现不满的情绪[1]。

1.2 医疗器械更换不及时 很多医院每天的手术都非常多，这造成没有足够的医疗器械来进行周转，从而使手术室医疗器械的磨损速度加快。当这些医疗器械交给消毒供应中心进行清洗灭菌时，工作人员就会发现医疗器械出现了磨损生锈，这时工作人员就会向手术室提出更换医疗器械。而手术室的工作人员又会以投入成本过大的理由拒绝更换已经磨损或者生锈的医疗器械，这种情况在比较贵重的医疗器械更换上表现的更为明显。当医疗器械出现磨损特别是出现生锈的情况下，不仅仅只是增加了清洗的难度，更重要的是会明显的影响灭菌质量，如果使用这样的医疗器械为患者进行手术，那不仅会使治疗效果大打折扣还会使患者发生感染的风险大大提高。此外，如果医疗器械出现了比较明显的缺损而没有进行及时的更换，那就会导致手术的时间变长且效果不佳，严重时甚至危及患者的生命安全。

1.3 没有正确理解集中供应标准 很多医院在手术后对医疗器械进行处理时，手术室的相关工作人员并不能正确而透彻的理解集中供应标准，他们往往认为所有的手术室后勤工作都由消毒供应中心负责;另一方面由于消毒供应中心对手术室的实际需求认识不到位，所以经常不能够按时对使用过的医疗器械进行清洗灭菌并及时送达，从而对手术产生不利影响。

2 针对上述问题的解决方案和沟通技巧

2.1 加强沟通和业务交流 首先，为了更加了解消毒供应中心的工作流程，手术室可以让一些护士去参观消毒供应中心，并亲身参与到医疗器械的清洗、消毒以及杀菌的过程中，从而使手术室对消毒供应中心的工作能够有更加深入的认识;其次，消毒供应中心的工作人员在收送医疗器械时，要将清洁消毒的相关知识和制度、处理医疗器械的方法以及包装的要求等对手术室的工作人员进行宣传;然后，为了能够使医疗器械进行及时的更换，可以将手术器械库转移到消毒供应中心，这样消毒供应中心能够更加方便的对有损伤的医疗器械进行种类、数量等方面的统计，之后再将统计结果通知手术室并进行相应的更换;消毒供应中心可以指派一些护士与手术室方面保持密切的沟通，特别是要与手术室的专业组长和护士长加强沟通，并定期向他们征询意见和建议，并分析其中存在的问题，然后采取科学合理的措施进行有效的整改，从而使工作效果和质量得到保证[2]。

2.2 加强思想教育并统一认识 医院的有关部门可以组织相关的培训，对预防控制医院感染方面消毒供应中心所发挥的重要作用进行全面的介绍，并对手术室专业发展中手术器械集中管理的意义给予充分的肯定，然后对手术室和消毒供应中心的正确关系向两个部门的工作人员进行详细的介绍和宣传。临床科室护士和消毒供应中心护士之间的关系应该是互相协作。互相平等的，她们所不同的只是各自的工作内容，如果在工作中消毒供应中心的护士能够及时的把清洁后的医疗器械送到手术室，那么就能够使手术室的护士在对病人进行服务时有更加充足的时间，从而提高患者对医院的满意度。

2.3 提高消毒供应中心的工作效率和质量 首先，可以从手术室中安排几名资深护理人员到消毒供应中心进行管理手术器械的工作;其次，对消毒供应中心的工作人员要加大培训力度，要让他们尽快熟悉各种手术器械以及对清洗和包装方法进行熟练的掌握，同时还要对这个环节的质量进行严格的控制，从而使清洁灭菌的质量得到保证;尽快使消毒供应中心工作人员的意识进行转变，从原来的被动服务转变为主动服务。消毒供应中心的工作人员要对手术室的实际需求进行了解，并根据了解到的情况在手术比较集中的时间段对手术器械进行弹性回收和弹性发放，使手术器械使用的周转率得到提高，从而保证手术的使用[3]。

结束语：

手术室和消毒供应中心之间的关系随着集中供应模式的不断发展而日益密切，对于工作中出现的各种问题，两个部门的工作人员要理性对待，并对其中的原因进行及时的分析，从而能够及时的采取合理有效的措施加以解决。另外，两部门的工作人员要经常沟通和换位思考，这样才能够保证工作通道的和谐、快捷，从而使集中化管理能够更加良好的运行并实现持续性的发展。

参考文献

刘睿.消毒供应中心与手术室有效沟通存在的问题及对策[J].世界最新医学信息文摘， 2017， 5（88）：140-140.

杨淑革.消毒供应中心与手术室配合中的问题及应对策略[J].中国卫生标准管理， 2015（28）：202-203.

李小芬.消毒供应中心与手术室配合中的问题及对应策略[J].养生保健指南， 2016（18）：184-184.