配送体系建设视角下互联网药品销售的质量管控问题探究

王迎

[摘要] 随着社会的不断发展，互联网药品销售事业其作用与价值逐渐显现出来，并受到人们的重视。作为互联网药品销售过程中的重要组成，有效的质量管控对促进互联网药品销售行业的可持续发展有着重要的作用。因此，在配送体系建设视角下，需要对互联网药品销售的质量控制提高重视度，明确当前互联网药品销售现状，结合科学合理措施实现其质量管控有效性的提升。基于此，该文针对配送体系建设视角下互联网药品销售质量管控问题进行探究。

[关键词] 配送体系建设;互联网;药品销售;质量管控问题

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）09（b）-0172-03

在社会不断发展的背景下，我国已经迈入互联网+时代，网络购物应纳成为当前消费者上商品购买的主流趋势。在此背景下，传统医药经营与药品销售也开始不断转型发展，构建互联网药品销售体系。尽管互联网药品销售已经取得一定的成效，但是在某些因素的影响下，使得互联网药品销售的质量管控仍存在些许问题，对药品销售事业的可持续发展产生严重的影响。因此，在配送体系建设视角下，需要认识到当前互联网药品销售配送中存在的问题，通过科学合理的方案措施实现质量的有效管控。

1  当前互联网药品销售现状分析

互聯网药品销售体系的构建其主要形式为“B2C”，通过互联网实现在线医药服务以及药品零售。

1.1  起步晚，发展空间大

互联网药品销售起步相对较晚，自2005年我国出台《互联网药品交易服务审批暂行规定》，互联网药品销售才逐渐受到认可。2011年，商务部出台《药品流通“十二五”发展规划纲要》中提出对医药电子商务进行大力支持，在此之后，我国网上药店的数量呈不断上升的趋势[1]。截止到目前，尽管我国互联网药店数量不断提升，但是在药品零售总额占比中仍相对较低。2016年，药品零售总额为3 679亿元，而其中互联网销售占比为23%，见表1，所以互联网药品销售电子商务模式有较大的发展空间。

1.2  基数小，增长速度快

2012年，互联网药店其销售营业额只有133亿元，而到2015年增长至596亿元，呈现出较快的增长趋势，见表2。据相关调查研究表明，截止到2015年，我国共有393家医药企业获得互联网药品销售证书;截止到2017年，我国共有896家医药企业获得互联网药品销售证书，这意味着更多的医药企业针对互联网药品销售的转型发展，已经不在局限于观望的状态，而是选择加入到是实践发展阶段，促使医药电子商务已经成为当前医药销售行业的必然趋势[2]。

2  互联网销售药品物流公司的发展趋势

未来，在国内医药产业链不断完善的背景下“医疗健康+互联网”体系会逐步完善，互联网医药销售物流公司会迎来巨大的发展良机。前瞻产业研究院分析，未来医药物流企业会有以下发展趋势—企业内部的智慧供应服务链会不断完善。近年来，我国医药流通龙头企业以物联网、云计算以及大数据技术为基础，通过供应链上下游的不断整合，促进了“资金流、信息流以及物流”的有机结合，建立起多元化协同医药供应链体系。医药物流企业在冷链箱周转体系、客户查询、物流拆零技术、物流全程可视化信息系统等方面会得到持续革新。

当前，我国医物流公司数量正在不断提升，据中国报告大厅网讯报道，当前我国前十大医药物流公司包括中国医药集团总公司、华润医药商业集团有限公司、上海医药集团股份有限公司、广州医药有限公司等。

3  药品销售配送中存在的问题

当前，我国互联网药品销售体系的构建时间相对较短，所以在互联网交易市场中仍存在一些不规范的现象。对消费者的权益，以及医药企业的发展产生严重的影响。要想实现对不规范现象的有效避免和解决，需要站在配送体系建设角度，对互联网药品销售质量管控的问题进行深入分析[3]。

3.1  成本与质量此消彼长

现阶段我国药品配送的主要形式可以分为：独立物流企业与涉及医学领域物流企业[4]。独立运作企业大都从原有的药品批发企业转型而来，此形式特点为成本高、质量有保证;而设涉及医学领域企业则为第三方物流企业，该形式主要特点为成本低，但是质量难以得到把控。

3.2  缺乏专业人才

纵观当前物流配送行业，虽然已经取得巨大成效，但是由于发展时间相对较短，所以物流配送行业仍缺乏大量的专业素质人才[5]。药品配送区别于其他物品配送，需要其工作人员具备较强的专业性和知识性，需要对所配送的药品有一定的了解和掌握。但是当前药品实际配送过程中，具备高素质、高专业的人才少之又少，进而对质量管控产生一定的影响。

3.3  配套标准不到位

药品物流配送的整改促使原有医药配送企业发生一定转变，成为独立的医药物流配送企业。而在实际整改过程中，现阶段尚未制定出科学合理的企业资质评估和考核体系，并且原有的GSP认证也无法适用于整改后的企业，进而导致医药物流配送企业缺乏合理的配套标准，对质量管控工作的开展产生严重的制约[6]。

4  互联网药品销售的质量控制措施

以浙江某药品企业天猫旗舰店为例，该企业具有上百家实体店，分布全国超过50个城市，并且天猫旗舰店的总交易额占据我国药品在线销售模式的70%，具有较强的行业代表性[7]。该企业之前所采用的主要配送形式为社会配送，自由配送占比微乎其微。但是因为药品的特殊性，所以该企业一半的药品都需要进行特殊配送，仅凭借第三方的物流平台无法满足实际配送需求，无法做到药品流通过程中的质量控制。因此，该企业第三方物流配送体系平台的基础上，构建专业配送体系，进而提升配送过程中药品的质量控制有效性。

