“五心”工作法在肛肠科护理管理中的应用效果

胡玉秋

[摘要] 目的 对比分析“五心”工作法在肛肠科护理管理中的应用效果。方法 2016年4月—2017年7月，选取84例患者作为对照组，不实施“五心”工作法;2017年9月—2018年12月，选取92例患者作为观察组，实施“五心”工作法，比较实施前后的应用效果。结果 观察组患者护理效果，显著优于对照组（P<0.05）。结论 “五心”工作法在肛肠科护理管理中的应用效果突出。

[关键词] “五心”工作法;肛肠科;护理管理

[中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）09（b）-0104-02

[Abstract] Objective To compare and analyze the application effect of "five-heart" working method in anorectal nursing management. Methods From April 2016 to July 2017， 84 patients were selected as the control group， and the "Five Hearts" work method was not implemented. From September 2017 to December 2018， 92 patients were selected as the observation group to implement the "Five Hearts" work method， compare the application effects before and after implementation. Results The nursing effect of the observation group was significantly better than that of the control group（P<0.05）. Conclusion The application of "Five Hearts" work method in the management of anorectal care is outstanding.

[Key words] "Five hearts" work method; Anorectal; Nursing management

热心接待、耐心治疗、暖心沟通、細心诊疗、精心规划是“五心”工作法的重要工作内容。其服务理念为“以人为本”，旨在构建和谐、融洽的医护关系，得到患者更好的服务认可，从而提升护理人员的工作水平[1-2]。当前，医院通过将“五心”工作应用到护理工作中，不仅有效缓解了医患关系，还整体提高了护理人员的工作水平，从而让医院得到了更好的发展。该研究以176例患者为例，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

2016年4月—2017年7月，选取84例患者作为对照组，其中男性患者52例，女性患者32例，年龄28～75岁，平均（51.5±6.4）岁，病程0.5～6年，平均病程（2.1±0.6）年;2017年9月—2018年12月，选取92例患者作为观察组，患者31～78岁，平均（52.5±6.2）岁，病程0.3～6年，平均病程（2.3±0.5）年。上述资料组间对比均保持同质性（P>0.05）。

1.2  方法

护理人员应按照肛肠外科科室特点，从而制定出具有针对性的护理服务计划，对患者进行实施护理。①热心接待管理：指导护理人员掌握接待技巧，对每一例来到肛肠外科的患者微笑迎接，并向其详细地讲解病区环境以及科室的特点，同时在患者入院之后并对其进行健康知识讲解。②精心诊疗管理：上岗前进行护理人员培训，内容包括“五心”工作法的操作步骤如做到有礼貌、采用亲人模式的沟通方式进行交流，进而构建建立和谐、融洽、相互信任的护患关系。③细心规划管理：成立“五心”工作法管理小组：护士长作为组长，具备丰富经验的护士作为副组长，选择5名经验丰富、护理技术娴熟的护士作为小组成员。由小组组长带领全体护士学习“五心”工作法管理内容。根据日常工作将护理人员以团队形式分为数个小组，开展护理管理措施。④加强培训力度、转变观念：为了领会“五心”工作法的内涵，应组织院内全体护士围绕“五心”工作法，进行以如何开展优质服务的演讲活动，旨在让护理人员形成以仁爱为本、慎独为魂的理念和耐心治疗的思想。⑤构建评价体系：应按照医院肛肠科科室的特点，构建完善的护理评价体系，分析、检查及评估管理的适用性、可行性及效应性，为下个周期护理管理提供参考依据;评估护理人员法律、以人为本服务理念，并进行有效反馈，为肛肠科护理管理提供可靠依据。

1.3  观察指标

护理效果应按照患者的并发症情况进行评估，并发症发生情况越少表示护理效果越好。

1.4  统计方法

该研肛肠科护理管理临床资料采用SPSS 21.0统计学软件分析，计数资料（护理效果）以[n（%）]的形式表示，行χ2检验;P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

对照组患者并发症发生率为32.14%（27/84），不良意见反映人员为21.43%（18/84）;观察组患者并发症发生率为5.43%（5/92），不良意见反映人员为2.17%（2/92），结果显示，并发症发病率组间差异有统计学意义（χ2=21.055，P<0.05），不良意见反映人员组间差异有统计学意义（χ2=16.162，P<0.05）。

3  讨论

现阶段，伴随着我国医疗服务的不断发展，全面化的护理服务逐步成为了护理工作的目标。尤其是对住院患者而言，通过在术后对其进行全方面的护理服务，可以有效降低并发症、术后感染的发生几率，从而保证了患者的生命健康安全[3-4]。

通过在肛肠外科护理管理中采用“五心”工作法，不仅能够实现护理人员的全面发展，还能起到提升护理人员职业形象的作用，从而能够得到患者的认可。同时，有效改变了传统被动形式的护理方式，深化了肛肠外科护理人员的自主服务意识。在开展“五心”工作法时，要求护理人员应用热心接待、精心诊疗、细心规划、耐心治疗与暖心沟通与患者进行交流，不仅体现出了以人为本的理念，还将护理人员从以病为工作心转变为了以人为主的理念[5-6]。在护患关系尤其敏感的现在，怎样才能缓解护患关系成为了医院关注的重点，通过“五心”工作法，可以起到培养护理人员整体素养的作用，进而可以达到患者在医院犹如在家的舒适，让其在生理以及心理上均得到满足。护理人员在接待患者时，首先应保持着友善态度，让其感受到亲人一般的关心和爱护;其次对生活环境进行精心的布置，让患者在舒适的环境中对疾病进行治疗;再者，护理人员应及时对患者进行心理疏导，消除不良情绪;最后，指导患者的生活作息，以加快患者的康复[7-8]。采用此方式对患者进行护理时，可以全面掌握患者情况，患者也能理解护理人员的工作，从而可以起到缓解护患关系的作用。此次研究结果显示，观察组患者护理效果，显著优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。说明将“五心”工作法应用于肛肠科护理管理中有价值，能够收到显著的效果，深受患者認可。

综上所述，“五心”工作法在肛肠科护理管理中的应用效果突出，值得临床推广。

[参考文献]

[1]  陈建英，韩慧，方美珍，等.肛肠外科患者住院管理的实践与体会[J].中医药管理杂志，2016，23（14）：157-158.

[2]  姚艳红.“五心”工作法在肛肠科护理管理中的应用效果[J].中医药管理杂志，2018，26（9）：74-75.

[3]  安玉杰，李倩，张慧萍，等肿瘤外科开展健康教育管理的实践与体会[J].中国保健营养，2016，26（6）：334-335.

[4]  李袁林.“五心”工作法在肛肠外科护理管理中的应用[J].当代护士，2017，21（3中旬刊）：156-157.

[5]  靳燕燕.应用柔性管理理论优化肛肠科护理管理的探讨[J].中国卫生产业，2018，15（3）：25-26.

[6]  Kong M，Wu Y，Liu Y.The impact of HuD protein on the intestinal nervous system in the terminal rectum of animal models of congenital anorectal malformation[J].Molecular Medicine Reports，2017，16（4）：4797-4802.

[7]  吴喜丽，吴旭丽，李叶戌子.2714名护理人员针刺伤知识现状及其影响因素研究[J].护理管理杂志，2018，18（4）：46-50.

[8]  黄行芝，刘忠俊，万恩桂."五心"工作法在护理管理中的应用[J].护理学杂志，2014，19（23）：42-43.

（收稿日期：2019-06-17）