基于图书馆知识管理的理创新研究

2019-11-25汕尾职业技术学院叶菲菲

办公室业务 2019年23期

文/汕尾职业技术学院叶菲菲

正如图书馆理论家谢拉所言：“服务是图书馆的基本宗旨。”图书馆主要承担着社会知识信息集散地的职能，在其运行过程中，需要通过开展知识管理工作，丰富自身知识资源，并为读者提供良好的知识信息获取服务。特别是在信息爆炸的时代，图书馆只有不断提升知识管理水平、提高服务质量和效率，才能满足读者需求，获得更好发展。

一、图书馆知识管理的内涵

曾任中科院文献情报中心主任的张晓琳提出：“文献情报中心的核心能力不是指拥有的资源，而是利用庞大信息资源为用户创造价值的能力。”莫提默在《如何阅读一本书》中指出：“用户阅读不仅是为获得信息，更是为通过阅读启迪智慧、产生创新灵感。”每个图书馆都是一个小型的文献情报中心，图书馆的用户即读者，只有实现图书馆服务与读者需求的对接，才能真正发挥图书馆文献、知识储备的作用价值。以服务于用户知识获取需求为核心的图书馆知识管理理念被提出来，为新时代图书馆管理改革创新指明了方向。又如管理学家德鲁克所说：“知识创新是赋予知识新的创造能力的行为。”因此，图书馆知识管理也应以知识创新为核心，在管理过程中，通过创新管理服务理念、创新管理服务方式和技术手段，为用户知识获取、知识内化、知识创新应用提供更有力的支持。

二、智库知识管理模式分析

图书馆知识管理的概念是由美国情报学会（ASIS）在1999年率先提出的，我国从2000年开始引入这一概念，经过理论研究阶段，于2006年开始投入图书馆管理创新实践。在此阶段，许多学者提出了与图书馆知识管理有关的服务内容、管理模型、创新机制等研究观点。其中，智库模式是目前较为成熟的一种图书馆知识管理模式。智库的本质是一个知识信息存储、加工的组织机构，对外输出高质量知识创新产品，为各个领域提供知识咨询服务。

智库知识管理模式的基本组成部分包括：1.知识存储，包括显性知识、隐性知识，以图书、档案、期刊文献以及存在于人脑中的知识资源等形式存储。2.知识共享，对知识信息资源进行交换和分享，是知识资源存储的直接目的，主要通过编码化、个人化两种方式实现知识共享，连接信息孤岛，提高知识资源利用水平。3.知识学习，通过学习途径推动知识的持续改进，是知识管理可持续进行的前提，智库模式通过提供各种学习交流场景，让知识资源在共享基础上，服务于各领域学者。4.知识创新，知识创新主要以知识创新成果和新的思维模式等形式体现，也是检验知识管理模式最终成效的唯一标准。图书馆通过构建上述四位一体的知识管理模式，可以实现管理服务转型，创造更多的知识创新成果。

三、基于图书馆知识管理的图书馆管理创新路径

（一）提升图书馆知识资源的质和量。图书馆知识管理创新模式的构建，可以借鉴智库模式，以推动知识创新活动为目标，通过构建高质量知识信息资源平台，并为读者提供优质服务，促进读者产生更多知识创新行为。图书馆首先要为读者提供高质量信息资源，确保知识资源的丰富度。在传统知识资源储备基础上，应依靠互联网技术的大数据分析、云计算、人工智能等扩大知识资源收集范围，降低知识资源建设成本。读者通过数字资源馆，不仅可以获取本馆馆藏资源，还可以获取馆际合作单位、区域合作单位等的馆藏资源，充分满足读者知识获取需求。如哈佛大学与谷歌学术合作，用户登录任一平台，都可以获得双方馆藏资源，在海量数学资源下开展学习和创新活动，实现了资源共享。在资源类型方面，除了传统的纸质文献和图书资源，在数字平台的支持下，图书馆图像、音频、视频、测绘制图、工程模型等各种类型的资源越来越多。传统纸质资源也可以通过数字化方式展现，实现移动的数字服务、数据服务，改变读者知识信息资源接受方式，有效提升图书馆知识资源服务的质和量。

（二）搭建图书馆智能化服务平台。在图书馆管理服务模式创新过程中，需要同时改善软硬件支撑条件。图书馆应积极建设智能化服务平台，通过更新软硬件设施，提高管理服务技术水平，在一体化信息平台下，实现资源高度共享，更加高效地开展知识管理活动。其中，智能化设备应通过提高知识检索效率、处理效率及展示能力，方便用户对知识资源的获取和利用。图书馆应适度参考优秀大学图书馆的服务经验，如新加坡大学图书馆基于射频识别系统建立24h图书馆自助服务系统，为用户提供3D定位图示指引服务和自助借书、还书服务等，过程方便快捷，可以有效节省读者的知识获取时间成本。同时通过采用二维码识别技术，也可以保证图书馆资源的安全性。国内上海交大图书馆通过在主馆中设计Pad大屏，支持用户通过智能手机和平板电脑与大屏互动，高效地完成馆藏资源浏览、资源借阅等活动，也具有较高的智能化水平。此外，智能化平台还可以为用户提供交流探讨、信息推送等服务，充分满足读者的馆藏资源利用需求。

（三）营造良好的图书馆人文氛围。在现代图书馆建设过程中，需要通过营造良好的人文氛围，提高读者学习效率，促进读者开展更加深入的学术研究活动。图书馆人文氛围的环境首先要构建合理的物理空间环境。香港科技大学的图书馆馆长提出：“现代图书馆的交流空间功能应更加突出。”这是开展学术交流活动的前提，现代图书馆已经不再是个体阅读的公共空间，而应通过打造方便读者沟通的学术交流平台，推动知识创新活动。在图书馆物理空间设计方面，首先应帮助读者更好的识别各类学习空间，同时应考虑读者的环境体验，营造更加舒适性的图书馆阅读和交流空间。香港科技大学图书馆目前已经按照团体学习区、教学场地区等对内部空间进行划分，大数据分析为读者的学习行为提供支持。在人文氛围营造方面，则通过在馆内活动空间开展学术专题讲座、学术交流会议、学生艺术成果展示活动等，营造浓厚的人为氛围。比如厦门大学图书馆就通过开展文化讲堂、观点辩论等活动，吸引了许多学者的参与，极大地促进了学术沟通交流。

（四）创新图书馆服务供给模式。为了充分支持读者的知识创新活动，在图书馆管理创新过程中，应致力于向读者提供更多的服务方式，满足读者的个性化需求。知识创新是知识管理的最终目标，包括论文、期刊、专注、评论等知识创新成果的产出，都是知识创新的具体实现方式。在图书馆提供服务的过程中，应关注于读者的创新目标和服务需求，除了提供知识资源服务外，还可以借助于知识平台，为读者提供专家指导等形式的服务，充分发挥隐性知识资源的价值。图书馆可以通过组建研究团队、外聘研究员、通过网络与各领域专家开展合作等方式，利用存在于学术专家脑中的知识资源为读者提供服务。此外，图书馆还应为读者提供参与式阅读服务，鼓励读者积极发表书评或学习心得，作为一种新的知识资源进行分享。在更加多样的服务供给模式下，读者更容易受到启发，产生知识创新灵感。