4.1  方案具体概述

菜鸟网络需要结合实际情况搭建物流信息平台，并与专业医药物流公司以及社会物流资源进行合作，以该企业实际配送需求为基础制定出符合B2C形式的医药配送标准;国家药品监督局需要以此标准为基础，对相应医药物流企业进行资质评估，符合标准的公司需要为其颁发相应的资格证书，只有具备资格证书才能从事医药配送工作[8]。在此方案模式下，医药配送物流企业承担物流服务的提供者，需要与商家进行直面合作，并签订拟定好的合同协议，并以此为基础为商家和消费者提供专业的物流服务，并在运营过程中时刻接受国家药监部门的监管考核。而菜鸟网络则是承担着医药物流配送平台的角色，并且在合作过程中需要为医药企业提供信息整合、数据监控、推荐物流公司以及服务质量考核职能。

4.2  方案实现关键点

4.2.1 配送标准  关于配送标准的制定，需要以菜鸟网络为统筹，联动物流企业、医药企业等参与到整个过程的企业，以不同种类医药性质，如阴凉、常温、冷藏等性质制定出一套科学合理的B2C形式配送标准[9]。并且其标准需要通过国家药品监督局的任何。以此类推，依次制定出配送管理、监控、考核标准。

4.2.2 物流公司选择  针对物流公司的选择，首先需要以国家相关要求规定为基础，进行科学合理的评估，通过评估的物流公司会得到由药监部门颁发的互联网药品配送资格证书，而医药企业需要选择具备医药配送资格证书的物流公司。

4.2.3 日常管理  在日常药品配送管理过程中，菜鸟网络会为医药企业不断提供关于各个物流企业的配送服务数据信息，并帮助医药企业进行协助监控，以此提升药品质量管控有效性。

4.2.4 异常处理  如若有异常情况的发生，需要结合相关国家处理标准或者是医药企业处理标准进行科学合理的处理。在实际异常处理过程中，如若异常情况不会造成影响，可以由物流公司自行处理;如若其情况较为严重，需要及时上报给菜鸟网络和医药企业，结合相应标准要求进行科学处理。

4.3  方案优缺点分析

该方案的运用可以促使多家物流配送公司进行良性的竞争合作，进而实现对医药电子商务整体服务质量的提升，并降低投入成本，促进医药企業的可持续发展。同时，商家的选择呈现出多样性的状态，物流公司可以结合不同商家以及不同药品的实际需求提供多元化的物流服务[10]。与此同时，互联网医药销售模式的发展，顺应了人们的消费方式的转变，极大提升人们用药的方便程度，人们可以自主选择需求的药物，使得消费者不受时间和地域的限制，并增加人们对药品信息的浏览量，避免一家一家药店进行比对，顺应时代的发展。另外，该方案的运用可以让承担不同角色的公司企业发挥出不同的功能，让不同公司发挥自身所长，进而促进物医药电子商务的可持续发展。

当然，该方案在具备较多优势的同时，也具备相应的缺点，如物流公司的增多，导致平台的监控范围增大，其监控质量会有所影响。以及不同物流公司在提供配送服务过程中，由于服务之间的差异化，极易导致消费者服务体验产生变化，进而对医药电子商务的发展产生一定的影响。同时，部分医药销售是跨地域进行的，促使消费者维权成本不断增加。并且互联网医药营销模式尚未完全发展成熟，其中还存在一定的技术与安全问题，例如进行电子付款时，如若发生恶意拦截等现象，进而造成巨大的经济损失。其次，部分民众对于互联网医药营销模式仍缺乏信任感，制约着互联网医药营销的发展。

5  结语

综上所述，互联网药品配送体系的有效构建对提升医药企业对医药配送质量把控有效性，促进医药电子商务行业的可持续发展有着至关重要的作用以及影响。因此，在配送体系建设视角下，需要认识到医药质量管控的重要性，对当前药品销售配送过程中存在的问题进行深入分析，结合当前互联网药品销售现状，结合科学合理的措施方式实现对药品质量的高质量、高效率管控，促进互联网药品销售事业的持续发展，实现医药企业经济效益的提升。

[参考文献]

[1]  吴哲.配送体系建设视角下互联网药品销售的质量管控问题研究[J].现代营销，2018（3）.

[2]  张守钗，施航，何林飞.社会药店药品经营质量管理规范认证检查中存在的问题分析及对策[J].安徽医药，2018，22（12）：193-197.

[3]  李桂桂，仇津海，安抚东.互联网销售药品物流监管研究分析[J].中国医药导刊，2017（5）.

[4]  梁旭，汤宁，魏亚男.供应链视角下我国药品质量问题研究[J].卫生经济研究，2016（5）.

[5]  华文静.基于顾客满意视角的医药公司药品经营质量管理体系建设及改进[J].价值工程，2016，35（22）.

[6]  杨生，陈龙，何秋红.药品质量安全风险管理及溯源体系建设研究[J].海峡药学，2015（1）.

[7]  康健.药品经营企业如何建立完善的质量管理体系[J].中国卫生产业，2016，13（8）：21-23.

[8]  屈艳.药品经营企业质量管理相关问题的阐述[J].临床医药文献电子杂志，2017（7）：177.

[9]  胡国权，陈建伟.基于标准化模型构建药品质量风险管控体系的研究[J].中国现代应用药学，33（10）.

[10]  李茜，张防，华佳.建立药品经营企业质量风险管理体系的思考[J].上海医药，2017（11）.

（收稿日期：2019-00-00）